Мобильные сотрудники: как работать с выездными бригадами и приложением 1С

• Что такое мобильный ТОиР
• Оборудование и инструменты для мобильных сотрудников
• Организация работ мобильной бригады
• Как использовать 1С ТОиР и мобильное приложение совместно
• Вопросы и ответы

Что такое мобильный ТОиР

Мобильный ТОиР — это подход к техническому обслуживанию и ремонту (ТОиР) оборудования с использованием мобильных устройств, специальных приложений и выездных бригад. Такой формат особенно актуален для предприятий с распределённой инфраструктурой: производственные площадки, склады, торговые точки или строительные объекты.

Цель мобильного ТОиР — упростить взаимодействие между офисом, техниками и оборудованием в поле. Это позволяет выполнять задачи быстрее, сократить время простоя техники и повысить прозрачность выполнения работ.

Особенности мобильного технического обслуживания

Главная особенность мобильного ТОиР — это децентрализация процессов. Полевые сотрудники могут самостоятельно получать задания, фиксировать выполненные действия, передавать информацию в реальном времени и работать по гибким графикам. В таких условиях стандартная бумажная документация становится узким местом, поэтому на смену ей приходят специализированные мобильные решения.

Мобильные приложения для ТОиР интегрируются с ERP-системами (например, с 1С), дают доступ к данным по объектам, заявкам, запасам и истории работ. Это не просто удобство — это способ стандартизировать сервис в разных локациях.

Преимущества выездных бригад

Управление выездными бригадами в системе мобильного ТОиР даёт бизнесу несколько ощутимых преимуществ:

• Реактивность: Быстрая обработка заявок техническими специалистами на месте инцидента.
• Контроль качества: Пошаговая регистрация процесса обслуживания, включая фотофиксацию и электронные подписи.
• Сниженные издержки: Нет необходимости в лишнем административном персонале или длительных согласованиях.
• Учет материалов и времени: Всё используется по факту и фиксируется сразу в системе.

Если вы только планируете внедрение ТОиР и ещё не составили план регламентных работ, рекомендуем прочитать статью о том, как составить эффективный план ППР.

Обзор мобильных решений для ТОиР

На рынке существует несколько классов мобильных решений, которыми можно оснастить выездных сотрудников:

Важно понимать, что успех мобильного ТОиР зависит не только от выбранного приложения — но и от логики организации процессов. Цифры работают только с культурой исполнения.

Примеры использования на практике

На производственном предприятии с несколькими цехами внедрение мобильного приложения позволило распределить задания по цехам в реальном времени, без участия диспетчера. Один технический специалист успевает выполнить до трёх выездов за смену вместо одного, а отчёты формируются автоматически.

В другом случае — у дистрибуторской компании — выездные бригады используют планшеты, на которых установлено мобильное приложение. Прибыв на объект, сотрудники выполняют диагностику, отмечают износ деталей, списывают материалы сразу в системе и автоматом формируют отчёт. За счёт этого сократилось количество ошибок в учете и повысилось доверие со стороны клиентов.

Такие кейсы наглядно демонстрируют, как цифровизация и мобильность повышают эффективность в техническом обслуживании. Внедрение подхода возможно даже при ограниченном бюджете — нужно только правильно выбрать инструмент и грамотно выстроить процессы.

Оборудование и инструменты для мобильных сотрудников

Требования к мобильным приложениям

Сотрудники, работающие «в полях», особенно в рамках технического обслуживания и ремонта (ТОиР), сталкиваются с высокой динамикой задач и необходимостью моментально фиксировать информацию. Поэтому мобильные приложения, которые используются такими бригадами, должны отвечать ряду критически важных требований.

• Надежность и оффлайн-режим. Приложение должно корректно работать даже при нестабильной связи либо её отсутствии. Это обеспечивает сбор данных в отдалённых локациях.
• Интуитивный интерфейс. Удобство важнее количества функций. Сотрудник в процессе ремонта не должен тратить больше нескольких секунд на поиск нужной кнопки.
• Синхронизация с 1С. Все данные — от маршрута до отчёта о ремонте — должны моментально попадать в учетную систему предприятия через защищённое соединение.

Простой в использовании функционал для выполнения шаблонных операций — например, актирования, фотофиксации и оценки состояния объекта — позволяет снижать нагрузку на бригаду и минимизировать ошибки в документации.

