Проблема: в оффлайн-режиме всё работает, но не работают онлайн-вызовы с ТСД и в журнал регистрации записывается, что нет соединения с базой Mobile SMARTS. При проверке соединения с сервера в настройках подключения основной обработки отображается сообщение, что база Mobile SMARTS недоступна.
На мобильном устройстве отображается сообщение с кодом ошибки #ONLEX003.
Предпочтительный вариант решения проблемы:
-
Откройте настройки базы, мастера настройки и включите обмен через Интернет (подробнее).
-
Скопировать строку подключения к базе (Менеджер баз --> «Строка подключения» --> выбрать ту, что имеет вид https://clgt.cleverence.ru/) и вставить ее в нужное поле обработки. Нажать «Записать и закрыть».
-
Переподключить ТСД к базе, выбрав вариант обмена «Интернет» (подробнее).
Альтернативный вариант решения проблемы:
-
Открыть порты базы, сервера, http и https (если используется) в брандмауэре на ПК, где установлена база Mobile SMARTS (по умолчанию это порты: 10501, 10502, 9000).
-
Если сервер 1С и база Mobile SMARTS находятся в разных подсетях, необходимо проверить и настроить доступность между ними (маршрутизацию).
-
Если подключение с сервера 1С происходит через Интернет, то на фирме (в офисе) на роутере нужно сделать проброс портов базы и сервера Mobile SMARTS на локальный ip-адрес той машины, где располагается база Mobile SMARTS (по умолчанию порты: 10501, 10502, 9000).
-
Запустить основную обработку от имени пользователя, который указан в настройках коннектора к «1С: Предприятию». В настройках подключения к базе Mobile SMARTS указать адрес, который доступен с сервера 1С (внешний или внутренний IP, по которому будет доступна база Mobile SMARTS с сервера 1С).
Важно выполнять настройки подключения к базе Mobile SMARTS от имени пользователя, который авторизуется в 1C.
-
Проверить доступность базы Mobile SMARTS в настройках подключения в основной обработке.
Если данная инструкция не помогла вам решить возникшие проблемы, то отправьте заявку в службу технической поддержки «Клеверенс», приложив описание схемы подключения базы Mobile SMARTS к серверу 1С.
