Почему не читается код маркировки и что делать: перемаркировка или повторная печать
Код маркировки не считывается на кассе или при приёмке — не спешите списывать товар в убыток. Разберём, когда достаточно протереть упаковку, когда нужна перемаркировка в «Честном ЗНАКе», и как рознице и складу действовать через ТСД и решения «Клеверенс».
Что сделать продавцу, если код не читается
Если Data Matrix не сканируется на кассе или при приёмке, пройдите короткий чеклист:
- Проверьте сканер. Для маркировки нужен 2D-сканер (имиджер), а не устаревший линейный 1D — он физически не читает квадратные коды.
- Подготовьте упаковку. Загрязнения, блики от плёнки, заломы и скотч мешают считыванию — разгладьте поверхность или протрите марку.
- При приёмке — возврат поставщику. Если код изначально повреждён и не читается, товар можно вернуть поставщику.
- Если товар уже принят. Испорченную марку выводят из оборота в личном кабинете «Честного ЗНАКа» с причиной «Испорчен/утрачен» — либо оформляют перемаркировку, если сам товар цел.
Списывать товар или только код маркировки
В «Честном ЗНАКе» и в учётной системе процессы разделены.
| Где | Что списывается |
|---|---|
| «Честный ЗНАК» | Только код маркировки (вывод из оборота). Физический товар система не видит. Причина: «Порча/утрата» или «Брак». |
| 1С, МойСклад и др. | Физический товар — акт списания (например, ТОРГ-16), чтобы сошлись остатки и отчётность. |
Если товар испорчен — после списания его утилизируют, продавать нельзя.
Если товар цел, а марка уничтожена — делают перемаркировку: заказывают новый код, наклеивают этикетку и возвращают позицию в продажу без списания самого товара.
Перемаркировка без убытков
Списывать годный товар из‑за испорченной этикетки не нужно. Достаточно аннулировать старый код и получить новый.
Шаг 1. Заказ нового кода
- Войдите в личный кабинет «Честного ЗНАКа».
- Документы → Перемаркировка.
- Причина: «Испорчен/утрачен код маркировки с GTIN».
- Если старый код частично читается — укажите его. Если уничтожен полностью — выберите товар по GTIN из справочника.
- Система выдаст новый код Data Matrix.
Шаг 2. Возврат в оборот
- Распечатайте код на принтере этикеток.
- Наклейте на упаковку.
- Просканируйте на кассе при продаже.
В учёте: в «Честном ЗНАКе» старый код аннулируется, новый привязывается к товару; в 1С товар остаётся на остатках — списываются только расходы на новую марку (около 60 коп. с НДС за код).
Как найти код для перемаркировки, если марка стёрлась
Когда на складе тысячи позиций, вручную искать серийный номер в личном кабинете неудобно. Используют метод исключения по GTIN.
Шаг 1. Найдите GTIN
На упаковке, кроме Data Matrix, есть линейный штрихкод EAN-13 (GTIN). Он одинаков для всей партии одной номенклатуры. Отсканируйте его в 1С или МойСклад — получите 14-значный GTIN.
Шаг 2. Список кодов из «Честного ЗНАКа»
- ЛК → Коды маркировки.
- Фильтр по GTIN, статус «В обороте».
- Выгрузите список в Excel.
Шаг 3. Метод исключения на складе с ТСД
Если, например, 20 единиц товара, а марка повреждена на одной:
- Соберите коды Data Matrix со всех целых 19 единиц (ТСД или сканер).
- Сверьте со списком из ЛК.
- Код, который есть в «Честном ЗНАКе», но не отсканирован на складе, — марка испорченной единицы. Его отправляют на перемаркировку.
Перемаркировка без указания старого кода
Если пересчитывать остатки некогда, в ЛК предусмотрена перемаркировка без предыдущего кода:
- Документы → Перемаркировка.
- Причина: «Испорчен/утрачен код маркировки».
- Поле «Предыдущий код маркировки» — пустое (если код полностью нечитаем).
- «Новый код» — заказ по GTIN в том же документе.
- Укажите характеристики товара или выберите позицию из Национального каталога.
После подписания УКЭП система спишет один из числящихся за вами старых кодов этого GTIN и введёт в оборот новую марку.
Может ли розница делать перемаркировку
Да. Для розницы важно:
- доступ в ЛК «Честного ЗНАКа» по УКЭП;
- заключённый договор с СУЗ (станция управления заказами) для заказа новых кодов.
Инструкция для магазина:
- Документы → Создать → Перемаркировка.
- Причина: «Испорчен/утрачен код маркировки».
- «Предыдущий код» — пусто.
- «Новый код» — товар по GTIN из справочника.
- Подпись УКЭП.
