BPM-система: методы управления бизнес-процессами и примеры Business Process Management Systems

29 февраля 8 минут на прочтение 289
Почепский Олег
Автор статьи
Почепский Олег
Бизнес-аналитик направления маркировки

BPM (от англ. business process management — «управление бизнес-процессами») — это система администрирования деятельности организации, обладающая своими уникальными методами в плане стратегии, планирования, внедрения и контроля. В числе главных особенностей концепции — концентрация усилий на пути к достижению коммерческих целей, а не на объективизации, иерархической лестнице и директивах.

Методология помогает в решении как небольших или типовых задач, так и в создании условий для закрытия персонализированных глобальных миссий. Для интеграции соответствующих модулей в жизнь конкретного предприятия необходимо позаботиться о возведении специализированной цифровой инфраструктуры. В нее будут входить узлы для моделирования, исполнения и мониторинга всевозможных бизнес-процессов.

руководитель компании

Определение BPM

БПМ — это часть коммерческой сервисно-ориентированной архитектуры, обладающей расширенными средствами подключения и являющейся своеобразным связующим звеном для деталей одного IT-решения. Внедряя такие пакеты, предприятия стремятся повысить исполнительскую дисциплину, создать эффективные алгоритмы работы и начать контролировать деятельность сотрудников на всех уровнях.

В основе концепции лежит идея о непрерывном управленческом цикле. Последний включает в себя несколько ключевых этапов: от уточнения целей развития и моделирования факторов достижения успехов до поэтапного планирования и постоянного мониторинга заранее просчитанных показателей. Впоследствии практика повторяется бесконечно, с учетом полного анализа предыдущих действий и мероприятий.

Отличие БПМ от БПМС

BPMS (от англ. business processes management system — «система для управления бизнес-процессами») — не концептуальный процессный подход, а IT-продукт, построенный на основе соответствующей теории. Играет роль сборника программ и приложений, открывающих доступ к администрированию работы организации.

В комплексное цифровое решение входят пакеты для моделирования разнообразных операций, технологических цепочек и ситуаций, их повсеместного исполнения и наблюдения за результатами труда. Здесь же присутствует аналитический софт, собирающий данные и помогающий оптимизировать действия на всех уровнях.

сотрудники за обсуждением вопросов

Цель внедрения информационной системы для управления бизнес-процессами

Характеристика. Особенности.
Скорость. Повышается благодаря строгим регламентам, автоматизации рутины и увеличения продуктивности персонала из года в год.
Качество. Достигается путем соблюдения норм и правил стандартизации и снижения числа ошибок, связанных с человеческим фактором.
Гибкость. Готовность к оперативным изменениям и масштабированию в условиях постоянно меняющегося рынка.
Менеджмент. Разработка большого списка показателей, позволяющих мониторить результаты разных решений и повышать эффективность управленческих шагов.

Готовые решения для всех направлений

Ускорьте работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров - это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысьте точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысьте эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Получение статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше
Показать все решения по автоматизации

Преимущества архитектуры

В основе всей системы управления бизнес-процессами в компании лежит желание повысить продуктивность коммерческой деятельности. Соответствующая структура представленный запрос удовлетворяет, благодаря таким преимуществам, как:

  • Быстрая экономическая выгода — затраты на интеграцию подобных проектов окупаются достаточно быстро.
  • Использование умных визуальных схем — большого числа дашбордов, позволяющих лучше понять особенности тех или иных операций.
  • Простота в обучении — освоить новые правила работы сумеет практически каждый сотрудник предприятия.
  • Стандартизированность результатов — повсеместное снижение риска влияния человеческого фактора на итоги трудов.
  • Прозрачный контроль — инфраструктура предполагает наличие различных средств мониторинга.
  • Гибкость — внесение корректировок в изначально заданные стратегии без потери времени и ресурсов.

Кроме того, BPM помогает разгрузить исполнителей на местах благодаря четкому распределению ключевых обязанностей. Аналогом подобного решения служат продукты компании «Клеверенс», которые также способны оптимизировать деятельность.

собрание

Структура системы управления бизнес-процессами в организации

БПМ — это архитектура, нацеленная на устранение трех основных проблем, среди которых моделирование, исполнение и мониторинг. Все перечисленные этапы применяются для достижения утвержденных показателей.

Проще говоря, прежде, чем перейти к реальной рабочей деятельности, специалисты должны сгенерировать модель собственных действий «на бумаге» (как правило, в электронном виде — с помощью особого программного обеспечения). Затем им следует разработать нормативы и регламенты выполнения предложенных шагов.

Финальный этап — организация повсеместного контроля. За ходом мероприятий нужно наблюдать, анализируя все последующие события и внося необходимые корректировки. На финише составляются отчеты, которые будут проработаны к моменту запуска следующего цикла управленческих процедур.

Моделирование

Может показаться, что смоделировать процесс без знания языков программирования и умения взаимодействовать с платформами типа Bizagi Modeler, не получится. На практике дела обстоят совсем по-другому. Современные BPMS оснащены мощными инструментами соответствующего характера и при этом имеют простой интерфейс.

