В этой публикации простыми словами разберём, что такое чат-бот, как он работает, что может делать в интернете и для чего он вообще нужен. Такие виртуальные помощники уже давно вышли за рамки простой переписки: они оформляют заказы, консультируют, отвечают на популярные вопросы и даже помогают пользователю с навигацией по сайту. Всё больше компаний внедряют подобные технологии, чтобы автоматизировать рутинные задачи, сэкономить ресурсы и повысить скорость обслуживания. Это удобно как для бизнеса, так и для пользователей — не нужно ждать ответа оператора, всё происходит быстро и по делу. Именно поэтому интерес к таким решениям продолжает расти.