Онбординг: что это такое простыми словами, примеры использования onboarding в работе компании

• Введение в онбординг: значение и актуальность в 2025 году
• Инструменты онбординга: виды и особенности
• Как адаптировать онбординг под целевую аудиторию
• Примеры и практика реализации онбординга

Введение в онбординг: значение и актуальность в 2025 году

Что такое онбординг: простыми словами

Онбординг — это системный процесс по «вводу» клиента или сотрудника в продукт, сервис или компанию. Проще говоря, это всё, что помогает человеку лучше понять, как работает платформа, какие её функции важны и что нужно сделать, чтобы быстро начать получать ценность от использования.

В 2025 году онбординг — уже не просто удобство, а обязательный элемент пользовательского пути. Его задача — не просто показывать кнопки и разделы, а вовлекать, обучать, настраивать и сопровождать. Особенно критичен онбординг в digital-продуктах: если пользователь не разберётся за первые минуты, он просто уйдёт.

Это универсальный инструмент. Его внедряют в SaaS-сервисы, маркетплейсы, банковские приложения и даже внутрикорпоративные платформы. Хороший онбординг — это когда пользователь делает несколько шагов и уже понимает, зачем он здесь, и что делать дальше.

Почему онбординг критически важен в условиях цифрового шума 2025 года

Мы живём в век контента, интерфейсов и уведомлений. Пользователь перегружен информацией и техническими возможностями. Онбординг помогает справляться с этим шумом, фокусируя внимание на важном — на реальной ценности продукта.

Исследования показывают, что среднее время концентрации человека уменьшилось до 8 секунд. Это значит, что продукт должен сразу дать понять: «Ты здесь не зря». Онбординг делает это с помощью коротких обучающих экранов, пошаговых инструкций, видео и контекстных подсказок.

В 2025 году выигрывают те, кто умеет мгновенно донести ценность. Без быстрого вовлечения даже самый полезный сервис рискует остаться незамеченным. А значит, у компаний есть буквально пара минут, чтобы провести пользователя по первому успешному опыту.

Преимущества и задачи клиентского онбординга

Онбординг выполняет сразу несколько функций, влияющих на удержание пользователей и рост LTV (Lifetime Value). Ниже приведены ключевые задачи качественной адаптации:

• Обучение базовому функционалу сервиса или платформы;
• Формирование мотивации к использованию продукта через понятные сценарии;
• Объяснение доступных каналов поддержки (чат, email, база знаний);
• Индивидуализация опыта использования с первых минут.

Эффективный онбординг снижает количество отказов, поддерживает пользователя в момент знакомства и подталкивает к повторному действию. Его также легко интегрировать с аналитикой и CRM — это даёт компаниям возможность отслеживать путь клиента и адаптировать сценарии под разные сегменты.

Например, в B2B-платформах всё чаще внедряются онбординг-платформы, которые отслеживают действия нового клиента и подстраивают карточки задач, welcome-тур или подсказки в интерфейсе. Таким образом, процесс адаптации происходит быстрее и без нагрузки на команду поддержки.

Прогноз на 2026 год: тренд на персонализацию процессов

На 2026 год очевиден один из главных трендов в онбординге — максимальная персонализация. Универсальный подход “для всех подряд” работает всё хуже. Пользователи ожидают, что продукт уже на старте понимает их цели и задачи.

Это приводит к росту сегментированного онбординга, где сценарий адаптации выстраивается в зависимости от роли пользователя, его отрасли, целей или предыдущего опыта.

Уже сегодня многие компании предлагают выбор при входе: «Я маркетолог / Я разработчик», и в зависимости от выбора — меняется всё: интерфейс, последовательность подсказок, содержание писем.

Формат онбординга	Преимущества	Минусы
Обучающие экраны	Простота, линейный сценарий, быстрый запуск	Может быть скучным для опытных пользователей
Сегментированный онбординг	Индивидуальный опыт, высокое вовлечение	Высокие издержки на разработку и аналитику

В 2025 году компании уже начали активно внедрять чат-ботов, AI-инструкции и дашборды на базе поведения пользователя. Такой подход станет нормой в 2026: без гибкой, настраиваемой модели адаптации теряется конкурентное преимущество.

