Этикетка печатается неправильно
Если принтер печатает этикетку со смещением, обрезает текст или штрихкод, пропускает этикетки либо использует неправильный размер, сначала проверьте настройки принтера и носителя. Причина может быть в неправильной калибровке, несоответствии размеров шаблона и этикетки, ориентации печати или использовании шаблона для другой модели принтера.
Определите проблему
Прежде чем изменять шаблон, убедитесь, что принтер получает задание и начинает печатать.
| Что происходит | Где искать причину |
|---|---|
| Принтер не найден или недоступен | Подключение Bluetooth, Wi-Fi или связь с сервером печати |
| Задание отправляется, но печать не начинается | Доступность принтера, очередь печати, выбранный принтер, совместимость шаблона |
| Этикетка печатается со смещением | Калибровка, размер носителя, отступы |
| Принтер печатает между этикетками | Тип носителя, датчик зазора или чёрной метки, калибровка |
| Текст или штрихкод обрезается | Размер шаблона, ориентация, поля, масштабирование |
| Размер напечатанной этикетки не совпадает с ожидаемым | Размеры шаблона, настройки принтера или драйвера, DPI |
| Печатается не та этикетка | Выбранный шаблон, настройки операции, модель принтера |
Если принтер вообще не печатает, сначала устраните проблему подключения. Если задание выполняется, но результат неправильный, переходите к проверкам ниже.
Проверьте тип и размер носителя
Принтер должен быть настроен на тот тип материала, который в него установлен.
Обычно используются:
- Этикетки с зазором — отдельные наклейки на подложке, между которыми есть промежутки.
- Этикетки с чёрной меткой — положение этикетки определяется по специальной метке на обратной стороне носителя.
- Непрерывная лента — материал без промежутков между этикетками.
Если в принтере выбран неправильный тип носителя, он может неверно определять начало следующей этикетки.
Проверьте фактические ширину и высоту этикетки в миллиметрах. Например, если используется носитель 70 × 50 мм, соответствующие размеры должны быть указаны в шаблоне и настройках печати.
При печати через Windows дополнительно проверьте размер бумаги в драйвере принтера.
Размер самой наклейки и шаг подачи ленты с учётом промежутка между этикетками — не одно и то же. В настройках принтера учитывайте параметры носителя согласно инструкции производителя.
Этикетка съезжает или печатается между этикетками
Если изображение постепенно смещается, начинается посередине этикетки или попадает на промежуток между наклейками, сначала проверьте подачу носителя.
Что проверить
- Убедитесь, что в принтере выбран правильный тип носителя: с зазором, чёрной меткой или непрерывная лента.
- Проверьте правильность установки рулона и положение направляющих.
- Выполните калибровку принтера для установленного носителя.
- Проверьте подачу этикеток кнопкой Feed.
- После этого повторите печать из Mobile SMARTS.
Как выполнить калибровку
Калибровка позволяет принтеру определить положение начала и конца этикетки по зазору или метке.
В зависимости от модели она запускается через меню принтера, комбинацией кнопок или программой настройки производителя.
Точная последовательность действий зависит от модели оборудования.
После калибровки нажмите Feed (подача носителя). На принтерах с этикетками с зазором или меткой при правильной настройке очередное нажатие обычно должно подавать носитель до начала следующей этикетки.
Если принтер продолжает останавливаться посередине наклейки, проверьте датчик носителя и повторите калибровку по инструкции производителя.
Если принтер неправильно подаёт этикетки даже без задания из Mobile SMARTS, изменение шаблона не устранит причину. Сначала необходимо настроить сам принтер.
Текст или штрихкод обрезается при печати
Если часть текста, штрихкода или изображения не помещается на этикетке, проверьте размеры и расположение элементов в шаблоне.
Возможные причины:
- Размер шаблона больше фактического размера этикетки.
- Элементы расположены слишком близко к краям.
- Неправильно выбрана ориентация печати.
- Используется масштабирование, при котором часть содержимого не помещается.
- Шаблон рассчитан на другую модель или разрешение принтера.
