Франчайзер и франчайзи: кто есть кто и как строятся отношения

• Роли в системе франчайзинга
• Права и обязанности сторон
• Распространённые конфликты и их решение
• Выбор и проверка франчайзи/франчайзера
• Вопросы и ответы

Роли в системе франчайзинга

Кто такой франчайзер

Франчайзер — это компания или индивидуальный предприниматель, который разработал успешную бизнес-модель, утвердил бренд и готов делиться этим с другими. Его задача — предоставить партнёру (франчайзи) право использовать фирменный стиль, технологии, обучающие материалы и поддержку. Это позволяет масштабировать бизнес и укреплять позиции бренда на рынке.

Хороший франчайзер — это не просто владелец торгового знака. Он сопровождает партнёров на всех этапах: от запуска до операционной поддержки. Например, в сфере розничной торговли франчайзер разрабатывает стандарты выкладки товаров, дизайна магазина, CRM-систему и обучает персонал франчайзи работе по этим стандартам.

Важно понимать, что франчайзер заинтересован в стабильном развитии сети. Успех одной точки усиливает репутацию всего бренда. Поэтому грамотный франчайзер вкладывается в маркетинг, обновляет ассортимент и предлагает технологии автоматизации. В этой теме особенно актуален выбор цифровых решений — многие франчайзеры уже на старте подключения используют системы учёта, логистики и управления сотрудниками.

Кто такой франчайзи

Франчайзи — это предприниматель, который покупает право использовать готовую бизнес-модель. Он открывает собственное дело под узнаваемым брендом и действует согласно регламентам франчайзера. Взамен франчайзи получает поддержку, проверенные инструменты работы и доступ к уже сформированному спросу.

Такое партнёрство особенно интересно начинающим бизнесменам. Вместо того чтобы начинать с нуля — разрабатывать логотип, тестировать спрос, устранять слабые стороны — франчайзи получает набор уже протестированных решений.

Однако не всё так просто. Франчайзи берёт на себя обязательства по соблюдению корпоративных стандартов, несёт финансовую ответственность, платит паушальный взнос и роялти. Кроме того, он управляет персоналом, решает локальные задачи и работает с отзывами клиентов. То есть франчайзи — это самостоятельный предприниматель, и успех зависит не только от франчайзера, но и от личных усилий.

При выборе направления важно учитывать не только известность бренда, но и финансовые реалии. Например, дешёвый франчайзинг может стать отличной возможностью войти в рынок с минимальными вложениями. Главное — внимательно изучать предложения на рынке и понимать структуру будущих затрат.

Франшиза против франчайзинга

Многие путают эти два понятия, хотя между ними есть важное отличие. Франшиза — это продукт или коммерческое предложение. По сути, это договор, в рамках которого франчайзи получает право использовать бренд франчайзера. Франчайзинг — это более широкое понятие, оно охватывает всю систему взаимодействия между участниками сети.

Франшиза — это как «билет» в одну сеть бизнеса, а франчайзинг — это сама «железнодорожная система» с рельсами, станциями, правилами движения и обслуживающим персоналом.

Понимание разницы важно не только для точного ведения бизнеса, но и для корректного общения с партнёрами, инвесторами и клиентами. Ведь франчайзинг — это не просто покупка готового бизнеса, это участие в масштабной управляемой системе со своими правилами, выгодами и рисками.

Права и обязанности сторон

Что получает франчайзи от франчайзера

Франчайзинг — это не просто покупка права использовать какое-то имя. Это полноценное партнерство, где франчайзи получает целый комплекс ресурсов и инструментов для эффективного запуска и управления бизнесом. Прежде всего, речь идёт о проверенной бизнес-модели, которую франчайзер уже опробовал на практике. Это снижает риски и устраняет необходимость проходить путь "проб и ошибок".

Что еще входит в пакет франшизы:

• Известный бренд. Франчайзи получает право использовать имя, которое уже узнают потребители. Это сразу дает стартовый капитал доверия и упрощает продвижение.
• Обучение и стандарты. Франчайзер проводит обучение как для собственника, так и для сотрудников франчайзинговой точки. Знание стандартов обслуживания, работы с POS-системами, продажи и логистики передаётся в готовом, «упакованном» виде.
• Маркетинговая поддержка. Центральный офис обычно организует общие рекламные кампании и помогает с локальным маркетингом.
• IT-решения и операционные инструкции. Франчайзер предлагает уже протестированные цифровые инструменты (CRM, программы учета со склада и точки). Часто — по специальным тарифам.