Ограничение: для одежды, обуви, текстиля, парфюмерии, шин розница обычно без ограничений. Для молочной продукции и упакованной воды перемаркировка в магазине недоступна — такой товар списывают в утиль.
Почему ТСД читает код, а кассовый сканер — нет
Так бывает часто — результат зависит от типа и настройки оборудования.
| Фактор | Кассовый сканер | ТСД |
|---|---|---|
| Тип модуля | Иногда только 1D | Обычно 2D-имиджер |
| Оптика | Проще | Часто дальнобойные модули (Zebra, Honeywell, Urovo) |
| Блики | Слепнет на плёнке | Алгоритмы подавления бликов |
| Кодировки | Может не быть Data Matrix / инверсных кодов | Шире набор форматов «из коробки» |
Что сделать на кассе:
- Включить чтение DataMatrix и GS1 DataMatrix (сервисные штрихкоды из инструкции к сканеру).
- Сканировать под углом 30–45°, не вплотную.
- Обновить прошивку сканера через поддержку кассового ПО.
Печать дубликата кода: «Дубль КМ» от «Клеверенс»
Закон не запрещает печатать дубликат уже существующей вашей марки без генерации нового кода. В «Дубль КМ» и экосистеме «Склад 15» / «Магазин 15» логика такая: ТСД или камера считывает повреждённый Data Matrix и отправляет копию на мобильный принтер.
| Ситуация | Действие |
|---|---|
| ТСД с трудом читает код, касса — нет | Печать дубликата, наклейка поверх старой марки, продажа без документов в ЛК |
| Код полностью стёрт или залит | «Дубль КМ» не сработает — нужна перемаркировка или поиск кода по GTIN |
Если отсканировать марку нельзя, в решениях «Клеверенс» можно:
- Открыть «Просмотр справочников» на ТСД.
- Отсканировать EAN-13 или найти номенклатуру.
- Выбрать код из списка, привязанных к позиции (после метода исключения).
Перемаркировка на ТСД: «Магазин 15» и «Склад 15 Маркировка»
В «Магазин 15 Маркировка» и «Склад 15 Маркировка» есть операция «Перемаркировка» — без ручной работы в браузере ЛК.
Сценарий 1: старый код читается с трудом
- На ТСД — «Перемаркировка».
- Скан старого кода (фиксация, какую марку выводим).
- Скан или генерация нового Data Matrix.
- Пара «старый → новый» уходит в 1С / МойСклад и далее в «Честный ЗНАК».
Сценарий 2: старый код не читается
- Документ перемаркировки на ТСД.
- Скан EAN-13 / GTIN.
- Причина, например «Порча этикетки».
- Скан нового свободного кода с принтера.
- Учётная система списывает один свободный код этого GTIN в ГИС МТ и активирует новый.
Плюсы: печать этикетки у полки по Bluetooth/Wi‑Fi; проверка GTIN — ТСД не даст привязать код от другой номенклатуры.
Подробнее о перемаркировке в «Честном ЗНАКе» — в базе знаний «Клеверенс».
FAQ — часто задаваемые вопросы
Почему не читается код маркировки на кассе?
Чаще всего: 1D-сканер вместо 2D, грязь и блики на плёнке, отключено чтение Data Matrix в настройках или устаревшая прошивка. Сначала проверьте оборудование и упаковку.
Нужно ли списывать товар, если не читается только марка?
Нет, если товар цел. Списывают старый код в «Честном ЗНАКе» и делают перемаркировку; в 1С товар остаётся на остатках.
Сколько стоит новый код при перемаркировке?
Около 60 копеек с НДС за код — списание с лицевого счёта в «Честном ЗНАКе».
Может ли розница заказать новый код вместо испорченного?
Да, при УКЭП и договоре с СУЗ. Исключения — отдельные товарные группы (например, молоко и вода: перемаркировка в магазине недоступна).
Как найти, какой код списать, если марка стёрта?
По GTIN (EAN-13) выгрузить коды «В обороте» из ЛК и методом исключения сравнить со сканами целых единиц на складе — или оформить перемаркировку с пустым полем «Предыдущий код».
Почему ТСД читает код, а кассовый сканер нет?
ТСД обычно с 2D-модулем, лучшей оптикой и настройками на GS1 Data Matrix; кассовый сканер может быть 1D или с урезанной передачей данных.
Можно ли напечатать копию той же марки без перемаркировки?
Да, если код хоть как-то считывается — через «Дубль КМ» и аналоги. Если код уничтожен полностью — только перемаркировка или поиск по справочнику.
Есть ли перемаркировка в «Клеверенс» без входа в ЛК?
Да, в «Магазин 15 Маркировка» и «Склад 15 Маркировка» — операция на ТСД с выгрузкой в учётную систему и «Честный ЗНАК».
