Маркетплейсы и регулирование: новый закон о маркетплейсах 2025

С 16 октября 2025 года маркетплейсы в России ждут правовые изменения — продавцы и платформы обязаны пересмотреть договоры и обслуживание клиентов.

Что изменится с 16 октября 2025 года

Суть нового закона о маркетплейсах

С 16 октября 2025 года вступает в силу новый закон, регулирующий деятельность маркетплейсов в России. Его основная задача — урегулировать отношения между онлайн-платформами, продавцами и покупателями с целью усиления прозрачности и защиты прав всех сторон. Закон обеспечивает более четкое разграничение обязанностей и вводит обязательства, которые ранее выполнялись на добровольной основе.

Главная новелла документа — признание маркетплейсов полноценными участниками торговых операций. Если раньше они выступали скорее посредниками, то теперь несут ответственность наряду с продавцами. Это касается, в том числе, вопросов качества товара, возвратов и сроков доставки.

Например, если покупатель заказывает товар у продавца, размещенного на маркетплейсе, и получает брак, ответственность несет не только сам продавец, но и цифровая платформа, предоставившая ему витрину.

Влияние на продавцов и покупателей

Для продавцов новые требования означают увеличение объема отчетности и административной нагрузки. Придется тщательно соблюдать стандарты описания товаров, условий доставки и возвратов. Нарушения теперь фиксируются не только внутри сервисов, но и регулирующими органами.

С другой стороны, это открывает возможности для добросовестных продавцов — платформы будут вынуждены тщательнее подходить к выбору партнёров, что снизит конкуренцию с сомнительными участниками рынка. Контроль за лояльностью, качеством контента и отзывами также усилится.

Покупатели получат больше гарантий и инструментов для защиты своих прав. В частности:

• Появится единая система подачи претензий через интерфейс платформы;
• Более прозрачные правила возврата вне зависимости от конкретного продавца;
• Подтвержденная ответственность маркетплейса за способы оплаты и возврата средств.

Порядок возвратов и урегулирование споров

Одним из ключевых аспектов закона стало единообразие в возврате товаров и денежных средств. Если раньше каждый продавец мог устанавливать свои правила (в определённых пределах), теперь порядок возврата стандартизирован — на базе политик маркетплейса, подкреплённых нормативным уровнем.

Платформы теперь обязаны:

• предоставлять подробную информацию о товаре до момента оплаты;
• предусматривать простой и понятный интерфейс оформления возврата;
• гарантировать возврат денег в чётко определённый срок независимо от позиции продавца.

Для всех спорных ситуаций вводится процедура претензионного разбирательства на уровне платформы. Только если спор не решается на этом этапе, сторона может обращаться в суд. Это позволит разгрузить инстанции и ускорить разрешение конфликтов.

Все обращения будут фиксироваться цифровыми следами, что способствует прозрачности. Это хорошо работает и в других отраслях цифровой торговли, например — в регулировании инвестиционных платформ.

Ответственность онлайн платформ

Одна из наиболее чувствительных для бизнеса тем — распределение юридической ответственности между продавцом и маркетплейсом. Теперь платформа обязана не только проверять своих контрагентов, но и формировать систему мониторинга нарушений.

В том числе наступает обязательства по:

Видно, что государство стремится сделать онлайн-торговлю ближе по уровню прозрачности к традиционной ритейл-системе. Это потребует от платформ пересмотра внутренних процессов, особенно в сфере идентификации продавцов и контроля ассортимента.

Такой подход постепенно формирует цифровую ответственность — тренд, который выходит далеко за пределы одной только электронной коммерции.

Правовое регулирование деятельности маркетплейсов

Государственные и законодательные инициативы

С появлением и бурным развитием маркетплейсов на российском рынке необходимость в законодательном контроле стала особенно актуальной. Новый закон о маркетплейсах 2025 года — это прямой ответ государства на растущую значимость цифровых платформ в экономике. Он регулирует сложные взаимоотношения между продавцами, платформами и покупателями, выравнивая правила игры для всех участников процесса.