Подробнее о самом понятии франчайзинга можно почитать в отдельной статье, где разбираются базовые принципы этой модели сотрудничества.

Обязанности франчайзи по ведению бизнеса

Важно понимать, что франчайзи не становится свободным предпринимателем с полным контролем над всеми аспектами бизнеса. В рамках франшизы он действует по установленным правилам, и это — ключевой элемент успеха всей сети. Главная обязанность франчайзи — строгое следование стандартам бренда. Ведь если одна точка начнёт «играть по своим правилам», страдает имидж всей сети.

Типичные обязательства франчайзи включают:

• Осуществление деятельности строго по согласованному формату (от оформления помещения до формы сотрудников);
• Регулярные закупки у утверждённых поставщиков или у самого франчайзера;
• Своевременная уплата роялти и начального паушального взноса (если это предусмотрено договором);
• Обеспечение установленного уровня сервиса и участие в централизованных акциях и промо;
• Соблюдение политики конфиденциальности по коммерческой информации сети.

На практике эти правила позволяют франчайзеру сохранить единый облик и качество обслуживания по всей сети. Это особенно важно в тех сегментах, где потребитель ожидает стабильного опыта — например, в кофейнях, магазинах одежды, барах или сервисных центрах.

Контроль качества и отчетность

Франчайзинг — это доверие, но не слепое. Поэтому контроль качества — обязательный элемент отношений между сторонами. Франчайзер оставляет за собой право проверять, как работает каждый партнер. Причём такие проверки могут быть как плановые, так и выборочные.

Ключевые виды контроля:

Дополнительно франчайзер может контролировать использование корпоративных информационных систем, чтобы оперативно видеть ключевые метрики. Это позволяет выявлять отклонения от стандартов и вовремя реагировать.

Если франчайзи игнорирует рекомендации и не выполняет обязательства, вплоть до расторжения договора. Но чаще — это партнерский диалог: целью контроля не является наказание, а выстраивание эффективной системы.

Готовые решения для всех направлений

Склады

Ускорьте работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Магазины

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Маркировка

Обязательная маркировка товаров - это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя

Узнать больше

Онлайн-торговля

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Учреждения

Повысьте точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Производство

Повысьте эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

RFID

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

ЕГАИС

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Стать партнером

Получение статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.

Узнать больше

Сертификация для партнеров

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Задачи.Решения

Узнать больше

Инвентаризация

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше

Продукт для решений

Узнать больше

уровни лицензий продукта для решений

Узнать больше

Показать все решения по автоматизации

Распространённые конфликты и их решение

Причины разногласий

Несмотря на то, что франчайзинг строится на партнёрских отношениях, в процессе сотрудничества неизбежно возникают противоречия. Большинство конфликтов между франчайзером и франчайзи проистекают из несоответствия ожиданий и реальности, нехватки прозрачной коммуникации и разного видения целей развития сети.

Основные причины конфликтов:

• Неясности в договоре. Если договор франчайзинга составлен слабо или включает расплывчатые формулировки, это открывает множество поводов для споров.
• Нарушения стандартов бренда. Франчайзи может отклоняться от утверждённых бизнес-процессов, что воспринимается как угроза репутации всей сети.
• Недостаточная поддержка со стороны франчайзера. Некоторые партнёры жалуются, что после запуска бизнеса они остаются практически без обучения или маркетинговой поддержки.
• Финансовые претензии. Это могут быть вопросы о завышенных роялти, скрытых платежах, неправильном расчёте доходов.

Особенно важно на раннем этапе заключения соглашения уделить внимание пониманию базовых принципов франчайзинга. В этом поможет статья о сути франчайзинга простыми словами — полезное чтение до подписания договора.

Расторжение договора

Расторжение франчайзингового соглашения — это крайняя мера, которая может быть инициирована как франчайзером, так и франчайзи. Оно может происходить по инициативе одной из сторон (в случае существенного нарушения условий) или по соглашению сторон.

Типичные основания для расторжения:

1. Многократные нарушения стандартов сети со стороны франчайзи (качество обслуживания, внешний вид точек и т.д.).
2. Неуплата роялти и других обязательных платежей.
3. Передача ноу-хау или клиентской базы третьим лицам без согласия франчайзера.
4. Утрата интереса к бизнесу или переориентация на другой формат предпринимательства.