Инструменты онбординга: виды и особенности

Обучающие экраны и вводные туры

Онбординг давно перестал быть набором скучных инструкций. В 2025 году пользователи ждут от продукта интуитивности и уважения к своему времени — отсюда популярность визуальных туров и обучающих экранов, которые сопровождают пользователя по ключевым функциям. Особенно эффективно это решение в сложных системах: от корпоративного софта до no-code платформ.

Поведенческие данные с онлайн-сервисов показывают: вводные туры в формате пошаговых подсказок помогают сократить отток в первые 5 минут тестирования. Главное — не перегружать: идеальный сценарий — от трёх до пяти шагов, с возможностью пропустить обучение и вернуться позже.

Обратите внимание: пользователи привыкают к качеству. Важно, чтобы даже welcome-экраны выглядели как часть общего UI/UX, а не как временная надстройка. Бонус — если в экран включены динамические элементы: показа прогресса, простых иллюстраций, минимальных интерактивов.

Сегментированный онбординг и настройка индивидуального сценария

В 2025 году сегментация в онбординге — это не просто тренд, а необходимость. Один контент для всех — прошлый век. Новый пользователь ждет индивидуального подхода. Даже небольшое разделение по типам — "новичок", "опытный", "я просто смотрю" — увеличивает вероятность активации.

Современные B2B-системы идут дальше: предлагают онбординг по ролям и целевым действиям. Пример: маркетолог получает доступ к аналитике и сценариям рекламной интеграции, руководитель — к настройке прав и команд, а дизайнер — к шаблонам и стилистике.

Дополнительным преимуществом персонализации становится автоматизация: на основе первых кликов пользователь попадает в соответствующий поток. Это повышает вовлечение и снижает поддержку — так как он получает именно ту информацию, которая нужна ему «здесь и сейчас».

Контекстные подсказки, немодальные эффекты и пустые экраны

Контекстные подсказки — это активные элементы, которые появляются при наведении на определённые слова или кнопки, помогая разобраться в интерфейсе. Они не мешают восприятию основного контента и подаются в ненавязчивой форме.

Это заглушки вроде «Пока ничего нет» или «Создайте первую запись», мотивирующие к действию. Преимущества:

• небольшие затраты на внедрение;
• подталкивают к первому действию;
• органично сочетаются с любым дизайном.

Пустые экраны и немодальные подсказки становятся основой «мягкой адаптации» — когда пользователь передвигается по сервису без давления, но с нужным сопровождением. Это особенно эффективно в проектах с частым повторным взаимодействием, например, в редакторах, CRM и облачных платформах.

Геймификация, видео и демо-данные в пользовательском обучении

Видеоформат помогает заменить устаревшие текстовые блоки. Его плюсы:

• наглядность и увлекательность;
• простота восприятия информации;
• создание позитивного первого впечатления.

Однако создание качественного обучающего видео требует бюджета и профессионалов.

Дополнительно к видео в 2025 году набирают популярность элементы геймификации: прогресс-бары, значки за завершение этапов, микронаграды за создание первой задачи или настройку профиля. Это превращает онбординг в мини-квест — и пользователи охотно вовлекаются в сценарий.

Еще один рабочий инструмент — демо-данные. Вместо пустой страницы — тестовые проекты, карточки, отчеты. Это особенно важно в SaaS-решениях и микросервисах, где производительность видна не сразу. С их помощью человек понимает, как продукт работает и как выглядит результат.

Такие письма приветствуют пользователя и помогают разобраться в сервисе. Их плюсы:

• электронную почту чаще проверяют, чем сам сервис сразу после регистрации;
• не загружают интерфейс всплывающими элементами.

Тем не менее, над содержанием писем нужно поработать, чтобы избежать эффекта скуки.

