Будущее розницы в 2026: ключевые вызовы и трансформация под давлением маркетплейсов и технологий

• Вызовы рознице: кадровый голод, роботизация и поиск эффективности
• Как изменится доставка в ритейле: отказ от бесплатности и новые модели
• Маркетплейсы против классических ритейлеров: вызовы, риски и "злейшая дружба"
• Технологии, ESG и ИИ в рознице: адаптация под нового потребителя
• Вопросы и ответы

Вызовы рознице: кадровый голод, роботизация и поиск эффективности

Реальность кадрового дефицита: кого не хватит и почему

Дефицит линейного персонала — одна из самых острых тем в рознице. Курьеры, кассиры, сборщики заказов — именно эти категории сегодня на вес золота. Высокая текучесть, конкуренция с маркетплейсами и рост популярности гибкой занятости создают ситуацию, когда закрытие смены становится ежедневным вызовом даже для крупных федеральных сетей.

Особенно сложна ситуация в городах-миллионниках, где предложения от маркетплейсов и сервисов подработки становятся серьезными альтернативами для соискателей. Темпы, с которыми молодежь уходит в гибкий формат занятости, подтверждают: классический график, задержки в выплатах и отсутствие переменной мотивации больше не работают.

«Роботизация от безысходности»: какие технологии заменят людей на линейных позициях

Ритейл ищет спасение в технологиях — и находит его в роботизации самых рутинных процессов. Уже сейчас многие сети активно внедряют кассы самообслуживания нового поколения. Отличительная особенность — модули с ИИ, которые автоматически распознают взвешиваемые товары и минимизируют ошибки. Это не просто удобство — это необходимость, вызванная нехваткой кассиров и стремлением сократить затраты.

Еще одно направление — автоматизация выкладки товара: визуальная аналитика на основе компьютерного зрения позволяет анализировать полки без участия сотрудников. Роботы-уборщики становятся привычной частью торговых залов, разгружая персонал и позволяя сосредоточиться на клиентском сервисе.

О том, как мобильная автоматизация помогает повысить операционную эффективность, можно подробнее прочитать в этой статье.

Инвестируем в персонал: гибкость и мгновенные выплаты — новые стандарты удержания сотрудников

Даже самые продвинутые технологии не решат проблему, если у компании слабая стратегия по работе с персоналом. Современный подход к удержанию работников строится на трех основных принципах: гибкость графиков, мгновенные выплаты и регулярная переменная мотивация.

Например, многие ритейлеры уже позволяют сотрудникам выбирать удобные смены через мобильные приложения. Курьеры таких сетей, как «Самокат», получают оплату сразу после завершения смены, используя сплитинговые сервисы. Это не просто повышение лояльности — это ответ на новые ожидания сотрудников, особенно поколений Z и Y.

• Гибкий график: персонал сам выбирает смены и зоны доставки.
• Онлайн-выплаты: деньги за смену приходят мгновенно — без задержек и отчетных периодов.
• Микробонусы: системы мотивации с небольшими, но постоянными бонусами за выполнение KPI.

Маркетплейсы и «почасовая подработка» как конкуренты за трудовой ресурс

Маркетплейсы и платформы краткосрочной занятости становятся полноценными конкурентами розничным работодателям. Они предлагают гибкие условия, возможность быстрого заработка и отсутствие бюрократии. Для многих молодых людей это выглядит более привлекательно, чем фиксированная ставка и сменный график в торговом зале.

Чтобы не проиграть в этой гонке, рознице придется не только автоматизировать процессы, но и пересмотреть подход к персоналу. Здесь на первое место выходят инструменты мобильного управления сменами и персонализированные программы мотивации. Без этого компания просто не сможет конкурировать за одного и того же курьера, в чьей Telegram-ленте и ритейл, и тот же условный агрегатор подработок.

Пока одни компании жалуются на «кадровый голод», другие уже перестроили процессы и адаптировались под реалии новой экономики — мобильной, технологичной и очень конкурентной.

