Функциональные возможности CRM в 1С: УНФ
Содержание
CRM-система в 1С:УНФ – это мощный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами, увеличения продаж и повышения лояльности. Особенно актуальна для малого и среднего бизнеса, которому важны простота, автоматизация и интеграция с другими бизнес-процессами. В 2025 году функциональность CRM в 1С:УНФ продолжает расширяться, предлагая сразу несколько подходов для эффективной работы с клиентской базой.
Возможности CRM 1С:УНФ
Использование CRM в "1С:Управление нашей фирмой" (УНФ) предоставляет компаниям весь набор возможностей для продуктивной работы с клиентами и автоматизации продаж. Среди главных преимуществ этой системы:
- Интеграция с бухгалтерией, складом, производством и другими модулями 1С:УНФ.
- Учет всей истории взаимодействий с клиентами — письма, звонки, встречи, заказы.
- Простая настройка воронки продаж под свои сценарии бизнеса.
- Контроль задач, лидов, сделок и последующих шагов.
- Гибкий учет потенциальных и постоянных клиентов.
ООО любого масштаба может быстро запустить CRM-модуль без привлечения разработчиков и адаптировать систему под потребности конкретного бизнеса. Также 1С предоставляет широкие возможности интеграции с любыми системами телефонии, почтовыми сервисами, мессенджерами и сайтом.
Готовые решения для всех направлений
Ускорьте работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.
Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.
Обязательная маркировка товаров - это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя
Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.
Повысьте точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.
Повысьте эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.
Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.
Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.
Получение статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.
Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..
Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.
Функционал CRM в 1С:УНФ для бизнеса
CRM-система 1С:УНФ обладает компактным, но эффективным набором инструментов. В 2025 году программа охватывает все этапы работы с потенциальным клиентом от лида до сделки:
Основные функции, которыми пользуются компании ежедневно:
- Формирование базы клиентов, включающей контактные данные, реквизиты, историю общения.
- Создание лидов (предварительных обращений без обязательств) и отслеживание их обработки.
- Переход лида в контрагента после успешной квалификации и создание сделки.
- Учет этапов сделки и продвижение клиента по воронке продаж.
- Автоматическое создание задач (звонки, письма, встречи, контрольные действия).
- Аналитика по эффективности менеджеров и каналов привлечения.
Эти функции позволяют не только держать под контролем клиентские взаимоотношения, но и выстраивать устойчивые сценарии коммерческой работы, опираясь на реальные показатели.
Дополнительно стоит отметить, что система умеет формировать напоминания по сделкам, задачам, просроченным действиям и автоматически уведомлять ответственных. Это делает функцию контроля за клиентским циклом более надежной.
Управление клиентами в 1С:УНФ
Управление клиентами в CRM 1С реализовано через централизованную клиентскую базу. Каждый контрагент — это совокупность информации: юридические данные, история продаж, задолженность, активности, обращения в поддержку. Такой подход позволяет не терять важные детали и персонализировать взаимодействие.
На практике это работает следующим образом:
— менеджер регистрирует лид в системе с минимальным количеством информации;
— при первом контакте информация дополняется и квалифицируется;
— далее менеджер создает сделку, указывает этап, сумму и планирует активные действия;
— автозадачи помогают отслеживать, на каком этапе находится клиент и какие действия необходимы.
Для малого бизнеса важна оперативность — 1С:УНФ позволяет мгновенно переключаться между клиентами, задачами и операциями. Также удобно использовать фильтры по активности, воронке, менеджерам и дате последнего контакта.
С точки зрения бизнеса, наличие CRM в 1С упрощает постановку процессов работы с клиентами и снижает вероятность потери лидов — каждый контакт фиксируется и сопровождается автоматически.
Отдельным преимуществом является возможность настройки нескольких воронок продаж: например, для разных услуг или каналов продаж. Это позволяет более точно управлять маркетингом и продажами в одном интерфейсе.
Автоматизация продаж в 1С:УНФ
Автоматизация продаж — ключевая задача для CRM. 1С:УНФ предлагает гибкие и конкретные сценарии автоматизации. Например, вы можете:
- Настроить шаблоны писем и коммерческих предложений.
- Создавать автоматические задачи на каждом этапе сделки.
- Интегрировать с телефонией для отслеживания звонков и записи разговоров.
- Уведомлять клиентов о статусе заказов, оплатах, долгах в автоматическом режиме.
Особенно важно, что вся информация о активности хранится в одной карточке сделки: переписки, звонки, отправленные документы и даже повторные напоминания. Это повышает прозрачность работы отдела продаж.
В связке с инструментами сегментации клиентской базы, полученные данные можно использовать для таргетированных маркетинговых кампаний. Например, напомнить еще раз о себе неактивным клиентам или предложить сопутствующие услуги.
Подробнее узнать о возможностях системы в целом можно в статье "1С:УНФ — управление небольшой фирмой: что это такое?".
Учет клиентов и воронка продаж в 1С:УНФ
Учет клиентов в CRM модуле 1С реализован как через лиды, так и через полные карточки контрагентов. Каждая запись связывается с контактами, менеджером, источником информации и текущими активностями.
Одно из ключевых понятий в CRM-логике 1С:УНФ — воронка продаж. Воронка поможет контролировать все стадии сделки:
| Этап | Описание |
|---|---|
| Лид | Первичный интерес, без уточнения целей и задач |
| Квалификация | Сбор данных, выяснение потребностей, принятие решения о дальнейшем ведении |
| Коммерческое предложение | Формирование предложения, передача клиенту |
| Переговоры | Обсуждение условий, сроков, детальных ожиданий |
| Сделка | Заключение контракта, оформление заказа, передача в исполнение |
Такая прозрачность позволяет наглядно оценить конверсию по каждому менеджеру и сделать выводы о необходимой доработке бизнес-процессов. Аналитика по воронке — один из самых ценных инструментов для управленца.
Возможность зависимости задач от этапов дополнительно помогает структурировать действия, необходимые для доведения сделки до закрытия. Система напомнит, если по клиенту давно не было активности — такие детали часто решают успех кампании или потерю лидов.
Часто задаваемые вопросы
Что такое CRM модуль в 1С:УНФ?
CRM модуль в 1С:УНФ — это раздел системы, предназначенный для управления клиентами, лидами, сделками и задачами, связанными с взаимоотношениями с клиентами. Он помогает организовать продажи и работу с клиентской базой.
Можно ли использовать CRM 1С:УНФ для ведения воронки продаж?
Да, 1С:УНФ поддерживает работу с несколькими воронками продаж, где можно настроить этапы, автоматические действия, аналитику конверсии и визуально отслеживать продвижение клиентов.
Как в 1С:УНФ происходит учет клиентов?
Учет клиентов осуществляется через карточки контрагентов, где фиксируются контактные данные, история обращений, статистика заказов и задачи. Есть разделение на лидов и постоянных клиентов, а также фильтры и сегментация.
Насколько легко внедрить CRM 1С:УНФ малому бизнесу?
Внедрить CRM в 1С:УНФ достаточно просто — функционал уже встроен в систему и требует минимальных настроек. Обычно малому бизнесу достаточно настроить воронки, шаблоны задач и интеграцию с почтой или телефонией.
Можно ли анализировать эффективность менеджеров в CRM 1С?
Да, система позволяет видеть количество сделок, успешные закрытия, просроченные задачи и стадию каждого лида или клиента по менеджерам. Это помогает мотивировать сотрудников и корректировать стратегию продаж.
Количество показов: 13