Важно помнить, что после расторжения франчайзи, как правило, утрачивает право использовать не только бренд, но и все элементы фирменного стиля, скрипты, технологии. Если стороны не пришли к мирному соглашению, возможна судебная практика.

Юридическая ответственность

Юридические последствия зависят от характера нарушения и прописаны в договоре. Франчайзи может понести ответственность как в гражданско-правовом, так и в административном порядке. В случае незаконного использования товарного знака или нарушения эксклюзивных прав может наступить ответственность в соответствии с Гражданским кодексом РФ.

Франчайзер же может нести ответственность при:

Поскольку франчайзинговый рынок развивается, и участия становится всё больше, многие споры сегодня решаются через медиацию. Практика показывает: если на стадии переговоров прояснить ключевые принципы партнёрства, столкновений будет гораздо меньше.

Выбор и проверка франчайзи/франчайзера

Как стать франчайзи: пошагово

Начать бизнес по франшизе — это не просто купить готовую модель. Это выбор партнёрства с определённым уровнем ответственности и обязательств. Чтобы стать частью франчайзинговой сети, важно пройти несколько ключевых этапов.

Вот универсальные шаги, которые проходят будущие франчайзи:

• Исследование рынка и брендов. Изучаются ниши, в которых работают франшизы, показатели успешности разных концепций, стоимость входа и поддержка от франчайзера.
• Запрос и анализ информации. После того как найден интересующий бренд, запрашивается франчайзинговый пакет и экономическая модель — важно не только верить обещаниям, но и проверить данные.
• Собеседование с представителем франчайзера. Уточняются детали: требования по помещениям, инвестиции, роялти, поддержка на старте, обучение.
• Проверка юридической стороны. Изучение договора, обсуждение условий с юристом, анализ возможных рисков.
• Заключение договора и подготовка к запуску. Этот этап включает обучение, поиск помещения (если требуется) и закупку оборудования.

Не стоит забывать, что даже у надежной франшизы неудачи случаются. Поэтому до подписания важно задать себе честный вопрос: готов ли я быть не только предпринимателем, но и частью системы?

Как франчайзер выбирает партнера

Сильные франчайзеры тщательно подходят к выбору партнёров — ведь репутация бренда зависит от каждого филиала. Часто к потенциальному франчайзи предъявляют не менее высокие требования, чем те, что он предъявляет к системе.

На что обращают внимание франчайзеры:

• Личностные качества и мотивация. Необязательно иметь опыт, но обязательны желание работать по правилам, гибкость и предпринимательское мышление.
• Финансовая готовность. Это не только наличие средств, но и понимание, что деньги понадобятся не только на запуск, но и на адаптацию в первые месяцы.
• Локальные особенности рынка. Бренд оценивает потенциал региона, конкурентное окружение и типичный профиль клиента.
• Готовность к обучению и развитию. Многие франчайзеры требуют прохождения обязательных курсов перед началом сотрудничества.

Помимо анкет, интервью и презентаций, франчайзер может также просить бизнес-план, чтобы оценить подход предпринимателя к анализу и планированию.

На практике отказ франчайзи потенциальному партнёру случается не реже, чем отказ от франчайзера. На этапе собеседований обе стороны как минимум должны убедиться, что "смотрят в одном направлении".

Роль сертификации 1С франчайзи

В сегменте B2B, особенно в IT и автоматизации, на первый план выходит не масштаб бренда, а компетенции франчайзи. В этом плане яркий пример — система 1С:Франчайзинг. Здесь значительную роль играет сертификация партнёров, позволяющая объективно оценить уровень специалиста или компании.

Сертификация 1С-франчайзи охватывает несколько направлений и происходит регулярно, чтобы поддерживать качество услуг в сети. Клиенты, в свою очередь, могут ориентироваться на неё при выборе подрядчика.

Сертификация — это и способ для франчайзера контролировать качество, и ориентир для клиента. Она добавляет конкуренции в среде партнёров, что в целом повышает уровень услуг во всей сети.

Хотя сертификация требует ресурсов, времени, иногда — пересмотра внутренних процессов, она выступает фундаментом доверия внутри всей системы франчайзинга 1С.

Вопросы и ответы