Как изменится доставка в ритейле: отказ от бесплатности и новые модели

Борьба за рентабельность доставки: почему era free shipping уходит?

Бесплатная доставка долгое время была инструментом привлечения клиентов в онлайн-ритейле. Но с ростом объема заказов, особенно в сегменте FMCG и повседневного потребления, она перестала быть экономически целесообразной. Себестоимость последней мили, возрастающее давление на логистическую инфраструктуру и необходимость покрытия даже удаленных территорий привели к тому, что ее бесплатность больше не воспринимается как норма.

Уже сегодня крупнейшие игроки демонстрируют новый подход. Например, Wildberries сделал платную доставку по умолчанию, а Ozon акцентирует внимание на программе лояльности и подписке Ozon Premium, как способе сохранить доступ к более выгодным условиям доставки. Романтика «free shipping» уходит в прошлое, потому что ритейлерам важна маржа. И покупатели готовы к этому – если прозрачные условия, если есть выбор.

Новая реальность требует перестройки фокуса на эффективность, где каждый километр имеет значение. Особенно это важно для регионов с низкой плотностью заказов — здесь становится актуальной гибридная логистика, когда задействуются краудсорсинговые форматы и локальные партнеры.

Click & Collect — самовывоз как основной сценарий в e-grocery

Самовывоз — один из самых устойчивых форматов доставки для e-grocery. Одна из его ключевых задач — снизить нагрузку на курьерские службы и повысить управляемость логистических издержек. Формат Click & Collect идеально подходит для предсказуемых, повторяемых покупок, где пользователю важно быстро и удобно забрать заказ без переплаты за доставку.

Магазины формата у дома, крупные супермаркеты и сетевые дискаунтеры развивают сразу несколько сценариев точек самовывоза:

• Выдача в действующих магазинах у консультанта
• СТО (самовывоз через терминал внутри магазина или на фасаде)
• Совместные локации с партнерами – кафе, АЗС, аптеки
• Автономные пункты – ПВЗ или локеры

Сразу несколько ритейлеров активно инвестируют в эту модель. Например, X5 Group и «Лента» масштабируют сеть собственных ПВЗ, совмещая логистику e-commerce и офлайн-каналов. Все чаще именно самовывоз становится «по умолчанию» при оформлении заказа — и только затем, за дополнительную плату, предлагается курьерская доставка.

Инфраструктура будущего: ПВЗ, локеры и партнерские схемы

Текущее развитие логистики в ритейле невозможно без широкой инфраструктуры самовывоза. Обычные ПВЗ становятся полноценным элементом коммерческой модели, а не только логистическим узлом. Не менее важны и современные автоматизированные решения — от локеров до роботов-доставщиков.

Целостная архитектура инфраструктуры может включать следующие элементы:

Партнерство становится базовым подходом: туда, где ритейлер не может построить свой ПВЗ — он приходит через коллаборации с независимыми сервисами. Такая модель особенно хорошо работает в регионах и малых городах. Развитие логистической инфраструктуры ритейла в 2025 году будет определяться не столько масштабом инвестиций, сколько способностью гибко интегрироваться в городскую среду.

Роль маркетплейсов в трансформации логистики последней мили

Маркетплейсы задали новую «планку» скорости доставки. Конкуренция с ними — серьезный вызов для классического ритейла, особенно в товарных группах с высокой частотой покупки. Но главное — это масштаб: у маркетплейсов уже есть разветвленная сеть логистических активов, синхронизированных с цифровой аналитикой и прогнозированием спроса.

В ответ розничные сети вынуждены переосмысливать подход к "last mile". Невозможно соревноваться на равных, опираясь только на собственного курьера или партнерского перевозчика. Побеждают те, кто внедряют гибридные модели:

• Региональные подрядчики по логистике под конкретную географию
• Краудсорсинг на пиковые часы или зоны высокой плотности заказов
• SaaS-решения для маршрутизации и контроля KPI доставки

Маркетплейсы также меняют ожидания потребителя. Если раньше ±2 дня были нормой, сейчас клиенту нужны и прогноз, и трекинг, и возможность повлиять на маршрут. Все это требует от ритейла гораздо большей цифровизованности и ориентации на опыт пользователя.

