Возврат маркированного товара поставщику от покупателя в «Честном знаке»: рекомендации, как вернуть заказ

Автор статьи
Почепский Олег
Бизнес-аналитик направления маркировки

Обязательная цифровая идентификация продукции, введенная законодателем в рамках программы единого мониторинга, оказала заметное влияние на привычные торговые процессы. К системе постепенно подключаются новые товарные категории, что обуславливает возникновение у участников вопросов, касающихся даже самых привычных, на первый взгляд, операций. В случае с продажей или оприходованием поставок все примерно понятно — достаточно обеспечить наличие программного обеспечения, а также оборудования для сканирования кодов и печати чеков. Однако далеко не все продавцы, да и владельцы магазинов, знают, как сделать возврат маркированного товара от покупателя или поставщику через «Честный знак». Самое время ликвидировать этот пробел в знаниях, и разобраться в нюансах действующих правил регистрации.

как сделать обмен вещей

Общее представление

В рамках розничной торговли ситуации, когда клиент намеревается вернуть ранее приобретенную продукцию, относятся к числу будничных и рутинных — закон допускает реализацию данного права как при наличии веских оснований (например, выявление дефекта), так и без них (правда, с ограничением по времени). Однако изделия, отмеченные кодовым идентификатором, отслеживаются на каждом этапе товародвижения, от производства до конечной продажи, после которой они считаются выбывшими из общей учетной системы. Как оформлять повторно полученные ТМЦ в подобных ситуациях — зависит от специфики сопутствующих обстоятельств.

Пример 1. Возврат в оборот через «Честный знак» товара с поврежденной или отсутствующей маркировкой

Этикетка со штрих-кодом формата Data Matrix размещается либо непосредственно на продукте, либо на его упаковке. Второй вариант чаще всего наблюдается при продаже обуви, поскольку стандартная комплектация предусматривает наличие коробки. В целом, расположение идентификатора не имеет принципиального значения — главное, чтобы он присутствовал и был читабельным для сканера.

Предположим, что клиент изъявил намерение вернуть ранее купленную пару ботинок, однако маркер, ввиду небрежного обращения, либо утрачен полностью, либо находится в состоянии, не позволяющем считать структуру кода. В подобных ситуациях восстановление для возврата в оборот через базовый алгоритм не представляется возможным, поэтому решение будет выглядеть следующим образом:

  1. Оформить через кассу возвратный чек, разобравшись с нерадивым покупателем.
  2. Подать через платформу «Честный знак» запрос на генерацию нового идентификатора Data Matrix. В основании потребуется указать причину заявки, а также реквизиты подтверждающих документов.

Обработав обращение, система автоматически выдаст альтернативный товарный код — содержимое полученного файла распечатывается в виде стикера и размещается на продукте или его упаковке. После этого остается легализовать новые обозначения обычным способом — как только статус учетной базы поменяется на «В обороте», можно заново выставлять ТМЦ на продажу.

как оформить возвращение

Пример 2. Возврат покупателями товаров с сохранившейся маркировкой

На первый взгляд, это одна из самых простых и удобных ситуаций, однако важно помнить о специфике мониторинга и учета в рамках государственной платформы. Оформление продажи переводит изначально присвоенный продукции код в неактивный статус, поэтому для повторной постановки на баланс потребуется восстановление.

Если касса поддерживает подобную функцию

В тех случаях, когда в розничной торговой точке используется оборудование, подключенное к ОФД — сервису оператора фискальных данных — проводка операции займет минимум времени. Главный фактор — обновление онлайн-кассы до актуальной программной прошивки, а также поддержка тега 1162. ККТ автоматически запишет маркировочный идентификатор в соответствующий документ, и выгрузит его не только в ФНС, но и в систему «Честный знак». Подтверждением успешного завершения процедуры является смена статуса кода на «В обороте», означающая, что возвращенный товар снова доступен.

Если же указанный функционал недоступен для применяемого устройства, фиксирующего розничные продажи — осуществлять повторный ввод придется самостоятельно, через личный кабинет платформы, уже после того, как будут решены все вопросы относительно претензий со стороны покупателя.

обмен маркированных вещей

Подача сведений вручную через аккаунт ГИС МТ

Алгоритм предусматривает следующую последовательность действий, совершаемых субъектом рынка, столкнувшимся с необходимостью повторного оприходования:

  1. Открыть на официальном сайте «Честный знак» раздел «Документы», ссылка на который расположена в левой части профиля пользователя.
  2. Выбрать опцию «Добавить», и перейти на позицию «Возврат в оборот».
  3. Заполнить стандартную форму, указав: тип подтверждающего документа, содержащего основание; номерное значение в соответствии с порядковым принципом; дату составления документации и ее название. При необходимости также допускается заполнение трех вспомогательных полей, расширяющих и уточняющих данные о продукте.
  4. Открыть раздел добавления и выбрать конкретную номенклатурную позицию.
  5. Проверить внесенные корректировки через экран предварительного просмотра. В случае отсутствия расхождений — подтвердить операцию, перейдя к подписанию, и использовав усиленную квалифицированную электронную подпись.

Операторы платформы достаточно быстро обрабатывают поступающие заявки, так что при возврате маркированной продукции вроде обуви или одежды (но не лекарств) от розничного покупателя в 1С остается только дождаться обновления статуса.

Пример 3. Когда возвращается товар, реализованный через курьерскую службу

Дистанционные продажи — тренд, по объективным причинам активно растущий с прошлого года. Впрочем, коммерция в онлайн-сегменте и до этого демонстрировала положительную динамику, так что сегодня опытных участников рынка сложно удивить подобной концепцией.

Существует два варианта перемещения ТМЦ от продавца к клиенту. Первый — задействование собственных штатных курьеров, относящихся непосредственно к магазину. Второй — привлечение логистического посредника, в статусе которого выступают различные службы доставки.