Современная практика — сделать welcome-письмо частью многоступенчатого сценария: первое письмо — приветствие, второе — подсказки по ключевым действиям, третье — закрепление ценности через кейсы или истории клиентов. Адаптивность в рассылке и отслеживание вовлеченности облегчают сегментацию и точную донастройку кампании.

Как адаптировать онбординг под целевую аудиторию

Определение пользовательских целей и проблем

Эффективный онбординг начинается с точного понимания, зачем пользователь пришёл в продукт и какие у него «болевые точки». Без этого невозможно построить сценарий, который будет логичным и полезным. Например, если сотрудник осваивает новую CRM-систему, его цель — как можно быстрее начать выполнять свои задачи, а не изучать каждый функциональный модуль.

В 2025 клиенты и сотрудники ожидают персонального опыта. Уровень терпимости к лишнему контенту и «единым гайдам» крайне низкий. Поэтому важно сосредоточиться на реальных мотивах поведения: человеку нужно понять не весь продукт, а только то, что помогает решать его задачи.

Сбор и анализ данных: опросы, фокус-группы, тестирования

Чтобы создать релевантный онбординг, необходима аналитика. Основные инструменты на практике сегодня следующие:

• онлайн-опросы при первой авторизации или регистрации;
• групповые интервью и фокус-группы с представителями целевой аудитории;
• UX-тесты с трекингом поведения («тепловые карты», отслеживание кликов);
• обработка пользовательских жалоб и сообщений в поддержку.

Чем больше каналов обратной связи задействовано, тем выше точность портрета пользователя. На основе этих данных можно сегментировать аудиторию и сократить уровень абстракции — выводить подсказки и модули, имеющие непосредственное значение именно для этого типа пользователей.

Создание пользовательского сценария на основе аналитики

Когда ясны цели и привычки пользователей, на их базе выстраиваются кастомные onboarding-сценарии. В 2025 году многие компании практикуют двухуровневую структуру:

• интерактивный знакомительный путь для «новичков» — с демонстрациями ценности и короткими действиями;
• гибкий трек с возможностью выбора — для тех, кто знаком с продуктом или перемещается по смежным ролям внутри компании.

Сценарии часто включают демосущности и элементы геймификации, что делает запуск более наглядным и увлекательным.

Метрики эффективности: что отслеживать в 2025 и как применять в 2026

Метрики в онбординге — не просто лайки и клики. Важно отслеживать влияние онбординга на ключевые бизнес-показатели. К 2025 году основные метрики включают:

Метрика	Что показывает
Time to First Value (TTFV)	Через сколько дней пользователь получает ощутимую пользу
Onboarding Completion Rate	Доля пользователей, завершивших весь путь онбординга
Retention на 7 и 30 дней	Показатель удержания после прохождения онбординга
Net Promoter Score (NPS)	Готовность пользователя рекомендовать продукт

Понимание этих данных позволяет не просто корректировать контент и формат онбординга, но и транслировать его эффект на рост выручки или снижение издержек в 2026 году.

Демосущности

Противоположность пустым экранам — демонстрационные элементы, показывающие, как может выглядеть готовый результат. Они сразу демонстрируют ценность продукта. Преимущества:

• интеграция с любым интерфейсом;
• видимый эффект с первых дней;
• возможность донести максимум полезной информации кратко.

Геймификация

Элементы геймификации — задания, награды, значки и другие игровые механики — повышают вовлеченность. Преимущества:

• сильная мотивация к удержанию;
• помогает запускать вторичные продажи;
• увеличивает время взаимодействия с продуктом.

Однако создание геймифицированного пути требует серьезных инвестиций и качественной реализации.

Немодальные подсказки

Это подсветка определенных элементов интерфейса без применения всплывающих окон. Она привлекает внимание пользователя и ненавязчиво подсказывает, куда нажать или что посмотреть.

Почему сфера onboarding бывает разной

В условиях постоянного информационного шума компании сложно выделиться. Каждое решение по онбордингу должно быть ориентировано на конкретный сегмент аудитории. Пользователи обладают разными особенностями восприятия, интересами и поведением, поэтому универсального подхода не существует. Грамотный онбординг — это про индивидуальный опыт пользователя.

