Возврат маркированного товара поставщику от покупателя в «Честном знаке»: рекомендации, как вернуть заказ

• Основные изменения при возврате маркированного товара в 2025–2026 годах
• Пошаговая инструкция: Как вернуть маркированный товар от покупателя до поставщика
• Типовые ошибки при возврате и как их избежать
• Рекомендации бизнесу в связи с изменениями 2025–2026 годов
• Вопросы и ответы

Основные изменения при возврате маркированного товара в 2025–2026 годах

Ужесточение процедур из-за разрешительного режима

С 2025 года возврат маркированной продукции перестал быть чисто технической операцией и стал значимой частью контроля товарооборота. Теперь при возврате система проверяет, принадлежит ли код маркировки (КИЗ) вашему бизнесу, и если принадлежность не подтверждена, касса попросту заблокирует возврат.

Это означает, что перед возвратом необходимо убедиться, что товар действительно «ваш» на уровне системы: информация о нем должна находиться в честной зоне управления оборотом. Многие предприниматели уже столкнулись с ситуацией, когда покупателю нужно вернуть товар, а система отказывает в проведении операции. Чаще всего — из-за несоответствия данных о владельце кода маркировки.

Решения здесь зависят от контекста: в некоторых случаях помогает корректное оформление приемки, в других — введение промежуточных документов внутри учётной системы. Глубже тему отражает материал о системной работе с Честным знаком в 1С.

Переход на поэкземплярный учет при возврате поставщику с 2026 года

С 2026 года требования при оформлении возвратов поставщику становятся жёстче. На смену учёту по количеству приходит учёт, основанный на индивидуальных кодах — поэкземплярный учет. Не получится просто указать «10 пар обуви» или «5 пачек сигарет» — для возврата нужно будет перечислить каждый КИЗ, который отправляется поставщику.

Такой подход требует полного соответствия рабочих процессов: от правильного хранения кодов на складе до точной работоспособности сканеров и ПО. Иначе возврат может не пройти модерацию в системе.

Преимущества поэкземплярного учета на практике:

• Минимизация риска повторной реализации товара с утраченным КИЗ
• Прозрачность движения товарных единиц между ЮЛ
• Исключение подмен и возвратов «слева»

Обязательная перемаркировка при утере или повреждении КИЗ

В случае, если на возвращаемом товаре поврежден или утрачен код маркировки — его нельзя просто принять обратно и выставить на продажу. Требуется перемаркировка: товар получает новый КИЗ с регистрацией в системе «Честный знак». Без этого операция с таким товаром — нарушение, даже если он физически в идеальном состоянии.

Ошибки на этом этапе могут быть критичными: одна забытая перемаркировка способна заблокировать продажу через кассу или привести к проверке. Ниже — типичные случаи, когда требуется перемаркировка:

Новые обязанности розницы при дистанционной торговле

При онлайн-продажах процедура возврата особенно чувствительна к нарушению маркировочного контура. Товар, возвращённый по почте, должен быть принят обратно строго по тому же КИЗ, под которым он был отправлен. Если код утрачен или подменён — продажа не может быть восстановлена, и следует инициировать перемаркировку.

Обязанности розничной торговли при дистанционных возвратах теперь включают:

• Верификацию КИЗ при приёмке возврата
• Занесение нового КИЗ в систему при перемаркировке
• Отчетность по каждому движению в ГИС МТ

Таким образом, контроль стал глобальным: без строгого соответствия данных штрих-кодам даже возврат из интернет-магазина невозможно завершить. Подготовка сотрудников отделов возврата и автоматизация учёта становятся критически важными для соблюдения законодательства.

Пошаговая инструкция: Как вернуть маркированный товар от покупателя до поставщика

Шаг 1. Приемка возврата от покупателя: проверка и отражение кода

Когда покупатель возвращает маркированный товар, первым делом необходимо проверить наличие и состояние кода маркировки (КИЗ). Это критичный этап — порядок дальнейших действий зависит от того, сохранён КИЗ или нет.

Если код на упаковке доступен и читаем, возврат оформляется прямо через кассу с операцией «возврат прихода». В этом случае система «Честный ЗНАК» автоматически возвращает уникальный код товара в оборот. Такой процесс считается самым простым и быстрым способом возврата.

Важно, чтобы кассовое оборудование и програмное обеспечение поддерживали работу с маркировкой. Подробнее о подходящих сканерах, ЭЦП, кассах и другом оборудовании можно узнать в этой статье.

Если же КИЗ поврежден или отсутствует, то возврат по кассе оформить невозможно — Код товара необходимо перемаркировать.

