Фулфилмент: что это такое простыми словами - рейтинг, логистика fulfillment в России

• Что такое фулфилмент
• Как работает фулфилмент на практике
• Обзор фулфилмент-компаний
• Выбор и использование фулфилмента

Что такое фулфилмент

Определение и суть услуги

Фулфилмент — это аутсорсинг всех или части процессов, связанных с обработкой интернет-заказов. Специализированные компании, которые называются фулфилмент-операторы, берут на себя приём, хранение, сборку, упаковку и доставку товаров покупателям от имени онлайн-магазина. Фактически это передача логистики профессионалам.

Большинство интернет-магазинов быстрее встали бы на ноги, если бы пользовались услугами фулфилмента. Делать весь путь от обработки заявки до отправки самостоятельно — энергозатратно и требует ресурсов. Особенно это актуально в условиях роста e-commerce и конкуренции на маркетплейсах. Фулфилмент позволяет предпринимателю сосредоточиться на продаже и развитии бренда, передав «рутинные» процессы оператору.

Слово «фулфилмент» пришло из английского языка («fulfillment» — исполнение заказа). В России термину пока нет полноценного аналога, но его смысл понятен: это система полного сопровождения заказа — от поступления товара на склад до получения клиентом.

Фулфилмент особенно востребован у начинающих интернет-магазинов и продавцов маркетплейсов. Он закрывает вопросы, связанные с персоналом, складским учетом, оформлением доставки, упаковкой и возвратами. В результате — ниже издержки и выше скорость запуска.

Какие задачи решает фулфилмент

Фулфилмент закладывает основу стабильной логистики, особенно в период старта или масштабирования бизнеса, когда важны скорость, точность и экономия. Его ключевые функции можно структурировать следующим образом:

• Прием товаров от поставщика или владельца бизнеса;
• Проверка, маркировка и размещение на складе;
• Комплектация заказов по заявкам из интернет-магазина или с маркетплейса;
• Качественная упаковка с дополнительными материалами (каталоги, бонусы);
• Контроль качества и сроков хранения;
• Доставка до клиента силами партнёров или курьерских служб;
• Обработка возвратов и спорных ситуаций;
• Работа с клиентскими обращениями, проверкой платежей и документацией.

В зависимости от уровня сервиса, фулфилмент может включать в себя дополнительные услуги: создание карточек товара, фотосъемка, ведение рекламы, поддержка B2B-заказов, call-центр, интеграция с CRM и многое другое.

Кому подходит такая модель работы

Наиболее рациональным использование фулфилмента считается для следующих категорий бизнесов:

Тип бизнеса	Преимущества от использования фулфилмента
Небольшие интернет-магазины	Быстрый старт без затрат на аренду склада и штат
Сезонные проекты	Оплата только за реально используемые ресурсы
Маркетплейс-продавцы (Ozon, Wildberries и др.)	Соблюдение SLA, быстрая доставка, фокус на обороте
Импортёры и дистрибьюторы	Снижение затрат на логистику и организация локального склада
Бренды без собственной логистики	Передача «бэк-офиса» профессионалам

Если ваш бизнес активно растёт, количество заказов увеличивается, а ошибки в доставке или обработке начинают подрывать доверие клиентов — пора подключать фулфилмент.

Преимущества и недостатки

Фулфилмент дает устойчивую основу для масштабирования онлайн-продаж. Ниже — основные плюсы и минусы, которые помогут оценить, подходит ли такая схема именно вашему бизнесу.

• Преимущества:
  • Снижение расходов на склад, персонал и логистику;
  • Гибкость и масштабируемость — можно оперативно нарастить объёмы;
  • Оптимизация процессов и сокращение сроков обработки;
  • Повышение качества упаковки и клиентского опыта;
  • Свободное время и ресурсы для развития бизнеса.
• Недостатки:
  • Стоимость услуг при малых объёмах может быть сопоставима с самостоятельной логистикой;
  • Потребуется интеграция с учётом и IT-системами;
  • Ограниченный контроль на местах — операционные процессы находятся у подрядчика;
  • Зависимость от качества сервиса стороннего исполнителя.

Выбор в пользу фулфилмента — это не всегда выбор самого дешевого решения, но почти всегда — стратегический шаг к устойчивому росту, особенно в реальностях 2025 года, когда требования клиентов и маркетплейсов к скорости и качеству исполнения заказов становятся всё выше.