Чтобы понять, как еще маркетплейсы трансформируют розницу на разных уровнях, рекомендуем прочитать этот материал на платформе Cleverence.

Маркетплейсы против классических ритейлеров: вызовы, риски и "злейшая дружба"

Маркетплейс как поисковая система: если ты не внутри — тебя не существует

Современный маркетплейс перестал быть просто каналом продаж — он стал входной точкой для поиска товаров. Покупатель всё чаще начинает шопинг не с похода по улицам и даже не с Google, а с поиска внутри платформы: Wildberries, Ozon или Яндекс.Маркет. Для малого и среднего розничного бизнеса это превращается в вопрос выживания: если вас нет на платформе — вы просто не существуете в информационном поле покупателя.

Для примера, пекарня с отличным ассортиментом может проигрывать в трафике даже не самой сильной СТМ маркетплейса. Речь уже не о конкуренции качества, а о доступности выбора и скорости доставки. И пока локальные игроки могут конкурировать уникальным продуктом, массовый товар моментально теряет в конкурентоспособности, если он не представлен на маркетплейсе.

Кроме того, пункты выдачи заказов маркетплейсов появляются везде — от мегаполисов до сельских поселений. Это означает, что охват доступности стал беспрецедентным.

Угроза "убийства" малых сетей: что противопоставить региональной экспансии гигантов

Регионы, где малый ритейл традиционно чувствовал себя уверенно благодаря знанию локального спроса, оказались под мощным натиском маркетплейсов. Гибкие по логистике, предлагающие тысячные позиции товаров и практически моментальную доставку, маркетплейсы снижали мотивацию покупателя посещать офлайн-магазин.

Огромные товарные остатки, централизованный контроль над ценой, ресурсы на рекламу — все эти возможности крупной платформы выводят малый бизнес в совершенно неравное конкурентное поле. В городе остаются лишь те, кто закрыл нишу — например, лавка фермерского мяса или хлебопекарня с горячей выпечкой, и то пока маркетплейсы не предложат аналог.

Чтобы не превратиться в «последнюю открытую точку на районе», ритейлерам стоит думать в модели многоканальности. Один из эффективных вариантов — модель доставки DBS.

DBS (доставка продавцом) как спасение для независимой торговли

В модели Direct by Seller магазины получают возможность торговать через маркетплейс, но самостоятельно управлять логистикой. Это принципиально важно для региональных и нишевых игроков: они могут контролировать товарный остаток, предоставлять широкий выбор уникальных позиций, а главное — не зависеть от складов маркетплейса.

DBS позволяет выстроить индивидуальный сервис, поддерживать прямую связь с покупателем, в том числе решать вопросы возвратов или постгарантийного обслуживания. К тому же собственная доставка дает свободу в логистике — маршрутизация может быть гибкой и экономически более выгодной для локального ритейла.

Для магазинов, выбирающих DBS, важно учитывать и техническую составляющую взаимодействия с платформой, включая контроль заявок, документооборот и интеграцию ККТ. Вот полезный обзор онлайн-касс для малых магазинов, который поможет подготовиться к этому процессу.

СТМ маркетплейсов: как ошибочная ставка на платформу может обернуться потерей продаж

Маркетплейсы собирают гигабайты данных о продажах сторонних брендов. С помощью внутренней аналитики они выявляют популярные товарные группы и запускают аналогичные товары под собственной торговой маркой (СТМ). Что это означает на практике?

Допустим, супер популярная локальная косметика или детский текстиль хорошо расходится на платформе. Через несколько месяцев появляется аналог того же качества, но под СТМ маркетплейса — с приоритетным размещением, сниженной ценой и усиленным продвижением. Бренд, понимающий это слишком поздно, оказывается в ситуации, когда он сам стал «донором идей» для конкурента.