Курьерское обслуживание сегодня предполагает выезд на точку с мобильной кассой — это касается не только реализации, но и возврата. В наличии у сотрудника должен быть сканер 2D штрих-кодов, а также портативное устройство, подключенное к Сети, через которое осуществляется информирование мониторинговой системы.

При поступлении возвращаемой продукции в партнерскую службу логистики процедура оказывается немного сложнее. Алгоритм, установленный законодателем, предусматривает самостоятельную приемку силами курьера, после чего собственник, в качестве которого выступает магазин, должен уведомить платформу о выбытии — через основание «Дистанционная торговля». Это позволяет посреднику сформировать чек с одним или несколькими идентификаторами, и отправить сведения о проведенной операции.

как сделать возвращение через доставку

Пример 4. Возврат в оборот кода маркировки, не указанного изначально

Получение ранее реализованной продукции от покупателей не всегда происходит в условиях, способствующих быстрому выполнению всех необходимых действий. Иногда на рабочем месте ответственного сотрудника найти и сканировать идентификатор оказывается попросту невозможно — по причине повреждения, отсутствия упаковки, или же каких-то других объективных и субъективных факторов.

Оформление производится без уточнения кодового обозначения, то есть так же, как если бы речь шла о ТМЦ, не подлежащих обязательному маркированию. Учетная система обычно реагирует на это появлением на экране пиктограммы красного цвета, однако не ограничивает возможность оформления возвратного чека и проведения взаиморасчетов с клиентом.

Таким образом, чековый документ передается оператору ОФД без указания данных маркировки, а решение по дальнейшему взаимодействию с товаром принимается уполномоченным персоналом. К числу возможных вариантов относятся:

  • Повторная идентификация с помощью нового кода.
  • Проведение возврата с исходным обозначением — в случае его выявления.

Для ввода продукта в оборот в информационной учетной системе реализуется соответствующая опция, использовать которую можно непосредственно с рабочего компьютера. Достаточно выбрать раздел «Обмен с ИС МП», и выгрузить, отсканировать, либо ввести вручную перечень ранее реализованных изделий, нуждающихся в повторной постановке на баланс. Там же указываются данные о первичной документации, после чего остается передать информацию в «Честный знак». Если все сделано корректно — документу присваивается статус «Коды маркировки возвращены в оборот», тогда как в случае ошибки приводится ссылка, ведущая на страницу с перечнем расхождений.

Оформление возврата в 1С: РМК с указанием идентификатора Data Matrix

Программное обеспечение, разработанное с целью создания кассирам розничных точек полноценных условий для автономной работы, отличается удобным интерфейсом и простотой интеграции. При наличии сохранившегося маркера вернуть товар не составит труда — достаточно считать штрих с помощью сканера, чтобы он автоматически «привязался» к возвратному чеку, который передается в ОФД. Оператор, в свою очередь, самостоятельно выгружает данные в ГИС МТ, следствием чего становится возвращение кода в оборот.

обмен Data Matrix

Готовые решения для всех направлений

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Ускорь работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров - это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя.

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысь точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты в учете товара и основных средств на вашем предприятии. Полностью откажитесь от учета «на бумаге».

Узнать больше
Показать все решения по автоматизации

Взаимодействие с юридическими лицами: возврат В2В

Торговый процесс состоит не только из операций по реализации продуктов сторонним покупателям, и предусматривает активную работу с дистрибьюторами и производителями. Даже в небольших розничных точках вероятность возникновения ситуации, при которой часть продукции требуется отправить обратно, существует на постоянной основе. Как вернуть маркированный товар поставщику в «Честном знаке»? Здесь, равно как и в предыдущих случаях, все зависит от конкретных обстоятельств и причин, подталкивающих к подобному решению.

При приеме

Оптимальный вариант — обнаружение дефектов, брака или истекших сроков еще на стадии получения очередной поставки. Внимательность ответственных сотрудников исключает необходимость оформления возврата, поскольку вместо этого можно направить в адрес контрагента запрос о корректировке универсального передаточного документа, либо об отправке корректирующей документации, учитывающей изначальную разницу между планом и фактом. Главный плюс — все заботы перекладываются на сторону поставщика.

После приемки

Если продукция уже оприходована — применяется алгоритм обратной реализации, предусматривающий выписку УПД на перечень возвращаемых маркированных товаров. Сформированные реестры, в которых указываются кодовые идентификаторы, выгружаются на сайте платформы «Честный знак», затем ТМЦ переходят в собственность другой стороны — но только после того, как будет предоставлено подтверждение официального принятия, отраженное в рамках электронного документооборота.

Оформление возврата

Чтобы упростить и автоматизировать бизнес-процессы, потребовавшие доработки после введения обязательной регистрации товародвижения в ГИС МТ, рекомендуется воспользоваться современным программным обеспечением. Так, мобильные решения, предлагаемые «Клеверенс», направлены на оптимизацию учета складов и розничных магазинов, сводя к минимуму вероятность возникновения ошибок, связанных с влиянием человеческого фактора.

Прием продукции от физических лиц

Наличие интегрированной системы, объединяющей всю программную среду, заметно облегчает работу персонала в ситуациях, когда покупатели по каким-то причинам решают вернуть ранее приобретенные маркированные изделия. Достаточно отсканировать идентифицирующий код, используя установленное приложение или терминал сбора данных, оформить возвратную операцию в онлайн-кассе, подключенной к ОФД, и предоставить клиенту чек подтверждения. Оператор автоматически выгрузит информацию в учетную платформу, после чего продукт вернется на баланс, и станет вновь доступен для продажи.


Количество показов: 537

Статьи по схожей тематике