Примеры и практика реализации онбординга

Успешные кейсы: Busuu, Trello, Pinterest, Apple Pie

Эти бренды стали яркими представителями того, как грамотно выстроенный онбординг формирует лояльность, сокращает отток и повышает вовлеченность. Каждый из них адаптировал стратегию в зависимости от аудитории и функционала продукта.

Busuu демонстрирует сильный личностный онбординг. После регистрации пользователь проходит мини-тест и получает персональную программу обучения. Здесь важен момент персонализации — человека сразу ориентируют на достижение целей, без перегрузки лишней информацией.

Pinterest фокусируется на визуальном вовлечении: онбординг построен вокруг интересов. Пользователь проходит короткий опрос и на основе ответов видит подходящие пины с первых секунд. Это быстрый путь к формированию ценности продукта.

Trello делает ставку на функциональный онбординг. Он включает интерактивную доску, где пользователю демонстрируют задачи, карточки, перемещения — всё внутри интерфейса. Обучение идет через действие, без лишней теории.

Apple Pie, несмотря на офлайн-уклон, применяет цифровой онбординг: чат-помощники, рассылки с подсказками по уходу за техникой, персональные уведомления — всё это делает первые шаги клиента простыми и контролируемыми.

LPGenerator: как компания реализует онбординг через аналитику

LPGenerator — пример платформы, где онбординг неразрывно связан с данными и пользовательскими сценариями. Каждое изменение и внедрение прошло через этапы тестирования, A/B-анализа и изучения обратной связи.

На сайте LPGenerator можно наблюдать несколько эффективных решений:

• обучающие экраны — краткие подсказки с визуальными акцентами на основных функциях;
• демо-версии блоков лендингов и воронок — пользователь может сразу "поиграть" с редактором;
• геймификация — прогресс-бары и баллы вовлекают в изучение продукта;
• тонко настроенная навигация — все подсказки появляются в нужный момент, не перегружая интерфейс.

Онбординг строился на основе пользовательских данных, включая аналитические отчеты и результаты фокус-групп. Это позволяет достигать высокой конверсии в активацию уже в первую сессию.

Когда онбординг не нужен: исключения и риски

Практически любое взаимодействие с цифровым продуктом в 2025 году нуждается в онбординге — будь то привычное мобильное приложение или B2B-платформа. Но бывают состояния, когда затраты на проработанный онбординг могут не окупиться.

Исключениями могут быть:

• микросервисы с единоразовыми функциями (например, генератор QR-кодов);
• приложения с гиперлокальной или узкой целевой аудиторией, где использование очевидно для каждого (например, внутренние корпоративные панели);
• если продукты используются редко и исключительно по инструкции (например, в технологичном оборудовании).

Однако даже здесь важно оценивать риски. Часто кажется, что продукт ясен, а пользователи разберутся — но в условиях высокой конкуренции отсутствие онбординга замедляет первую активацию, что приводит к росту сорванных регистраций и увеличению стоимости привлечения.

Будущее онбординга: автоматизация и интеллектуальные сценарии в 2026 году

Тренды 2025 года указывают на два ключевых направления развития: автоматизация контента и переход к персонализированным сценариям, формируемым ИИ в реальном времени.

В ближайшем будущем, уже в 2026 году, онбординг будет всё чаще формироваться под конкретного пользователя автоматически — на основе его поведения, источника перехода, устройства, даже предыдущих ошибок в интерфейсе.

Текущий подход	Что становится стандартом в 2026
Статичный скрипт с подсказками	AI-сценарий, который изменяется в зависимости от цели и препятствий пользователя
Опциональные walkthrough-экраны	Интерактивные инструкции, появляющиеся только при необходимости
Оценка эффективности раз в месяц	Непрерывная сквозная аналитика с адаптацией в реальном времени

Работа с такими механизмами требует вовлечения продуктологов, UX-аналитиков и специалистов по данным. Но результат — высокая конверсия, быстрое формирование ценности продукта и сокращение стоимости удержания.

Вопросы и ответы

Количество показов: 12288