Шаг 2. Перемаркировка: когда необходима и как оформить

Перемаркировка требуется в случае, если код маркировки невозможно считать (затёрт, испорчен, отклеился) или он был полностью утерян. Чтобы возврат был корректно отображён в системе, необходимо инициировать перемаркировку через личный кабинет «Честного ЗНАКа».

Процедура включает:

• Подачу запроса на получение нового КИЗ;
• Указание причины «Возврат от покупателя с поврежденным КИЗ»;
• Печать нового кода и повторное нанесение на товар;
• Отражение изменений в системе маркировки.

Только после завершения этих шагов товар снова можно ввести в оборот или отправить поставщику. Перемаркировка позволяет отслеживать движение единиц продукции даже при нарушении целостности упаковки или утрате кода.

Шаг 3. Оформление возврата поставщику через ЭДО

Когда товар принят от покупателя, и если он не используется повторно на складе, его нужно вернуть поставщику. Для этого оформляется возврат товара через электронный документооборот (ЭДО).

В зависимости от ситуации подготавливается один из двух документов: универсальный передаточный документ (УПД) или универсальный корректировочный документ (УКД). В любом случае необходимо:

1. Указать в документе все коды маркировки перемещаемых товаров;
2. Отразить количество и характеристики возвращаемого товара;
3. Согласовать возврат с поставщиком, чтобы он подтвердил его в своей системе ЭДО;
4. Обеспечить, чтобы ЭДО-система поддерживала передачу КИЗ-полей в структуре документа.

Особенности работы с УКД и частичным возвратом в 2026 году

С переходом к более детальному учету станет обязательной поддержка поэкземплярного возврата — особенно это касается товаров с повышенным риском фальсификации: одежды, обуви, БАДов.

Для частичных возвратов потребуется указывать КИЗы только фактически возвращаемых единиц. Это значит, что передача одной позиции ТН ВЭД, оформленной на 10 экземпляров, при возврате 3 штук должна включать только 3 соответствующих кода.

Это особенно важно при работе с УКД, где корректировка изначального документа возможна поштучно.

В таблице ниже — наглядное различие требований при возврате целой партии и нескольких экземпляров:

Системность и точность на каждом этапе возврата критичны: от приемки с кассы до формирования финального документа в ЭДО. Ошибки или неточности в переработке кода могут привести к лишнему администрированию или нарушениям в маркировочной системе.

Типовые ошибки при возврате и как их избежать

Ошибка «Товар не принадлежит отправителю»: причины и решение

Одна из наиболее частых проблем при возврате маркированных товаров — сообщение в системе «Честный ЗНАК» о том, что товар не принадлежит отправителю. Чаще всего это связано с тем, что цепочка собственников в системе нарушена. Например, магазин пытается оформить возврат товара, который формально не числится за ним, — накладная от поставщика не была подписана в системе ЭДО. Как результат, возврат невозможен, и статус товара остаётся подвешенным.

Чтобы избежать такой ошибки, необходимо обеспечить полное оформление первичных сопроводительных документов:

• Подписывайте все входящие ЭДО-накладные без задержек;
• Проверяйте списание кодов при приёмке — они должны быть привязаны к данным конкретного магазина;
• Перед возвратом убедитесь, что товар действительно числится за организацией.

Если ошибка уже произошла, то вернуть полноценный контроль можно только через корректные операции в «Честном ЗНАКЕ» с участием поставщика. Это не только затраты времени, но и риск получить штрафы за неверную информацию по товарообороту.

Возврат просроченного товара: особенности для БАДов и кормов

С возвратом просроченных товаров всё еще сложнее. Некоторые категории — например, биологически активные добавки и корма — подлежат особой маркировке, а их оборот строго регулируется. Возврат таких товаров как «обычных» запрещён: просроченный продукт уже не может участвовать в рыночной цепочке.

Продавец должен отслеживать сроки годности и заранее выстраивать логистику возврата, если есть риск нереализации. В противном случае, возврат будет невозможен или повлечёт за собой штрафные санкции.

Рекомендуется отдельно учитывать БАДы и корма в 1С и связывать их с системами учета маркировки — как это реализуется, подробно рассмотрено в этой статье о продаже маркированного товара в 1С.

Нарушения при возврате через курьеров и постаматы

При возврате через постаматы или курьеров возникает особый риск — отсутствие моментальной обратной связи о статусе товара. Пока возврат не обработан вручную и код маркировки не перешёл в статус «возвращён», он все еще значится как «проданный». В результате продавец сталкивается с несоответствием данных в «Честном ЗНАКЕ», что может привести к штрафам или приостановке операций с товаром.

