Принтер подключён к ТСД, но этикетка не печатается: что проверить

Если принтер подключён к терминалу сбора данных (ТСД), но при попытке печати этикетка не выходит, проблема может быть связана с соединением, настройками Mobile SMARTS, шаблоном этикетки или самим принтером.

Чтобы определить причину, последовательно проверьте подключение принтера, параметры печати и его работоспособность.

С чего начать

Сначала определите, каким способом выполняется печать:

• Напрямую с ТСД — мобильный принтер подключается к устройству по Bluetooth или Wi-Fi. Этикетка отправляется непосредственно на принтер.
• Через сервер Mobile SMARTS — ТСД передаёт данные серверу, который формирует задание на печать и отправляет его на принтер. Такой способ используется, в частности, для стационарных принтеров.

При печати через сервер Mobile SMARTS подключение мобильного принтера по Bluetooth не поддерживается

Дерево диагностики

Что проверить	Если нет	Если да
Принтер виден устройству?	Проверьте питание, доступность принтера и повторите поиск.	Проверьте соединение.
Bluetooth/Wi-Fi соединение установлено?	Переподключите принтер и проверьте параметры сети.	Проверьте модель принтера.
Модель принтера определилась в Mobile SMARTS?	Выберите нужную модель или проверьте её поддержку.	Проверьте тип этикетки.
Выбран правильный тип этикетки?	Выберите этикетку, соответствующую принтеру и носителю.	Проверьте шаблон.
Шаблон существует для выбранной модели?	Добавьте подходящий шаблон или настройте существующий.	Проверьте калибровку.
Принтер откалиброван?	Выполните калибровку по инструкции производителя.	Проверьте тестовую печать.
Тестовая печать вне Mobile SMARTS работает?	Проверьте принтер, расходные материалы и его настройки.	Повторите печать из Mobile SMARTS.
Этикетка напечаталась?	Соберите логи и сведения о настройках печати.	Проблема устранена.

Проверьте, видит ли ТСД принтер

Откройте настройки печати в приложении и проверьте, отображается ли нужный принтер в списке доступных устройств.

Если принтера нет:

• Убедитесь, что он включён, заряжен и находится в рабочем состоянии.
• Для Bluetooth включите режим обнаружения принтера и повторите поиск.
• Для Wi-Fi проверьте подключение принтера и ТСД к одной сети.
• Если принтер уже подключался ранее, удалите старое подключение и выполните поиск повторно.

Если принтер отображается в списке, но печать не начинается, переходите к проверке соединения.

Проверьте соединение

Наличие принтера в списке доступных устройств ещё не означает, что соединение с ним установлено.

При подключении по Bluetooth:

1. Откройте настройки Bluetooth на ТСД.
2. Проверьте, сопряжён ли принтер с устройством.
3. Убедитесь, что в настройках печати Mobile SMARTS выбран именно этот принтер.
4. При необходимости выполните повторное сопряжение.

При подключении по Wi-Fi:

1. Проверьте, что принтер и ТСД находятся в одной сети.
2. Убедитесь, что принтер получил корректный IP-адрес.
3. Проверьте доступность принтера по сети.
4. Повторно выберите принтер в настройках печати.

Если используется печать через сервер Mobile SMARTS, дополнительно проверьте доступность принтера с компьютера, на котором работает сервер печати.

Подключение принтера для печати с ТСД через Wi-Fi.

Проверьте модель принтера

Mobile SMARTS использует сведения о модели принтера для выбора подходящего шаблона и формирования команды печати.

Если модель определилась неправильно, принтер может не распознавать отправленные ему данные.

Проверьте:

• Совпадает ли выбранная модель с фактической.
• Поддерживается ли эта модель используемой базой Mobile SMARTS.
• Соответствует ли язык печати принтера выбранному шаблону.

Если нужной модели нет в списке, проверьте возможность использования общих шаблонов или добавления модели в конфигурацию.

Мастер добавления принтера Mobile SMARTS.