Проектирование осуществляется посредством блок-схем в редакторе, напоминающем графический. Здесь отстраивается коммерческая логика различных операций, а также подбирается последовательность шагов, которые должны привести предпринимателя (или определенный проект) к коммерческому успеху.

Исполнение

При разборе любого примера BPM-системы у людей, с концепцией не знакомых в принципе, возникает сложности при переходе на этап претворения планов в жизни. О том, как реализовать идеи с помощью того же софта формата Bizagi Modeler, нужно думать заранее. В момент составления схемы, путем оценки целесообразности и возможности совершения тех или иных действий.

Программное обеспечение здесь играет роль своеобразного помощника. Приложение запускает операции, следит за стадиями, фиксирует изменения в состояниях и извещает заинтересованных лиц о трансформациях между разными этапами. Многое варьируется в зависимости от продуктивности инфраструктуры — каналов интеграции со сторонними сервисами, готовности к масштабированию и скорости решения задач.

Мониторинг

Главная особенность всех современных БПМ-концепций — сочетание с корректировками, которые могут быть внесены по ходу действий. При реализации стратегии специалист может оптимизировать те или иные шаги, выявлять проблемные места, получать оперативную информацию об общем вкладе конкретных участников и определять «зависшие» процессы.

Профессиональное программное обеспечение собирает и обрабатывает сведения в непрерывном режиме. Выкладки выводятся на удобные дашборды, которые поддерживают опции конструкторов. Часть данных направляется в разделы с отчетами, отражающими, например, длительность процедур, коэффициенты распределения ресурсов и бюджетов или факты появления критических расхождений.

калькулятор

Элементы технологии управления бизнес-процессами на предприятии

Любая BPMS состоит из нескольких ключевых узлов, позволяющих оптимизировать работу:

  • Софт для моделирования — желательно, работающий без учета сложных языков программирования.
  • Средства отладки — для организации тестирований и проверок без привлечения конкретных сотрудников.
  • Инструменты создания ПО — для разработки представлений, анкет, окон ведения диалогов и их аналогов.
  • Модули конфигурирования среды — с возможностью разграничить права доступа и сформировать регламенты управления потоком данных.
  • Интерфейсы — таск-менеджер для ознакомления исполнителей с заданиями и приоритизации.
  • Workflow — для создания подробной, отражающей реальную ситуацию, отчетности на любых уровнях.

В тот же кластер входят аналитические BI-платформы, сервисы мониторинга и отправки уведомлений, а также шлюзы интеграции с рабочим ПО.

Адаптивные BPM-системы

Сегодня скорость течения и реализации бизнес-процессов увеличилась настолько, что любые неадаптивные участки IT-архитектуры мешают предприятию развиваться. Поэтому специалисты все чаще делают выбор в пользу решений, позволяющих вносить изменения в планы и стратегии путем приложения минимальных усилий.

Желательно, чтобы среда функционировала по схемам и норам, понятным даже людям, не обладающим навыками профессионального программирования. Тогда отклики на все рыночные изменения (или, например, ситуации, связанные с достижением критических значений по ключевым показателям) будут производиться в экспресс-режиме, за счет рядовых пользователей, а не одного-двух экспертов.

разговор по телефону

Кому подходит автоматизированная система управления бизнес-процессами BPM

На самом деле, практически всем. Однако наибольшую выгоду от использования таких решений получат предприятия среднего и большого сегмента, с большим штатом сотрудников, многочисленными подразделениями и разными каналами коммуникаций. Именно им нужно налаживать эффективное взаимодействие между отделами, делая так, чтобы люди трудились сообща, в рамках единых поставленных руководством миссий.

Впрочем, интегрировать БПМ могут и небольшие компании, но исключительно в частичном формате. Например, только для моделирования бизнес-процессов с целью проработки планов и стратегий. Или, наоборот, в плане создания рабочих интерфейсов (аналогов таск-менеджеров для приоритизации). Вариантов применения соответствующих архитектур по-настоящему много.

обсуждение идей

Как выбрать BPM-систему

При подборе платформы необходимо обратить внимание на два фактора. Первый — репутация и экспертиза поставщика. Второй — перечень конкретных характеристик:

  • удобство инструментария визуального моделирования;
  • простота кастомизации, эксплуатации и наладки;
  • наличие корпоративных структур;
  • присутствие встроенных шаблонов;
  • каталог блоков мониторинга заданных параметров;
  • корректирование с учетом экспресс-вмешательства;
  • высокопроизводительная инфраструктура;
  • готовность к интеграции с рабочим ПО.

Предложений на рынке много, и каждое обладает своими ключевыми преимуществами и недостатками. С их ассортиментом лучше разобраться подробнее, существенно снизив риск приобретения принципиально не подходящего компании пакета.