Вот типичные причины таких сбоев:

1. Отсутствие автоматизированного трекинга статуса возврата в IT-системе продавца;
2. Несвоевременная проверка упаковки и подтверждение возврата кодов;
3. Невыполненное гашение возврата в течение нормативных сроков.

Для минимизации рисков важно внедрить связку курьерской логистики с системой учёта, чтобы статус кодов вовремя передавался обратно в учетную систему. 

Несвоевременная передача данных в систему «Честный ЗНАК»

Согласно требованиям, возврат маркированного товара должен быть оформлен и передан в информационную систему в течение трёх рабочих дней. Нарушение этого срока приводит к расхождению данных у продавца и других участников оборота. Такая задержка может стать формальным основанием для финансового взыскания и подозрения в нарушении правил маркировки.

Системные ошибки также возможны, например:

Выход — настроить автоматическое оповещение или контрольный список действий после каждого возврата. Не стоит полагаться на «память склада»: все действия должны быть зафиксированы в системах учета в срок.

Рекомендации бизнесу в связи с изменениями 2025–2026 годов

Настройка касс под разрешительный режим и возврат прихода

С переходом на разрешительный режим регистрации операций по КИЗ, обновление кассового программного обеспечения — первоочередная задача для торговых точек. Новая версия формата фискальных документов (ФФД 1.2) обеспечивает поддержку единичного учета маркированной продукции и позволяет организовать возврат прихода по кодам маркировки в полном соответствии с требованиями «Честного ЗНАКа».

Необходимо убедиться, что контрольно-кассовая техника поддерживает возврат по коду товара (КИЗ), включая обратную отправку данных через ОФД. Это особенно критично в ситуациях, когда товар возвращается не конечным покупателем, а внутри цепочки поставок — например, от розничной точки обратно поставщику.

Также касса должна распознавать статус кода при возврате — если КИЗ уже выводился из оборота, возврат без учета этого нюанса приведет к некорректным данным в системе и возможным штрафам.

Автоматизация перемаркировки и контроль остатков

Работа с возвратами становится более сложной: единичный учет требует точного отслеживания путей движения каждой отдельной единицы маркированного товара. В этой логике важно внедрить автоматизацию процессов перемаркировки при необходимости.

Например, если возвращённый товар невозможно повторно ввести в оборот под тем же КИЗ (повреждён код, истёк срок хранения и т.д.), необходима перемаркировка товара с присвоением нового кода. Это критично для обеспечения непрерывности учёта и прозрачности отчётности.

Чтобы минимизировать расхождения с «Честным ЗНАКом», рекомендуется настроить регулярный мониторинг остатков и сверку статусов КИЗ. Это позволит выявлять ошибочные движения ещё до проверок или штрафных санкций.

Информирование и обучение сотрудников: чек-листы и инструкции

Невозможно обеспечить соблюдение новых правил без подготовки сотрудников. Особенно тех, кто взаимодействует с товаром на уровне возврата, приёмки и кассового обслуживания.

На практике имеет смысл составить простые чек-листы действий при возврате, приёме и перемаркировке. Это не только снижает количество ошибок, но и даёт уверенность, что действия склада или кассира соответствуют требованиям закона.

• Проверка статуса КИЗ с помощью сканера
• Фиксация причины возврата в системе
• Определение, можно ли ввести товар в оборот повторно
• Действия в случае утери, повреждения или блокировки кода

Кроме того, в инструкциях должно быть внимание к визуальной идентификации признаков подлинности кода. При большом обороте возвратов особенно важно вовремя выявить случаи подмены, дублирования или ошибочных КИЗ еще на этапе приёма.

Внедрение форм возвратов с QR и проверкой КИЗ при приемке

Нововведения требуют внедрения новых внутренних форм возвратных документов, в которые должен включаться QR-код. Такой подход обеспечивает мгновенную проверку КИЗ при сканировании и автоматизацию появления информации о возвращаемом товаре в учётной системе.

Каждое возвращаемое изделие необходимо сканировать и сверять с ожидаемыми КИЗ в учётной системе. Это обеспечивает прозрачность, исключает попытки возврата неучтённых товаров и снижает вероятность приёма фальсификата.

Пример документа возврата может содержать:

• Наименование товара
• Единичный КИЗ
• Причина возврата
• QR-код для проверки статуса в системе

Помимо системной верификации кодов, важно обеспечить порядка учета бумажных документов — все возвратные формы с QR-кодами должны сохраняться в течение срока, установленного правилами документооборота, на случай проверок или конфликтных ситуаций с поставщиками.

Вопросы и ответы