Основные цели закона — обеспечить равные условия конкуренции, защиту прав потребителей и усилить контроль над оборотом товаров на электронных площадках. Государство заинтересовано в создании прозрачной среды, в которой и малый бизнес, и крупные игроки смогут работать по понятным и зафиксированным правилам.

Наиболее важные аспекты инициативы:

• Создание единой правовой базы для всех платформ, связанной с торговлей товарами и услугами;
• Обязанность маркетплейсов раскрывать информацию о продавцах и условиях сделок;
• Разделение ответственности между участниками процесса (платформой и продавцом);
• Формирование механизмов взаимодействия с ФНС и другими контролирующими органами.

Полнее ознакомиться с основами платформенного законодательства можно в этой статье — она даст хорошее представление о ключевых изменениях в правовом поле.

Требования к прозрачности данных

Одним из ключевых требований закона 2025 года стало усиление прозрачности сделок на маркетплейсах. Это касается как самих платформ, так и продавцов, использующих их для взаимодействия с конечными покупателями.

Теперь маркетплейс обязан отображать полную информацию о продавце: ИНН, юридический адрес, условия возврата товаров, происхождение продукции и др. Это особенно важно в условиях растущей доли малоизвестных брендов и частных предпринимателей на популярных платформах.

Также вводится обязанность по сохранению истории заказов и порядке проведения расчетов — данные должны быть доступны как для пользователей, так и для налоговых органов по запросу. Это снижает риски мошенничества и увеличивает доверие к цифровой торговле.

Роль субъектов в сделке

Новое регулирование четко разграничивает участников сделки. Важно понимать, что маркетплейс не всегда является продавцом — чаще всего он лишь предоставляет цифровую инфраструктуру для совершения сделки между поставщиком и покупателем.

Тем не менее, участие платформы не ограничивается только размещением карточек товаров. Ее функции по новому закону включают:

• Передачу информации между сторонами (о заказе, оплате, рекламациях);
• Обеспечение исполнения политики возврата и предоставления сервиса;
• Хранение данных о сделках, контроль за товарами, запрет на реализацию нелегальной продукции.

Таким образом, маркетплейс становится не только техническим посредником, но и полноценным участником коммерческого процесса с отдельным блоком прав и обязанностей.

Разделение ответственности платформы и продавца

Один из наиболее прагматичных вопросов, который затрагивает закон — это распределение ответственности между платформой и продавцом. И здесь законодатель сделал попытку максимально сбалансировать интересы сторон.

Например, если товар не был отправлен вовремя или оказался бракованным, маркетплейс обязан предоставить покупателю возможность оперативного возврата и контроля за процедурой. Однако материальная ответственность чаще ложится на конкретного продавца.

Ниже приведена таблица, демонстрирующая типовое распределение ответственности:

Таким образом, механизм ответственности становится более гибким и прозрачным, снимая с платформ роль “вины по умолчанию”, но обязывая её участвовать в защите прав потребителя и контроле качества сервиса.

Новый ландшафт электронной торговли

Маркетплейсы как операторы цифровых платформ

Маркетплейсы в 2025 году становятся не просто торговыми площадками, а полноценными операторами цифровых платформ. Это означает, что они всё активнее формируют экосистемы, где сочетаются логистика, финансовые сервисы, реклама и автоматизация бизнес-процессов. Они уже не просто место для размещения карточек товаров, а технологические посредники, которые предоставляют аналитику, рекомендации по ценообразованию, инструменты для управления запасами и даже автоматизированную поддержку контентом.

Подобная трансформация ставит маркетплейсы в центр новой платформенной экономики. Подробнее о роли цифровых платформ можно узнать в статье про платформенную трансформацию в России.

Одновременно с этим, digital-сервисы площадок начинают влиять на поведение поставщиков: предложенные «коробочные» решения упрощают вход в e-commerce для микро- и малого бизнеса, но также закрепляют их зависимость от инфраструктуры агрегатора.

