Доставка для интернет-магазина: виды, способы, как работает и какой вариант выбрать
Вы начинающий бизнесмен и только выбираете подходящую службу доставки товаров для интернет-магазина по России или уже длительное время сотрудничаете с несколькими из них и хотите поменять выбор? В этой статье мы расскажем о разных способах транспортировки, достоинствах и недостатках каждого из них, приведем популярные фирмы в этом направлении.
Какие бывают способы забрать покупку
Покупатель набирает в электронную корзину товарные единицы, переходит к оплате, а затем к тому, как он сможет получить желаемый предмет. Обычно предлагают несколько вариантов, которые различаются стоимостью и сроками. Все зависит от множества факторов:
- Где территориально находится основная целевая аудитория магазина – в городе расположения или в любом уголке страны. В первом случае это может быть зоомагазин, флористика, мелкая розница, строительные материалы, техника, мебель. Во втором – уникальная продукция или крупные оптовые поставки, когда затраты на транспортировку покрываются за счет выгоды в цене.
- Размер приобретения. Понятно, что для крупногабаритного груза нужен специальный транспорт (диван, стиральная машинка, стройматериалы), в то время как гаджет или одежду, пару туфель можно забрать самостоятельно.
- Специфика. Здесь уже учитываются нюансы. К примеру, обувь нужно примерить перед оплатой, а технику – включить. Тяжелые предметы требуют наличия грузчиков. А в ряде случаев (например, вы торгуете станками по металлообработке) нужны даже погрузочные манипуляторы.
В связи с данными параметрами, мы предлагаем познакомиться с основными способами и вариантами доставки товара из интернет-магазина.
Самовывоз
Самостоятельно забрать продукцию клиент может из двух мест:
- Точка розничной продажи. Если их несколько, то во время заказа покупатель сам выбирает ту, которая ближе всего находится к его дому/работе.
- Склад. В этом случае необходимо предусмотреть наличие стойки, где люди смогут забрать вещи. То есть складское помещение должно быть обустроенным: отопление, освещение, чистота и порядок.
Данный способ, с одной стороны, менее удобен для посетителя. Но, с другой, имеет значительные преимущества:
- При небольшой сумме покупки осуществлять доставку просто нерентабельно. Даже свой транспорт требует заправку бензином в большем объеме, чем приобретение.
- Не нужно тратить на это время и рабочую силу.
- Для продавцов розничных точек или сотрудников склада не составит труда отдать по штрих-коду укомплектованный товар.
- Если продукция отпускается со складского помещения, то обычно там и происходит комплектация.
- Большая скорость подготовки заказа, часто занимает 1 день.
Большинство бизнесменов предлагают на выбор 2-3 способа получения. К примеру, если заказчик набрал покупки на определенную сумму, то их привезут на дом. В обратном случае – либо оплачивайте транспортные расходы, либо забирайте самовывозом.
Отправка заказа курьером по своему городу
Этой схемой пользуются многие компании, она наиболее проста и удобна. Клиент может произвести оплату сразу по карте или в руки после проверки принесенной продукции. Курьерский состав лучше нанимать самостоятельно. Особенность в гибком графике, вы, например, можете устроить на полдня студентов, которые только по вечерам будут на велосипеде, автомобиле, пешком или на общественном транспорте развозить заказы. Часто этим пользуются пиццерии и прочая еда навынос, а также флористы.
Заказчик может назначить встречу в любое удобное время, а также указать адрес дома, работы.
Есть масса преимуществ:
- Невысокая заработная плата курьерам, они обычно работают в зависимости от количества поездок, + компенсируются транспортные расходы.
- Нет необходимости в содержании автопарка, а значит, не случается поломок и починок.
- Легко найти рабочую силу.
- Услугу можно сделать дополнительной, а значит – платной, а это хорошая прибыль для начинающего предприятия.
- Если оплата производится постфактум, то увеличивается вероятность приобретения.
Конечно, в любом способе есть недостатки. Это наличие недобросовестных курьеров – учащается возможность кражи. Избежать этого можно или минимизировать риски, если брать весь персонал в штат официально, а также внимательно проверять каждого претендента.
Есть ограничение – продажа должна осуществляться в черте вашего города. Если курьер на личном транспорте, а покупок из ближайшей области много, можно выделить один день в неделю на объезд населенных пунктов.
Отправка товара почтой России
Почтовое отделение есть во всех городах и деревнях, география присутствия максимально обширная – вся страна. Несмотря на множественные нюансы и мифы, которые обращены в сторону почтового отделения, у такого варианта есть значительные преимущества:
- Возможность выслать посылку в любую точку России.
- Необязательно быть юридическим лицом (ИП, ООО), чтобы делать отправку – это очень подходит начинающим бизнесменам, а также тем, кто занимается изготовлением бижутерии, скрапбукингом и прочей самодеятельностью без регистрации.
- Можно интегрировать с CRM, то есть настроить автоматическое заполнение бланков (адрес, индекс, ФИО), автоматизировать изменение статуса заказа.