разработка концепции

Процесс внедрения

С функциями и задачами BPM-систем мы разобрались, теперь поговорим о том, как именно они внедряются. Работу по внедрению можно разбить на пять ключевых этапов: подготовку, прототипирование, создания шлюзов для подключения к уже имеющемуся софту, тестирование и ввод в эксплуатацию.

Каждый из представленных процессов можно разбить на десяток дополнительных, и чтобы избежать сложностей, лучше всего обратиться к профильным специалистам поставщика программного обеспечения. Как правило, у таких компаний есть целые сервисные отделы с менеджерами, в чьи обязанности входит консультирование клиентов по всем вопросам.

Готовые решения для всех направлений

Ускорьте работу сотрудников склада при помощи мобильной автоматизации. Навсегда устраните ошибки при приёмке, отгрузке, инвентаризации и перемещении товара.

Узнать больше

Мобильность, точность и скорость пересчёта товара в торговом зале и на складе, позволят вам не потерять дни продаж во время проведения инвентаризации и при приёмке товара.

Узнать больше

Обязательная маркировка товаров - это возможность для каждой организации на 100% исключить приёмку на свой склад контрафактного товара и отследить цепочку поставок от производителя

Узнать больше

Скорость, точность приёмки и отгрузки товаров на складе — краеугольный камень в E-commerce бизнесе. Начни использовать современные, более эффективные мобильные инструменты.

Узнать больше

Повысьте точность учета имущества организации, уровень контроля сохранности и перемещения каждой единицы. Мобильный учет снизит вероятность краж и естественных потерь.

Узнать больше

Повысьте эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей.

Узнать больше

Первое в России готовое решение для учёта товара по RFID-меткам на каждом из этапов цепочки поставок.

Узнать больше

Исключи ошибки сопоставления и считывания акцизных марок алкогольной продукции при помощи мобильных инструментов учёта.

Узнать больше

Получение статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов.

Узнать больше

Получение сертифицированного статуса партнёра «Клеверенс» позволит вашей компании выйти на новый уровень решения задач на предприятиях ваших клиентов..

Узнать больше

Используй современные мобильные инструменты для проведения инвентаризации товара. Повысь скорость и точность бизнес-процесса.

Узнать больше
Показать все решения по автоматизации

Примеры БПМ

Предприятий, занимающихся разработкой и продажей архитектур рассматриваемого класса, на рынке достаточно много. У каждого фирменного продукта присутствуют свои характерные особенности, поэтому выбирать подходящий нужно очень внимательно. В противном случае увеличивается риск вложений, не способных привести к коммерческой выгоде.

Зарубежные

Концепция business process management system возникла на западе, поэтому иностранные разработчики долгое время находились в преимущественном положении. Отрасль заняли приложения-гиганты, например, американский Pega, британский Bizagi и немецкий NetWeaver. Все представленные решения работают на популярных языках программирования и открывают доступ к огромному количеству инструментов.

Российские

Впрочем, в России также есть достойные аналоги формата BPM. В качестве примера можно привести Comindware Business Application Platform (Москва), ELMA (Ижевск), «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент» и «Первая форма».

Для оптимизации бизнес-процессов за пределами концепции БПМ можно использовать продукты бренда «Клеверенс». Фирменные пакеты «Склад-15» и «Магазин-15» хорошо автоматизируют рутинную деятельность и позволяют наладить череду предельно эффективных рабочих регламентов на предприятиях профильного типа.

Выбирать между разными моделями программного обеспечения следует по показаниям, отталкиваясь от нужд и миссий конкретной организации. Критериев может быть много, но всегда следует понимать, что софт обязан давать реальную коммерческую отдачу, причем в кратчайшие сроки.

программное обеспечение

Подведем итоги

BPMS (от англ. bpms business process management system) — это определенная цифровая платформа, используемая для оптимизации бизнес-процессов в рамках компаний среднего и крупного типа. От ее внедрения выигрывают все — начиная от сотрудников и руководителей и заканчивая клиентами (например, благодаря повышению качества сервиса). IT-инфраструктур подобной категории на рынке много. При выборе ПО нужно ориентироваться на перечень критериев, таких как удобство и простота кастомизации.

Вопросы и ответы

Из каких компонентов состоит BPM-система?

Ключевых узлов достаточно много. Во-первых, необходим конструктор, с помощью которого будет осуществляться моделирование бизнес-процессов. Во-вторых, нужна среда отладки, позволяющая тестировать гипотезы без привлечения конкретных исполнителей. В-третьих, потребуется встроенный таск-менеджер для приоритизации задач. Мониторинг, уведомления, шлюзы интеграции, инструменты разработки софта, пользовательские интерфейсы — все это должно присутствовать обязательно.

В чем преимущества БПМ?

Возможность увеличить скорость работы, повысить качество труда за счет стандартизации, гибкости, готовности к масштабированию.

Можно ли интегрировать BPM-системы с другими ИТ-системами?

Да, причем — обязательно. Каждая популярная платформа такого типа с легкостью интегрируется с иным профессиональным коммерческим софтом, от товароучетных сервисов до стандартных CRM.


Количество показов: 289

Статьи по схожей тематике