Динамика роста и конкуренции

Электронная торговля в России продолжает показывать двузначные темпы роста, а вместе с ней – и конкурентная нагрузка на игроков. Присутствие нескольких крупных площадок усиливает ценовую конкуренцию, что, в свою очередь, приводит к поиску новых моделей монетизации: от рекламы в каталоге до premium-аккаунтов для продавцов.

Интересно наблюдать, как маркетплейсы всё чаще конкурируют не с магазинами или брендами, а между собой — за время потребителя, его доверие и привычки. Инструменты удержания пользователя включают расширение ассортимента, ускорение доставки и развитие интеграций с банковскими и логистическими сервисами.

Таким образом, динамика конкуренции стимулирует маркетплейсы вкладываться в технологии и сервис для всех участников цепочки.

Переход к модели B2C и C2C

Если ранее большинство моделей было ориентировано на профессиональных продавцов, то сегодня площадки упрощают участие в электронной торговле для частных лиц. Переход к C2C (consumer-to-consumer) позволяет формировать гигантский объем предложения, особенно в сегменте подержанных товаров, винтажной одежды, мебели и товаров повседневного спроса.

Для B2C (business-to-consumer) наблюдается смещение от классической модели продажи товаров к модели “продажа как услуга”. Это означает, что ритейлеры всё чаще используют возможности фулфилмента на стороне маркетплейса, а сам процесс становится анонимным и стандартизированным.

Такой подход позволяет маркетплейсам охватывать максимально широкую аудиторию и диверсифицировать источники роста.

Интернационализация продаж

Российские маркетплейсы в 2025 году активнее включаются в экспортные потоки: развивается логистика в страны СНГ, Восточной Европы и Азии. На фоне санкций и изменения глобального распределения логистических маршрутов, это порождает новую волну интереса к локализованным маркетплейсам за пределами России.

В то же время, крупные международные игроки с осторожностью, но всё же пробуют занять ниши в российских реалиях. Это барьеры как юридического и технического характера, так и особенностей локального потребителя.

• Развитие кроссбордер логистики: организация складов и ПВЗ за рубежом
• Многоязычный интерфейс: локализация платформ для разных рынков
• Сотрудничество с локальными банками и системами оплаты

В перспективе интернационализация позволит российским маркетплейсам не только компенсировать насыщение внутреннего рынка, но и стать полноправными игроками глобальной торговли электронной эпохи.

Стратегии адаптации для e-commerce бизнеса

Обновление договоров и оферт

С вступлением нового закона о маркетплейсах в 2025 году, обновление договоров с продавцами и покупателями перестает быть формальностью. Теперь это инструмент правовой защиты и управления рисками. Основное внимание стоит уделить прозрачности условий оказания услуг, ответственности сторон и алгоритмам урегулирования споров.

Например, важно внести в оферту четкие указания на порядок обработки возвратов, санкции за просрочку поставки и основы взаимодействия с конечным потребителем. Это не просто требование закона — сегодня потребитель осведомлен, и непрозрачность условий может обернуться падением продаж.

Маркетплейсам стоит централизованно управлять шаблонами и регулярно их аудировать. И да, важно не просто обновить документы, но и убедиться, что продавцы ознакомлены и согласились с новыми условиями.

Интеграция с юридической поддержкой

Изменения в правовом поле повышают значимость встроенной юридической поддержки внутри платформы. Бизнес должен рассматривать юристов не как «противопожарную службу», а как активных участников бизнес-процессов: от запуска новых товаров до настройки политики возвратов.

Наиболее успешные компании уже интегрируют внутренние legal-команды с отделами по продукту и клиентскому опыту, чтобы исключить нестыковки между маркетингом, операциями и законодательными требованиями.

Полезным инструментом становится юридический чек-лист — он помогает быстро оценить соответствие процессов требованиям закона.

