1С: CRM — что это такое, инструкция по работе с программой, обзор возможностей, конфигурация с ПО

• Текущее состояние российского бизнеса и роль CRM в 2025 году
• Что такое 1С:CRM и как она помогает бизнесу
• Преодоление барьеров при внедрении 1С:CRM
• Практическое применение 1С:CRM: кейсы, роли, конфигурации

Текущее состояние российского бизнеса и роль CRM в 2025 году

Значение клиентоориентированного подхода в 2025 году

Сегодня российский рынок все чаще сталкивается с проблемой недостаточной клиентоориентированности. Согласно оценкам экспертов, только 15–20% компаний уделяют приоритетное внимание потребностям клиента и выстраивают процессы вокруг его интересов. Это создает серьезные риски — теряется лояльность, снижается повторная покупка, усложняется конкурентная борьба.

В 2025 году событийная экономика и персонализированный подход стали одной из норм. Без понимания поведения клиента и оперативной реакции на его запрос бизнес буквально теряет рычаги управления продажами. В таких условиях CRM-системы выходят на первый план — они не просто фиксируют взаимодействие, но и помогают бизнесу принимать продуманные решения на основе данных.

Особенно актуальны CRM для сегментов с длинным циклом сделки: B2B-услуги, дистрибуция, обучающие продукты, недвижимость. Когда клиент «зреет» неделями, важно не терять его из поля зрения. Автоматизация сократит ошибки, ускорит отклик и обеспечит высокую вовлеченность на всех этапах воронки.

Статистика использования CRM в России: тренды и динамика

Несмотря на очевидную пользу, большинство отечественных компаний по-прежнему не используют CRM или делают это формально. Многие ограничиваются таблицами в Excel, не готовые тратить ресурсы на внедрение ИТ-систем. Это характерно как для малого бизнеса, так и для крупных игроков, застрявших в бюрократических внутренних процессах.

Основные барьеры внедрения:

• Низкая осведомленность руководства о возможностях CRM;
• Отсутствие «культуры данных» в отделах продаж и маркетинга;
• Сопротивление изменениям среди сотрудников;
• Ошибочный фокус на внутренние KPI вместо клиентских метрик.

При этом компании, уже внедрившие систему клиентского управления, показывают более высокие темпы роста. По внутренней статистике разработчиков, у бизнеса, использующего 1С:CRM, в среднем повышается конверсия сделок на 15–30%, а повторные обращения клиентов увеличиваются на 20% и выше.

Почему бизнесу важно адаптироваться к цифровой трансформации

2025 год стал годом, когда цифровая трансформация наконец перестала быть модным лозунгом и превратилась в практическую необходимость. Государственное регулирование, потребности клиентов, конкуренция и скорость изменений — всё это требует от бизнеса гибкости и точечного контроля продаж.

CRM решает одну из критичных задач — помогает бизнесу «не терять отношения». В условиях, когда клиент ожидает персонального сервиса, быстрого ответа и точного предложения, ручные процессы становятся неподъемной нагрузкой.

Внедрение 1С:CRM позволяет:

• выстроить структурированную логику продаж с учетом всех этапов цикла;
• объединить усилия маркетинга и отдела продаж в единой системе;
• оценивать привязку каждого клиента к конкретным продуктам и сегментам;
• строить аналитику не от «ощущений», а от фактических данных.

Кроме того, автоматизация снижает риски текучки персонала — база клиентов и история общения остаются в системе, даже если менеджер покидает компанию. Именно это уже сегодня становится обязательным стандартом для устойчивого бизнеса.

Прогноз на 2026 год: рост потребности в автоматизации клиентских процессов

С учетом текущих трендов можно с уверенностью говорить: в 2026 году спрос на CRM-решения будет расти как среди малого, так и среднего/крупного бизнеса. Ключевые причины — увеличение сложности взаимодействия с клиентами, переход к омниканальному обслуживанию и ужесточение конкуренции за лояльность потребителя.

Основные направления, где автоматизация будет особенно востребована:

Важно понимать: внедрение CRM — это не просто покупка программы, а изменение логики продаж и взаимодействия с рынком. Те, кто начнут этот процесс уже в 2025 году, получат устойчивое преимущество в следующем году. И 1С:CRM — это одно из наиболее адаптированных решений для российских реалий.

Что такое 1С:CRM и как она помогает бизнесу

Основные возможности и принципы работы системы

1С:CRM — это специализированная конфигурация на платформе 1С:Предприятие, ориентированная на управление взаимоотношениями с клиентами. В 2025 году она продолжает развиваться как модуль или самостоятельное решение, способное автоматизировать работу отдела продаж, маркетинга и сервиса.

Система позволяет:

• Учет и сегментацию клиентов с возможностью работы по различным сценариям обслуживания.
• Автоматизацию процессов обработки заявок и ведения сделок.
• Контроль качества обслуживания на всех этапах воронки продаж.
• Интеграцию с телефонией, email-рассылками, сайтом и мессенджерами.