Роль планшета и смартфона

Среди технических средств, наиболее востребованных у мобильных сотрудников — планшеты и смартфоны на Android с установленным приложением 1С:Мобильная платформа. Вместе с правильно организованным мобильным решением они могут заменить часть стандартного оборудования: бумажные бланки, планы, схемы и инструкции.

Планшет даёт больший экран и подходит для более подробной работы: чертежи, просмотр технической документации, ведение отчётов. Смартфон, в свою очередь, — это компактность, мгновенный доступ к камере и удобство при передвижении по сложным объектам, например, на производстве или стройплощадке.

GPS и онлайн-отчетность в ТОиР

Функция геопозиционирования сегодня — практически стандарт в мобильных решениях для ТОиР. Она позволяет не только контролировать местоположение сотрудников, но и автоматически заполнять координаты в отчётах по объекту. Это избавляет от ручного ввода и повышает прозрачность работы.

Поскольку большинство 1С-приложений поддерживают отправку отчётов в реальном времени, бригада может отправить информацию о выполненном задании сразу после его окончания. Это позволяет диспетчеру на месте видеть статус заявок и оптимизировать маршруты следующих задач для всех команд.

Кроме того, онлайн-отчётность с фотофиксацией улучшает контроль качества. Например, техник завершает обслуживание кондиционера, прикладывает фото и комментарий — и информация сразу попадает в 1С:ТОиР. Это максимально сокращает обратную связь и упрощает аналитику по обслуживанию объекта.

О том, как настроить мобильную отчётность и внедрить систему ТОиР на 1С-базе, подробно рассказано в статье «Цифровизация и автоматизация ТОиР: как внедрить 1С:ТОиР на предприятии».

Интеграция с центральной системой

Даже лучшее мобильное решение не будет эффективно без полной интеграции с основной учетной системой компании. В случае с 1С:ТОиР важно, чтобы данные, собранные на объекте, моментально оказывались в общем информационном пространстве. Это позволяет диспетчетру отслеживать статусы заявок, руководителю — анализировать эффективность, а инженеру — планировать профилактику на основе статистики.

Интеграция обеспечивает:

• передачу новых заданий на мобильное устройство автоматически после их создания в системе;
• обратную синхронизацию выполненных задач и прикреплённых файлов в базу 1С без дополнительных действий;
• возможность контроля KPI персонала по фактическим действиям на объектах.

Технически это достигается через стандартные механизмы обмена данными (REST, OData, HTTP-сервисы) в мобильной платформе 1С. При этом конфигурация системы может быть адаптирована под специфику конкретного предприятия, от ТЭЦ до торговой сети.

Внедрение таких решений требует не только грамотного IT-подхода, но и переосмысления бизнес-процессов. Однако эффект от перехода к мобильному ТОиР — повышение прозрачности, ускорение процессов и снижение издержек на управление мобильным персоналом — оправдывает все вложения.

Организация работ мобильной бригады

Планирование маршрутов

Грамотное планирование маршрутов — один из ключевых факторов эффективности выездных бригад. Это не просто вопрос логистики, а способ сократить время в пути, снизить транспортные расходы и увеличить количество выполненных выездов за смену.

Современные приложения, интегрированные с 1С, позволяют автоматически рассчитывать оптимальные маршруты с учетом геолокации клиентов, дорожной ситуации и приоритетности заявок. Инструменты визуализации помогают диспетчеру сразу видеть отклонения и перегрузку маршрутов.

Хорошая практика — формировать маршруты накануне, но оставлять возможность корректировки в течение дня. Это особенно важно для сервисных компаний, где часть заявок поступает в процессе работы.

Назначение заданий и задач

Эффективная выездная работа начинается с правильной постановки задач. Назначение заданий в цифровом виде — это не просто удобство, но и снижение человеческого фактора, ликвидация ошибок и двойного труда.

В системе 1С руководитель или диспетчер может распределить заявки по сотрудникам или группам с привязкой к географии, специализации или срочности. В задачах может быть указана:

• подробная информация о клиенте и объекте;
• список необходимых инструментов и материалов;
• инструкции по выполнению работ;
• сроки и приоритеты;
• необходимость фотоотчета или подписи клиента.