- Возможность отправить наложенным платежом, то есть со своевременной оплатой через ту же почту – вы не рискуете потерять средства.
Несмотря на все достоинства, отметим недостатки:
- Длительный срок поручения. Об этой особенности ходят шутки. И хоть за последние годы чувствуется значительное улучшение ситуации, подождать придется 5-7 дней.
- В крупных городах этот вариант отправки почти не выбирают, им предпочитает пользоваться целевая аудитория из небольших населенных пунктов.
- Возможность потери. Если в пути посылка действительно была утеряна, но деньги за нее возвращаются в течение 2 месяцев.
- Большие очереди в отделениях, особенно в период оплаты квитанций за коммунальные платежи.
Как работает доставка в интернет-магазине через постаматы
Это альтернативный сервис, который является чем-то средним между курьером и самовывозом, потому что обе стороны обязаны приехать в точку размещения ящиков. Это камеры хранения, которые арендуются продавцом. Алгоритм действий следующий:
- покупатель оплачивает безналичным способом заказ;
- продукцию помещают в ящик;
- получателю приходит на телефон СМС-ка с номером;
- он посещает место установки постамата, вводит пароль и забирает приобретение.
Преимущества – невысокая оплата, а также отсутствие потребности держать крупный оборудованный склад или штат сотрудников. Подходит для небольшого частного бизнеса. Больше недостатков:
- все равно нужно тратить время и деньги на транспортировку;
- размер покупки ограничен параметрами ячейки;
- оплата только безналичная, нет возможности оплатить покупку после получения в руки;
- не всегда заказ выкупают.
Транспортные компании (ТК)
Необходимость сотрудничать с посредниками возникает, когда нужно отправлять крупногабаритные или тяжелые грузы по всей стране, а ресурсы почты ограничены. Вторая возможность – если покупатель находится в городе продажи, но вот личного транспорта и команды грузчиков предпринимателем не предусмотрено.
Смысл и алгоритм сотрудничества аналогичен почтовому переводу. Когда ТК привозит товар в пункт назначения, его самостоятельно забирает покупатель. Но есть и дополнительная услуга, обычно она идет за отдельную плату – доставка до двери.
Особенности варианта:
- Наивысшая сохранность – подписывается официальный договор, согласно которому транспортная компания отвечает за целостность груза.
- Короткие сроки.
- Высокая стоимость. Единственный вариант минимизировать для себя расходы – перекинуть их частично или полностью на заказчика.
Доставка с примеркой для интернет-магазина
Продажа предметов гардероба всегда нуждается в предварительном примеривании – размер не подходит, с фасоном ошиблись, цвет не тот, что на картинке, заводской брак. Поэтому нужна примерочная кабина, зеркала, все обрудование. Компании обычно поступают одним из трех способов:
- Нанимают собственных курьеров, которые приходят на дом, предлагают произвести примерку в комфортных условиях, затем принимают оплату и отдают вещи/обувь или забирают все. Обычно в данной ситуации заранее оплачивается труд курьера.
- Создают свои склады с пунктом выдачи (ПВЗ) под собственным брендом. Здесь же располагают примерочные кабины и все надлежащее оборудование. Оплачивать можно также постфактум – если подошло.
- Сотрудничают с популярными службами, арендуют их помещение или пользуются полностью их услугами.
Все методы хороши, последний проще всего организовывать. Один из вариантов – использовать сторонние силы. Посмотрим, к кому лучше обратиться.
Лидеры рейтинга служб доставки
Представим популярных посредников. Опишем особенности схемы отправки, а также перечислим основные плюсы и минусы.
СДЭК
Они открылись в 2000 году и являются лидерами на российском рынке. Их география очень обширна – более 450 ПВЗ по всей России и еще такое же количество в странах СНГ, Германии, Китае, Таиланде.
Схема: можно примерить, осмотреть, затем приобрести. При этом компания сама связывается по телефону с получателем, поддерживает связь посредством обширного колл-центра. После этого формируются подробные отчеты, которые направляются владельцу интернет-магазина вместе с выручкой и возвратным товаром.
Преимущества – повсеместность размещения и хорошая репутация.
Недостаток – жесткие ограничения по весу и габаритам.
DPD
Очень обширная (ок.2500 ПВЗ по России и СНГ) сеть, которая открыта с 1991 года. Схема аналогичная со СДЭК, но есть три разных тарифа – экспресс, классический и максимальный. От этого зависят габариты и вес.
Преимущества – интеграция с любой CMS, большая география.
Недостаток – некоторые дополнительные услуги платные.
Boxberry
Молодая компания с международной доставкой. Схема стандартная, большинство контрактов о сотрудничестве подписывается электронно. Они не только предлагают посетить один из множества ПВЗ, но и дают возможность заказа курьера.
Преимущество – могут пользоваться не только компании, но и физические лица.