Принцип построения — модульность. CRM можно подключить к уже действующим учетным решениям 1С, например, к «1С:УНФ» или «1С:УПП», либо использовать как отдельный продукт. Всё зависит от задач и масштаба организации.

Конкурентные преимущества 1С:CRM в 2025 году

На фоне растущей конкуренции среди CRM-систем, 1С предлагает логичную и экономичную альтернативу зарубежным решениям. В 2025 году её основные преимущества проявляются особенно ярко:

• Глубокая интеграция с бухгалтерией и складом. В отличие от многих “изолированных” CRM, 1С-система работает в одной информационной среде.
• Гибкость в настройках. Отраслевые решения и возможность кастомизации под бизнес-процессы компании.
• Поддержка российского законодательства и стабильная интеграция с сервисами: ГИС ЖКХ, ФНС, ЭДО и др.
• Развитая партнерская сеть. В каждом регионе есть специалисты по внедрению и поддержке 1С:CRM.

И, что немаловажно, сохраняя доступную цену, продукт продолжает расширять функционал, вкладываясь в аналитику, мобильность и облачные версии.

Типовые сценарии использования для разных масштабов предприятия

Практика показывает, что 1С:CRM подходит как небольшим, так и крупным компаниям.

Решение масштабируется, что делает его удобным для роста: от простой настройки карточки клиента до внедрения комплексных корпоративных процедур.

Роль аналитики и автоматизации в повышении производительности

К 2025 году бизнесу уже недостаточно просто фиксировать клиентов – важно выжимать максимум из данных. 1С:CRM предоставляет инструменты для аналитики по каналам продаж, операторам, этапам сделок и эффективности маркетинга.

Автоматизация — ещё один ключевой элемент. Скрипты обработки, триггеры на письма и действия, уведомления и напоминания облегчaют рутину. Например, система может автоматически ставить задачу менеджеру при появлении заявки через сайт, отправлять SMS с результатом встречи или закрывать сделку при поступлении оплаты.

Чем больше рутины забирает на себя CRM, тем выше вовлечённость команды в клиентский сервис и рост продаж. А значит — и реальная отдача от внедрения.

Почему большая часть проектов до сих пор не внедряет 1С:CRM

• Отсутствие понимания выгоды. Многие управленцы до сих пор не связывают CRM с прибылью. А ведь отслеживание заявок, автоматизация продаж и контроль работы менеджеров напрямую влияют на выручку.
• Страх потери времени. Внедрение требует обучения и перестройки процессов. Это пугает, особенно при острой нехватке кадров.
• Сложность выбора. В условиях перенасыщенного рынка CRM легко потеряться. При этом 1С:CRM — одна из немногих, что учитывает российскую специфику бухгалтерии, учёта и документооборота.
• Стоимость. Для малого бизнеса инвестиции в автоматизацию кажутся неоправданными. Но зачастую возврат проходит быстрее, чем ожидалось.
• Выбор интегратора. Немаловажный момент — найти партнёра, кто не просто «продаст коробку», а по-настоящему внедрит инструмент под задачи бизнеса и поддержит его развитие.

Именно эти причины сдерживают рост уровня цифровизации. Однако по мере распространения успешных кейсов и понимания экономического эффекта, всё больше компаний начинают плановое внедрение CRM от 1С.

Преодоление барьеров при внедрении 1С:CRM

Ключевые причины отказа от внедрения и пути их преодоления

Несмотря на множество преимуществ, компании по-прежнему откладывают внедрение 1С:CRM. Наиболее распространенные причины — это страх перед сложностью настроек, опасения потери времени сотрудников, а также непонимание, как система повлияет на конкретные бизнес-функции. Однако большинство этих опасений решаются уже на этапе предпродажной консультации и подготовки проекта внедрения.

Ниже представлены основные барьеры и способы их нейтрализации:

Сравнение стоимости и выгод различных версий 1С:CRM

В 2025 году на рынке представлены три основных направления решений на платформе 1С:CRM:

• 1С:CRM Проф — оптимальна для массового бизнеса с активными продажами B2B/B2C.
• 1С:CRM Корп — предназначена для крупного бизнеса с филиальной структурой и высшими требованиями к безопасности и масштабируемости.
• CRM как часть комплексных решений 1С (например, в составе 1С:УНФ, 1С:Управление торговлей) — идеальна для малого и среднего бизнеса, которому важна интеграция в единую систему учета.

Стоимость отличается не только из-за масштабов, но и за счёт конфигурационных настроек, количества пользователей и требований к кастомизации. Например, версия Проф подойдёт тем, кто хочет быстрый старт без глубокой доработки, тогда как Корп рассчитана на длительную адаптацию под внутренние бизнес-процессы.

Выгоды, независимо от версии:

• Рост повторных продаж за счёт автоматизации и анализа базы;
• Сокращение времени на продажи — чаще всего на 15–25%;
• Упрощённая аналитика и ежедневный контроль в режиме реального времени.

Как выбрать подходящего интегратора в 2025 году

Выбор партнера по внедрению — критически важный шаг. В 2025 году на российском рынке работают как крупные федеральные интеграторы, так и узкоспециализированные локальные команды. Важно не просто выбрать исполнителя, а найти того, кто погружён в вашу предметную область.