Ставка на одну платформу может в итоге обернуться потерей лояльной базы и вымыванием продаж. Малому бизнесу стоит заранее распределить каналы: не отказываться от маркетплейсов, но сохранять собственный сайт, работать с базой клиентов напрямую и тестировать альтернативные источники трафика.

Технологии, ESG и ИИ в рознице: адаптация под нового потребителя

Индивидуальные скидки по ИИ: гиперсегментация и умное ценообразование

Персонализация становится нормой для розничного бизнеса. Сегодня уже недостаточно просто применять скидку по карте лояльности — покупатель ожидает, что ценовое предложение будет учитывать его интересы, поведение и даже местоположение. Именно здесь вступает в игру гиперсегментация, построенная на алгоритмах ИИ.

Современные ИИ-системы способны в реальном времени анализировать состав корзины покупателя и корректировать цену прямо во время покупки. Например, если клиент находится в определённой зоне магазина, система может предложить «умную» скидку на конкретный товар рядом, чтобы мотивировать к дополнительной покупке.

Такой подход позволяет:

• Повысить средний чек за счёт персональных рекомендаций
• Снизить долю уценки на товары с истекающим сроком хранения
• Выстраивать долгосрочные связи с клиентами на основе релевантности

Компании, инвестирующие в подобные сценарии, стремятся не просто следить за трендами, а задавать их. Гиперсегментация постепенно становится стандартом, особенно в сетях с широким ассортиментом и омниканальной логистикой.

Голосовой ритейл: продажи через ассистентов и колонки — новая точка входа

Голосовые технологии уверенно занимают место на рынке ритейла. Управление корзиной и оформление заказов через голосовых ассистентов уже не вызывает удивления. Заказ можно оформить, не открывая приложение, а просто сказав: «Алиса, закажи молоко и хлеб».

Интеграции с экосистемами, такими как Alice/Yandex или SberSalute, постепенно стирают грани между аудиоплатформами и e-commerce. Это важный шаг к бесшовному пользовательскому опыту.

Особенность голосового ритейла — он превращает любой момент в потенциальную точку продаж: дома через колонку, в машине через автоассистента, или на кухне — без единого касания смартфона.

Маркировка и «Честный ЗНАК»: как рознице управлять данными, а не просто отчитываться

С расширением периметра обязательной маркировки продукции розница сталкивается с необходимостью глубокой цифровизации товарных потоков. Система «Честный ЗНАК» — это уже не просто государственный контроль, а полноценный инструмент управления цепочкой поставок.

Особенно актуально это становится в контексте подготовки к ужесточению требований к 2026 году. Даже небольшим точкам придётся выстроить сквозную аналитику движения товара: от поставки до продажи в чеке.

Розничные сети должны рассматривать маркировку не как издержку, а как шанс перейти от статического учёта к проактивному управлению товарооборотом.

ESG 2.0: минимум пластика, максимум локальности и заботы об обществе

Тренд на ответственность бизнеса снова в фокусе — теперь с новой философией. Изменился как потребитель, так и подход к внедрению ESG-инициатив: важны не формальные отчёты, а реальные действия, влиятельные на уровень жизни и экологию.

Один из значимых векторов — отказ от избыточной пластиковой упаковки. К примеру, крупные ритейлеры уже сократили использование пластика более чем на 40% в e-commerce-поставках, заменив привычные материалы перерабатываемыми решениями или полностью упаковками из бумаги.

Локализация поставок — ещё один акцент новой волны ESG. Создание региональных витрин и расширение ассортимента локальных брендов позволяют не только поддержать производителей, но и снизить логистические издержки. Это особенно важно в условиях нестабильных цепочек поставок.

Социальная составляющая также приобретает активный характер: ритейлеры запускают программы поддержки малых фермеров, предлагают стипендии для сотрудников, инвестируют в инфраструктуру и программы занятости в регионах присутствия.

Эффективная ESG-стратегия сегодня — это уже не часть имиджа, а конкурентное преимущество в новом потребительском контексте.

Вопросы и ответы