Работа с логистикой и возвратами

С учетом новых требований, логистика перестает быть просто «доставкой». Отслеживаемость, ответственность за порчу, контроль над возвратами — это становится необходимыми компонентами стабильности торговли на маркетплейсе.

Один из сценариев: покупатель оформляет возврат, а продавец ссылается на порчу товара при транспортировке. Кто отвечает? Новый закон требует ясности, и платформа должна предусмотреть такие ситуации заранее — прописав их в своих процессах, договорах и API-интеграциях с логистами.

Оптимизация возвратов приносит кратный эффект: снижает затраты, минимизирует конфликты и повышает лояльность покупателей.

• Использование фото- и видеодоказательств состояния товара при упаковке
• Интеграции с пунктами выдачи для моментального приема возвратов
• Создание единой системы статусов: отправка, возврат, прием, проверка

Управление репутацией на платформе

Репутация — новая валюта e-commerce в 2025 году. Закон по-новому регулирует публичность информации о продавце, включая отзывы и рейтинг. При этом покупатель получает больше прав, а маркетплейс — обязанность предоставлять прозрачные сведения.

Бизнесу важно мониторить как количественные, так и качественные индикаторы: не только рейтинг по звездам, но и динамику отзывов, скорость ответа на претензии, долю успешных возвратов.

Платформам стоит внедрить систему раннего реагирования на негативные сигналы. Простая автоматизация реакции на жалобы уже дает бизнесу +20% к удержанию клиентов.

Также имеет смысл инициировать прозрачно модерируемые схемы «продавец-комментарий-ответ», где продавец может не просто видеть отрицательные отзывы, но и корректно на них реагировать — в рамках правового поля.

Вопросы и ответы

Когда вступает в силу новый закон о маркетплейсах?

Новый закон о маркетплейсах вступает в силу 16 октября 2025 года.

В чём основная суть нового закона?

Закон направлен на регулирование отношений между онлайн-платформами, продавцами и покупателями, включая распределение ответственности и усиление прозрачности сделок.

Кто теперь несет ответственность за качество товара?

Ответственность за качество товара несут как сам продавец, так и маркетплейс, предоставивший площадку для продажи.

Как изменится процедура возврата товара?

Процедура возврата будет стандартизирована и подкреплена нормативно. Платформы обязаны создать простой интерфейс для оформления возврата и гарантировать возврат средств в установленный срок.

Что делать, если возник спор между покупателем и продавцом?

Спорные ситуации сначала рассматриваются на уровне платформы через предусмотренную систему претензионной работы. Только если соглашение не достигнуто, стороны могут обратиться в суд.

Какие данные теперь обязан раскрывать маркетплейс?

Маркетплейс должен раскрывать ИНН, юридический адрес продавца, условия возврата товаров, происхождение продукции и сохранять историю сделок.

Как изменятся обязанности продавцов?

Продавцам потребуется соблюдать стандарты описания товаров, условий доставки и возвратов, а также вести отчетность и взаимодействовать с платформой более формально.

Будет ли маркетплейс нести налоговую ответственность?

Маркетплейс несёт отчетную налоговую обязанность по обороту, но сам уплачивает налоги лишь в рамках своей деятельности. Продавец же ответственен за уплату НДС или УСН.

Что произойдет, если маркетплейс нарушит новые правила?

Нарушение правил влечет за собой штрафы, блокировку товаров, приостановку торговли и ответственность перед покупателями и продавцами в случае невыполнения обязательств.

Как закон повлияет на частных продавцов и малый бизнес?

Частным продавцам станет проще участвовать в электронной торговле за счет упрощенной модели C2C, но им также придётся соблюдать установленные платформой стандарты и правила возврата.

Как государство будет контролировать онлайн-торговлю?

Контроль будет осуществляться через обязательное хранение данных, предоставление доступа налоговым органам и фиксацию всех обращений в цифровом виде.

Маркетплейс 15, новый продукт Клеверенс