Недостатки – есть негативные отзывы о длительных ожиданиях и испорченном товаре.
IML
Небольшая служба, которая отличается схемой: доставка в ПВЗ или курьером (дополнительно 250 р.) всего за 1 день. А вот деньги будут перечисляться бизнесмену в течение трех суток.
Плюсы: интеграция с основными CMS, короткие сроки.
Минусы: многие отмечают некомпетентность курьеров.
Pickpoint
Чтобы заключить полноценное сотрудничество с компанией, понадобится сперва интегрироваться с сайтом, разместить информацию в своем интернет-магазине, затем только работать. Особенность в том, что есть не только точки выдачи, но и много постаматов по стране.
Преимущества: удобное размещение капсул; невысокая цена за аренду ящика.
Недостатки: ограничения по размеру и сроку хранения.
EMS Почта России
Основное достоинство в том, что экспресс-доставка имеет максимальную из выше представленных программ географию – 42 000 отделений по России, плюс возможность отправлять посылки за рубеж.
Схема: работа через личный кабинет, а получение – в руки.
Достоинства: скорость и множество городов.
Минусы: большое число жалоб на плохую деятельность курьеров – они непунктуальные и невежливые.
АКСИОМУС
Еще недавно успешная сеть объединилась с Boxberry, вернее, стала частью более крупного и продвигающегося проекта.
Allobegy
«Алло? Бегу!» берет на себя упаковку, доставку своим транспортом, передачу денег и отчетность.
Плюсы: 8 лет опыта, очень выгодные тарифы, работа в режиме 24/7.
Минусы: не такая большая распространенность, нет примерочных и удобств для магазинов одежды, обуви.
Ritm-Z
Это компания, предоставляющая аутсорсинговые услуги – от приема звонков до получения денег. Фактически это колл-центр для сайта. Они предлагают и доставку, и склад, и фулфилмент.
Основное достоинство – большой и комплексный спектр услуг.
Недостаток – довольно высокие расценки.
Как правильно организовать процесс
Мы рассказали о видах доставки товара по России и зарубежью. Теперь поговорим о том, как выбрать подходящий вариант.
Принципы выбора курьерской службы
Ориентируйтесь на:
- Опыт и срок работы, положительные отзывы – доверие значит многое, если вы не хотите потом разыскивать сбежавшего мошенника-курьера.
- Большой штат сотрудников.
- Время работы. Если, например, вы продаете букеты цветов, то вручение иногда заказывают на вечер и даже ночь.
Основные правила выбора службы доставки
Ориентиры:
- Наличие одного или нескольких ПВЗ в городе с целевой аудиторией.
- Обустроенность пунктов под ваши нужды – оснащение примерочными, грузоподъемными механизмами.
- Максимальный вес и габариты продукции.
- Отзывы о компании.
Матрица выбора курьерской службы
Пройдите отбор из 6 этапов по уменьшению их значимости:
- Удовлетворение потребностей бизнеса.
- Ограничения (вес, параметры).
- Наличие дополнительных услуг.
- Клиентоориентированность (вежливость).
- Цена.
- Личные предпочтения.
Нюансы перевозки грузов
Нормы по срокам:
- в крупном городе – 1-2 дня;
- в небольшом – до 2 недель.
Проверьте, работают ли они по выходным и праздникам, затем уточните часы, когда они доставят продукцию. Все это следует указать на своем сайте. Мы рекомендуем подробно изучить схему деятельности перед сотрудничеством, чтобы предполагать наличие рисков заранее.
Виды служб
- Федеральные – можно отправлять заказ из любого города по всей стране. Обладают известным брендом и репутацией.
- Локальные – имеют множество населенных пунктов присутствия, но не выезжают за их границы. Часто недорогая стоимость.
- Региональные – делают акцент на клиентоориентированность, затрагивают небольшие областные поселки.
- Агрегаторы – они собирают и группируют объекты перед отправкой одним из способов.
Таблица сравнения
| Компания | Количество точек | Максимальный вес, кг | Срок, дней | Доп.услуги |
| СДЭК | около 900 | 100 | от 1 до 5 | Подъем на этаж, хранение, страхование. |
| DPD | более 2,5 тысяч | 250 | от 1 до 3 | Согласованная дата, обрешетка. |
| Boxberry | 650 | 15 | 6-10 | Выбор тарифа. |
| IML | 500 | 25 | 1 | Вручение в руки. |
| Pickpoint | 3500 постаматов | 15 | 3 | Разная тарификация, хранение. |
Совет по организации доставки
Чтобы продукция не терялась и легче было вести учет, оснащайте все уникальными штрих-кодами. Качественную продукцию для их нанесения и считывания можно найти на сайте «Клеверенс».
Вот, например, как работает программный продукт «Курьер» для автоматизации доставки и оплаты заказов интернет-магазинов.
Заключение
В статье мы рассказали, какой способ доставки товара по городу и стране выбрать покупателю. Удачи в бизнесе!
Количество показов: 1140