Как работает фулфилмент на практике

Приём и проверка товаров

Фулфилмент начинается с того, что поставщик передает свою продукцию на склад оператора. При поступлении каждый товар сканируется, осматривается и сравнивается с товарными накладными. Если обнаруживаются расхождения или дефекты, они фиксируются и согласовываются с владельцем товара.

Например, если интернет-магазин одежды отправил 100 единиц товара, а на складе приняли 98 из-за 2 некондиционных позиций – это сразу отражается в системе. Такой оперативный контроль на входе снижает риски недостач при последующей реализации.

Системы хранения и особенности размещения

После приемки товар распределяется по складу. Хранение может быть полочным, ячеистым или палетным — в зависимости от категории продукции. Для обеспечения точности используется система адресного хранения: каждый товар находится в конкретной ячейке, что упрощает его поиск и сбор.

Например, маски для сна размещаются в легкодоступной зоне, а сезонные товары могут перемещаться ближе к упаковке в зависимости от спроса. Вся информация отслеживается в автоматизированной системе управления складом (WMS).

Сбор, упаковка и отправка заказов

Когда клиент делает заказ в интернет-магазине, сигнал автоматически поступает на фулфилмент-склад. Оператор подбирает нужные позиции согласно заказу, проверяет, упаковывает и передает логистической компании.

Упаковка может выполняться в фирменные коробки, по стандартам онлайн-площадок или с особым маркированием — например, с QR-кодом или специальных стикеров для маркетплейсов. Это особенно актуально при работе с Wildberries или Ozon, где требования к упаковке строго регламентированы.

Работа с возвратами и обратной связью

Обработка возвратов — не менее важный этап. Фулфилмент-компании берут на себя приём некачественных или невостребованных товаров, проверяют их состояние и решают, можно ли вернуть на склад или утилизировать.

Это критично для магазинов одежды, обуви, аксессуаров, где частота возврата высокая из-за примерки. Дополнительно операторы анализируют негативные отзывы, помогают формировать KPI по возврату и отслеживать причины, снижая повторяемость проблем.

Как происходит взаимодействие со службами доставки

Малые интернет-магазины чаще всего сталкиваются с трудностью доставки. Фулфилмент позволяет ускорить и оптимизировать отправку, избежать ошибок и задержек, доставляя продукцию в любые регионы страны. Интеграция с несколькими службами доставки дает возможность выбора наиболее выгодного маршрута и скорости отправки.

На практике заказ, совершенный клиентом из Владивостока, может быть упакован в тот же день и передан в курьерскую службу с трекингом — это устраняет задержки и снижает человеческий фактор до минимума.

Обзор фулфилмент-компаний

Крупные игроки на рынке

Рынок фулфилмента в России активно развивается, и сегодня на нём представлено множество компаний, как отечественных, так и международных. Наиболее заметные игроки — это логистические гиганты, специализированные сервисы для e-commerce и крупные маркетплейсы, развивающие собственную инфраструктуру.

Среди крупных поставщиков фулфилмент-услуг в СНГ можно выделить несколько основных категорий:

• Логистические службы — например, Meest Group предлагает полный цикл логистики с возможностью интеграции фулфилмента в схему доставки;
• Курьерские и почтовые сервисы, такие как Почта России и DPD, включают в свои услуги хранение, сортировку и отправку товаров;
• 3PL-операторы и локальные бизнесы — предоставляют гибкие решения, особенно востребованные малыми и средними интернет-магазинами;
• Профильные поставщики, например «Мирада», «Distance Selling Service» — работают на аутсорсинг-фулфилмент по модели B2B.

Конкуренция в сегменте усиливается, так как компании не только предлагают базовую логистику и упаковку, но и берут на себя задачи финансовой отчетности, возврата товара и даже клиентского сервиса.

Популярные решения для интернет-магазинов

Для интернет-магазинов особенно привлекательны те решения, которые позволяют быстро войти в рынок и масштабироваться без капитальных вложений в логистику. Крупные площадки и службы доставки продвигают собственные складские и фулфилмент-решения. Рассмотрим несколько представителей:

Озон

Компания давно работает на рынке онлайн-торговли и одной из первых внедрила фулфилмент ещё в 2014 году. Инфраструктура охватывает все регионы России, а логистика интегрирована с продвижением и продажами на платформе.