Что делать
- Откройте используемый шаблон этикетки.
- Сравните его ширину и высоту с фактическим размером носителя.
- Проверьте положение текста, штрихкода и других элементов.
- Убедитесь, что элементы не выходят за границы области печати.
- Проверьте ориентацию этикетки и настройки поворота.
- Распечатайте одну тестовую этикетку.
Если штрихкод не помещается, проверьте его размеры в шаблоне. При необходимости уменьшите ширину или измените расположение, сохранив достаточный размер для считывания сканером.
Автомасштабирование этикеток
В Mobile SMARTS предусмотрено автомасштабирование, позволяющее использовать шаблон для носителей другого размера.
Однако при значительном уменьшении этикетки элементы могут накладываться дру г на друга или выходить за пределы области печати.
Поэтому для существенно отличающихся размеров носителя лучше подготовить отдельный шаблон.
Этикетка печатается неправильного размера
Если напечатанная этикетка оказывается больше или меньше ожидаемого размера, проверьте параметры печати.
| Что проверить | На что влияет |
|---|---|
| Размер шаблона | Определяет размеры макета этикетки |
| Размер носителя | Должен соответствовать установленным этикеткам |
| Ориентация | Определяет расположение изображения по ширине и высоте |
| DPI принтера | Влияет на пересчёт размеров и координат в точки печати |
| Масштабирование | Может изменять размер и расположение элементов |
| Драйвер Windows | При серверной печати через Windows определяет параметры страницы и принтера |
Проверьте DPI принтера
DPI — разрешение печати, то есть количество точек на дюйм.
Принтеры могут иметь разное разрешение, например 203 или 300 DPI. Если шаблон с фиксированными координатами в точках рассчитан на одно разрешение, а используется другое, размеры элементов могут измениться.
Проверьте характеристики модели принтера и соответствие шаблона её разрешению.
Для печати через Windows также проверьте, что установлен драйвер именно используемой модели принтера.
Не меняйте DPI в шаблоне произвольно. Сначала уточните фактическое разрешение печатающей головки принтера.
Печатается не та этикетка
Если принтер выводит другую этикетку, старый шаблон или этикетку не для того товара, необходимо проверить настройки операции и выбранный шаблон.
В Mobile SMARTS действие «Печать этикетки» использует имя шаблона и данные, которые подставляются в его поля.
Что проверить
- Убедитесь, что в операции выбран нужный шаблон этикетки.
- Проверьте, не используется ли другой шаблон для конкретного типа товара или операции.
- Если шаблон недавно изменяли, убедитесь, что используется актуальная версия файла.
- Проверьте соответствие шаблона модели принтера.
- Если печатаются неправильные данные о товаре, проверьте, какие значения передаются в поля шаблона.
Для RAW-печати также проверьте размещение файла шаблона. В Mobile SMARTS шаблоны для разных моделей принтеров хранятся в соответствующих папках, поскольку языки команд и особенности оборудования могут отличаться.
читывайте способ печати
Настройки, влияющие на результат, зависят от того, как ТСД отправляет задание принтеру.
При прямой печати по Bluetooth или Wi-Fi проверьте параметры печати в операции Mobile SMARTS, совместимость RAW-шаблона с языком принтера, размеры и ориентацию этикетки.
При серверной печати через Windows проверьте размер бумаги, ориентацию и другие параметры драйвера, а также размеры графического шаблона LBL или XAML.
Параметры действия «Печать этикеток» в Mobile SMARTS преимущественно предназначены для прямой печати. При печати через сервер часть настроек определяется драйвером принтера.
Если проблема не устранена
Если после проверки носителя, калибровки и шаблона этикетка продолжает печататься неправильно, обратитесь в техническую поддержку Клеверенса.
Для диагностики укажите модель принтера, способ подключения (Bluetooth, Wi-Fi или через сервер), размеры носителя, разрешение DPI и название используемого шаблона. По возможности приложите фотографию неправильно напечатанной этикетки и сам файл шаблона.
Это поможет определить, связана ли проблема с настройками принтера, шаблоном или обработкой задания в Mobile SMARTS.