Решение проблем подключения мобильного устройства к базе с обменом через Интернет

Если приложение подключено к базе «Склада 15» с настроенным обменом через Интернет, при проблемах с подключением на экране ТСД появится сообщение «Нет связи». Чтобы определить причину проблемы, нажмите кнопку «Диагностика связи».

После запуска диагностики приложение проверит основные параметры, необходимые для подключения к серверам Клеверенса. На экране отобразятся результаты проверки и сообщение об ошибке, которая мешает нормальной работе приложения.

В таблице ниже приведены возможные сообщения об ошибках, причины их появления и способы устранения.

Сообщение об ошибке	Причина ошибки	Как исправить ошибку
«Отсутствует подключение к Wi-Fi сети или к мобильному интернету. Проверьте сетевые соединения на мобильном устройстве»	ТСД не подключен к доступной сети или на устройстве отключен поиск сетей. Возможны проблемы с DNS промежуточного сервера.	Подключите ТСД к доступной Wi-Fi сети или мобильному Интернету. Если подключение есть, но ошибка сохраняется, обратитесь к администратору сети для проверки сетевых настроек.
«Сервер Обмена через Интернет (https://clgt.cleverence.ru) недоступен в сети и не пингуется. Проверьте сетевую доступность сервера»	Связь с сервером отсутствует или нестабильна. Также ping-запросы могут быть заблокированы на стороне сервера или сети.	Обратитесь к администратору сети и проверьте доступность сервера и сетевые настройки.
«Администратор еще не разрешил доступ этому устройству к сервису Обмена через Интернет»	Запрос на подключение устройства был отправлен, но администратор еще не подтвердил его.	Дождитесь подтверждения запроса или обратитесь к администратору, который отвечает за подключение устройств.
«Администратор запретил доступ данному устройству к сервису Обмена через Интернет. Необходима повторная регистрация»	Администратор отклонил запрос на подключение текущего мобильного устройства.	Сформируйте новый запрос на подключение к базе и обратитесь к администратору для подтверждения доступа.
«Локальные конфигурационные файлы подключения к сервису Обмена через Интернет были повреждены. Необходима повторная регистрация»	Файл CloudLiteBaseInfo.json, содержащий данные подключения, был изменен или поврежден.	Повторно пройдите мастер настройки базы с обменом через Интернет. Если это не помогло, обратитесь в техподдержку «Клеверенса».
«Файлы конфигурации базы отсутствуют на сервисе Обмена через Интернет, пожалуйста, обратитесь к администратору»	Необходимые файлы конфигурации базы (например, Environment) не были выгружены на промежуточный сервер Mobile SMARTS.	Пересохраните конфигурацию базы, предварительно внеся в нее любое изменение. Если ошибка сохраняется, обратитесь в техподдержку «Клеверенса».