Популярная стратегия — автозаполнение заданий на основе шаблонов типовых работ. Это снижает нагрузку на диспетчеров и ускоряет формирование маршрутов.

Контроль эффективности полевых сотрудников

Реальное время и цифровая прозрачность — два главных инструмента контроля в наши дни. Системы учета и решения на платформе 1С позволяют отслеживать действия сотрудников на выезде: от момента выезда до закрытия заявки.

Вот ключевые метрики, которые используются на практике:

На основе таких данных компании формируют мотивационные KPI и строят аналитику по регионам, сотрудникам и видам работ. Это особенно важно для сервисных и ремонтных компаний (например, в рамках ТОиР, подробнее здесь: ТОиР и управление ремонтами).

Обратная связь и связь с диспетчером

Обратная связь в режиме онлайн стала стандартом в выездной работе. Вместо звонков и печатных бланков, приложения позволяют мгновенно передавать статусы, загружать фото, согласовывать изменения по ходу исполнения задач.

Приложения на базе 1С поддерживают следующее:

• Чат с диспетчером по конкретной заявке;
• Формы для регистрации сложностей на объекте;
• Цифровую подпись клиента о выполнении работ;
• Оценку качества работы после визита.

Такая связь не только сокращает количество недоразумений, но и формирует цифровую базу для последующего анализа. А самое главное — обеспечивает гибкость: возможность немедленно реагировать на срочные изменения без потери данных.

Как использовать 1С ТОиР и мобильное приложение совместно

Настройка мобильной бригады в 1С ТОиР

Эффективная работа выездной бригады начинается с грамотной настройки её состава в системе 1С ТОиР. Сотрудники, выполняющие выезды, добавляются в справочник как пользователи с определёнными ролями и правами доступа. Часто они объединяются в группы по территориальному признаку или по типу выполняемых работ — это удобно для автоматического распределения заявок.

При этом каждому исполнителю можно назначить график работы, профили компетенций, закрепить за ними конкретные объекты. Это значительно упрощает формирование расписаний и избегает накладок при планировании заявок.

Также внутри 1С ТОиР можно задать типовые маршруты, по которым бригады передвигаются. Это помогает в анализе времени в пути и позволяет более точно рассчитать оконные временные интервалы между заявками.

Работа с заявками на ремонт

Заявки на ремонт поступают в систему непосредственно от пользователей или через службу поддержки. Оператор назначает заявку мобильной бригаде — вручную или автоматизировано, в зависимости от настроенного правила.

Через мобильное приложение исполнитель получает уведомление, где указаны:

• место и время выполнения заявки;
• характер неисправности и описание проблемы;
• контактное лицо на объекте;
• инструкции или вложенные регламенты (если есть);
• перечень необходимых материалов и инструмента.

Во время выполнения работ сотрудник через мобильное приложение фиксирует этапы выполнения: прибыл, начал работы, завершил. Это позволяет в режиме реального времени отслеживать статус заявки и при необходимости оперативно внести корректировки.

Онлайн передача данных и фото

Одно из ключевых преимуществ мобильного решения — это возможность онлайн-фотофиксации состояния оборудования до и после ремонта. Фотографии и комментарии прикрепляются непосредственно к заявке и сразу попадают в базу 1С ТОиР, где доступны диспетчеру, техдиректору или ответственному по регламенту.

Также исполнитель может заполнить в приложении контрольный чек-лист по завершению работ — например, указать заменённые комплектующие, время обслуживания, выполнить опрос заказчика об удовлетворенности качеством работ.

Все данные синхронизируются с центральной базой при наличии подключения к сети. В режиме offline тоже можно работать — информация сохранится на устройстве и передастся в систему при первом подключении.

Формирование отчетов в единой базе

Все сведения о выездах, ремонтах, фото, затраченном времени и использованных материалах собираются в единую информационную базу. Это обеспечивает полную прозрачность процессов ТОиР и позволяет управлять ресурсами на основании фактических данных.

В 1С уже настроены типовые отчеты, доступные для руководителей и аналитиков:

Такой подход позволяет не просто собирать информацию, а действительно управлять техническим обслуживанием: выявлять узкие места, корректировать нагрузку бригад, планировать закупки расходников и повышать общую эффективность сервиса.

Вопросы и ответы