Ключевые критерии при выборе интегратора:

Большой плюс — если интегратор предложит пилотный запуск на боевых данных. Так исключаются основные риски и получается проверенная архитектура внедрения.

Ожидаемые преимущества после внедрения к 2026 году

Компании, внедрившие 1С:CRM в 2025 году, уже к середине следующего года получают ощутимую отдачу. На первом плане — ускорение бизнес-процессов, рост конверсии сделок и оптимизация работы персонала.

Вот реальные эффекты, которые видны уже в первый год эксплуатации:

• Менеджмент рабочего времени: сотрудники видят свои задачи и приоритеты в одной системе, успевая обрабатывать на 20–30% больше обращений.
• Менеджмент клиентской базы: ни один контакт не теряется, а вся история доступна каждому менеджеру в пару кликов.

Руководители получают доступ к сводной отчетности и контролю процессов в режиме реального времени. Это особенно ценно для компаний с географически распределёнными командами или проектов с длительным циклом сделки.

Дополнительно:

• Сокращение документооборота — договоры и КП уходят на отправку прямо из системы;
• Автоматизированный контроль воронки продаж и повышение прогнозируемости закрытий;
• Маркетинг и продажи начинают работать в связке благодаря общей аналитике и сегментации базы.

Ожидаемо, к 2026 году основной фокус компаний сместится от внедрения к масштабированию использования 1С:CRM: добавление новых каналов, сегментов, интеграции с BI и автоматизация маркетинга.

Практическое применение 1С:CRM: кейсы, роли, конфигурации

Пользователи системы: руководитель, менеджер, маркетолог

1С:CRM — это не просто база клиентов, а инструмент выстраивания процессов продаж, маркетинга и управления. В зависимости от должности, каждый сотрудник получает именно те инструменты, которые ему нужны для эффективной работы.

Руководитель получает полный контроль над происходящим в бизнесе. В системе собрана информация обо всех задачах, отчетности, дебиторской задолженности, каналах продаж и операционных процессах. Всё это визуализируется в дашбордах и аналитических отчетах без необходимости ручного сбора данных.

Маркетолог анализирует воронку продаж, сверяет результативность кампаний, сегментирует аудитории, составляет персонализированные предложения. Благодаря интеграции 1С:CRM с каналами коммуникации и складом, маркетолог видит не только заявки, но и реальные продажи после взаимодействия с рекламой.

Менеджер по продажам работает с клиентом через карточку, где собрана история взаимодействия, документы, счета, стадии сделки. Больше не нужно держать всё в голове: заранее прописанные скрипты, шаблоны писем, напоминания и задачи помогают доводить сделки до логического завершения.

Интеграция с логистикой, складом и документооборотом

Одна из основных причин популярности 1С:CRM в 2025 году — плотная связка с другими модулями 1С. Когда CRM работает не отдельно, а в едином информационном поле с бухгалтерией, логистикой, сервисом и складом, это снимает массу рутин.

Например, при создании заказа из CRM система автоматически проверяет наличие товара на складе, формирует резерв, выставляет счёт и передаёт информацию в 1С:Бухгалтерию. В цепочке «менеджер — склад — доставка» больше не возникает провалов из-за человеческого фактора или рассинхронизации между отделами.

Документооборот тоже встроен: согласование договоров, печать коммерческих предложений, подписание счетов — всё это можно делать прямо из CRM, не переключаясь между программами. Это особенно актуально для компаний с территориально распределённой структурой и большим объёмом документооборота.

Конфигурации CRM: сравнение версий ПРОФ и КОРП в 2025 году

В 2025 году на рынке представлены две основные редакции 1С:CRM — ПРОФ и КОРП. Они существенно различаются по набору возможностей, объему пользователей и стоимости. Выбор зависит от задач и масштабов бизнеса.

ПРОФ — выбор для небольших и средних компаний, где нет сложной многоуровневой структуры и потребности в кастомной автоматизации. КОРП — мощное решение для зрелых компаний: холдингов, сетей, производств, которым требуется доработка процессов, большие объёмы и поддержка нескольких организаций в рамках единой информационной базы.

Рекомендации по внедрению и обучению персонала

Пожалуй, самый частый вопрос: с чего начать. И ответ здесь однозначный — с правильного внедрения. Несмотря на удобный интерфейс, чтобы система работала на результат, её нужно адаптировать под процессы конкретной компании.

Лучше всего подключить партнёрскую компанию 1С, которая проведёт аудит текущих процессов, построит рабочие сценарии, подключит интеграции (например, с телефонией или онлайн-кассами), сверстает интерфейсы и обучит ключевых сотрудников.

Обучение занимает 3–7 дней, и пройти его можно в разных форматах:

• Очные или онлайн-курсы для менеджеров и администраторов
• Видеоинструкции и демо-ролики внутри самой системы

После запуска важно обеспечить поддержку — это может быть внутренний специалист или внешняя служба поддержки. Такой подход исключает простой системы и уменьшает сопротивление со стороны пользователей.

Вопросы и ответы