Проверьте тип этикетки

Принтер может быть подключён правильно, но не печатать из‑за неподходящих параметров этикетки.

Откройте настройки печати нужной операции и проверьте:

• Какой шаблон этикетки выбран.
• Соответствуют ли размеры этикетки фактически установленному рулону.
• Подходит ли выбранный шаблон для способа печати.
• Поддерживает ли принтер используемый язык печати.

Например, для прямой печати на мобильном принтере используются шаблоны, преобразуемые в команды на языке принтера.

Если используется пользовательский шаблон, временно выберите стандартный шаблон для этой модели и повторите печать.

Если стандартная этикетка печатается, причину следует искать в настройках пользовательского шаблона.

Проверьте наличие шаблона для принтера

При прямой печати Mobile SMARTS ищет шаблон по его имени с учётом выбранной модели принтера.

Если нужный шаблон отсутствует или не соответствует языку принтера, печать может завершиться ошибкой.

Проверьте:

1. Существует ли шаблон с указанным именем.
2. Доступен ли он для выбранной модели принтера.
3. Соответствует ли его формат языку печати принтера.
4. Совпадает ли имя шаблона с указанным в настройках операции.

Шаблоны для прямой печати хранятся в каталоге LabelTemplates соответствующей базы Mobile SMARTS.

Если шаблон был добавлен или изменён, убедитесь, что актуальная версия доступна на ТСД.

Подробнее: Как происходит печать напрямую с мобильного устройства в Mobile SMARTS.

Проверьте калибровку принтера

Если принтер получает команду печати, но пропускает этикетки, подаёт пустую ленту или неправильно определяет её начало, проверьте калибровку.

Для этого:

1. Убедитесь, что рулон этикеток установлен правильно.
2. Проверьте соответствие типа носителя настройкам принтера.
3. Выполните калибровку датчика этикеток по инструкции производителя.
4. Проверьте, правильно ли принтер определяет границы этикетки.
5. Повторите печать.

Способ калибровки зависит от модели принтера. У некоторых устройств она выполняется удержанием кнопки подачи бумаги, у других — через меню или служебную программу.

Диагностика принтеров Zebra.

Проверьте печать вне Mobile SMARTS

Чтобы определить, связана ли проблема с Mobile SMARTS или самим принтером, выполните тестовую печать без приложения.

Используйте встроенную функцию самотестирования принтера или программу производителя.

Если тестовая этикетка не печатается, проверьте:

• Наличие и правильность установки расходных материалов.
• Состояние печатающей головки и датчиков.
• Ошибки и индикаторы на корпусе принтера.
• Настройки носителя и калибровку.

Если самотестирование работает, но печать из программы производителя не выполняется, дополнительно проверьте интерфейс подключения и параметры принтера.

Если тестовая печать работает, вернитесь в Mobile SMARTS и проверьте выбранную модель, шаблон и настройки операции.

Успешное самотестирование подтверждает работоспособность механизма печати, но не гарантирует правильность подключения к ТСД.

Повторите печать и соберите логи

После проверки настроек повторите печать этикетки из той же операции на ТСД.

Если проблема сохраняется, зафиксируйте текст ошибки и соберите информацию для диагностики.

Понадобятся:

• Название и версия продукта «Клеверенс».
• Модель ТСД и версия операционной системы.
• Производитель и точная модель принтера.
• Способ подключения: Bluetooth, Wi-Fi или через сервер.
• Название операции, из которой выполняется печать.
• Имя и тип используемого шаблона этикетки.
• Результат тестовой печати вне Mobile SMARTS.
• Текст ошибки или описание поведения принтера.
• Логи приложения с ТСД за время неудачной печати.

При использовании сервера печати дополнительно сохраните сведения о подключении принтера и доступные серверные журналы.

В Mobile SMARTS ошибки, возникающие при выполнении действия печати, могут записываться в журнал ошибок терминала.

Собранные данные передайте в техническую поддержку «Клеверенс».