Перейти к основному содержимому
Версия: 4.0

Как собрать логи с ТСД

Как собрать логи с ТСД​

Логи — это файлы, в которых записывается информация о работе приложения Mobile SMARTS, возникающих ошибках и сбоях. Они помогают определить причину проблем с подключением ТСД к серверу, обменом данными и выполнением операций. Логи можно самостоятельно просмотреть на ТСД или компьютере, а также отправить в техническую поддержку Клеверенса для диагностики и устранения неисправностей.

Что нужно сделать перед сбором логов​

Вопроизведите проблему на ТСД, и она попадет в файл логов.

Где найти логи​

На ТСД​

Файл логов на ТСД находится в папке по пути «Файлы --> MobileSMARTSv3». Имя файла «errors.log».

В новых версиях Android 11, Android 12 папка с базой находится по пути \Название устройства\Внутренний общий накопитель\Android\data\com.cleverence.android.MobileSMARTS.v3\files.

логи

На ПК​

  • Подключить ТСД к ПК по USB-кабелю или установить в подставку/кредл.
  • Открыть проводник на ПК.
  • Перейти в папку приложения Mobile SMARTS на ТСД (например, «Мой компьютер\Съемное устройствоТСД\ProgramFiles\MobileSMARTS»).
  • Файл лога с ошибками называется «errors.log».

Пример​

Лог с ТСД

MobileSMARTS.exe; Exchange; 01/01/2007 00:17:05.000 ERROR
ADDITION TEXT:	AdvDataExchanger.CheckNeedExchangeBooks function
MESSAGE:	Unable to connect to the remote server
TYPE:		System.Net.WebException

Нас интересует вот это:

« MESSAGE: …»

А точнее содержимое сообщения «Unable to connect to the remote server», обладая минимальными знаниями английского языка или воспользовавшись переводчиком, мы понимаем, что это означает — «Нет соединения с сервером».

Как отправить логи в Клеверенс​

Для того чтобы отправить файл логов на сервер качества, необходимо:

  1. Открыть настройки в клиентском приложении Mobile SMARTS и нажать кнопку «О приложении».

    логи логи

  2. Нажать кнопку «Отправить лог-файл ошибок».

    логи

Также отправить логи на сервер качества можно с помощью мастера технической поддержки. В результате прохождения мастера техподдержки будет сформирован код архива, который вы в дальнейшем можете использовать при общении с техподдержкой Клеверенса

В этой статье