Беру.ру

Платформа запущена как совместный проект «Сбербанка» и «Яндекса». С самого начала строилась под масштабирование, включая полноценный складской и логистический сервис для продавцов.

220 Вольт

Начали с розничной продажи электроинструмента, но с опытом пришло развитие собственной сети распределения. С 2017 активно развивают выдачу заказов и предлагают партнёрские фулфилмент-услуги.

Wildberries

Один из крупнейших игроков e-commerce в РФ, который запустил собственные склады и фулфилмент-центры в регионах, минимизируя сроки доставки и оптимизируя возвраты.

Lamoda

С регулярной доставкой одежды и обуви, компания выстроила сильную логистику. С 2015 стала предлагать сторонним магазинам доступ к своей инфраструктуре — как складской, так и маркетинговой.

СДЭК

Крупнейшая транспортная компания с ярко выраженной региональной сетью. Услуги фулфилмента активно развивают с 2014 года — с акцентом на доставку до двери.

Стоимость и тарифы

Фулфилмент-услуги формируются по многокомпонентной модели. Основные статьи расходов включают:

• приём и хранение товара,
• сборку заказа,
• упаковку,
• доставку,
• обслуживание возвратов.

Компании редко публикуют фиксированные расценки — стоимость формируется индивидуально после анализа объёмов, категории товара, требований к скорости и региональности доставки. При большом объёме часто предоставляются скидки и спецусловия. Это делает фулфилмент удобным и гибким решениям как для небольших интернет-магазинов, так и для масштабного e-commerce.

Отзывы и рейтинги

Большинство предпринимателей и организаций, внедривших фулфилмент, отмечают положительное влияние на бизнес-процессы. Прежде всего, речь идёт об экономии времени и ресурсов, которые раньше тратились на логистику. Это позволяет сосредоточиться на развитии ассортимента, маркетинге и клиентском сервисе.

Среди недостатков упоминаются риски задержек или ошибки упаковки при работе с операторами без прозрачной отчётности. Потому важно выбирать поставщика с хорошей репутацией и гибкой IT-интеграцией.

Выбор и использование фулфилмента

Как выбрать подходящего оператора

Выбор фулфилмент-оператора — стратегическое решение для онлайн-бизнеса. Большинство клиентов ориентируются на стоимость, но важнее смотреть на масштаб, качество сервиса, логистическую инфраструктуру и IT-интеграции. Подходящий провайдер должен не просто забирать, хранить и доставлять товары — он должен облегчать управление заказами и возвращать контроль бизнесу.

Например, если у вас часто отправки по России — логично рассматривать оператора с широкой региональной сетью, как B2CPL, обслуживающий 78 регионов. Если важна международная логистика — Arvato обладает серьёзным опытом с глобальными заказами.

Некоторые вопросы, которые стоит задать при выборе:

• Есть ли собственные склады и где они расположены?
• Какие IT-интеграции поддерживаются (CMS, CRM, маркетплейсы)?
• Как устроен контроль качества и возврат?
• Как быстро обрабатываются заказы на пике нагрузки?
• Какие дополнительные сервисы входят в пакет?

Интересное решение предлагает Shiptor, который вырос из агрегатора доставки в полноценного фулфилмент-игрока, включая зарубежные склады. Подобная гибкость может быть решающей на старте масштабирования бизнеса.

Распространенные мифы и правдивые факты

Несмотря на активный рост сектора, вокруг фулфилмента по-прежнему много мифов. Рассмотрим наиболее частые:

• «Фулфилмент — это дорого». Фактически, расходы часто ниже, чем при самостоятельной логистике. Вы не арендуете склад, не нанимаете кладовщиков и не разрабатываете IT-систему.
• «Потеряю контроль над бизнесом». Напротив, хорошие операторы предоставляют прозрачную аналитику, статус в реальном времени и настраиваемые процессы.
• «Это только для больших компаний». Совершенно неверно. Многие небольшие бренды используют внешние фулфилмент-центры, чтобы ускорить рост, не вкладываясь в инфраструктуру.

Компании вроде DSS или Маршрут делают ставку на полную поддержку бизнеса — от логистики до колл-центров и клиентского обслуживания.

Динамика и перспективы рынка

Фулфилмент становится ключевым сегментом электронной коммерции, особенно на фоне растущей конкуренции и требований покупателей к скорости доставки. Даже региональные бренды вынуждены адаптироваться к стандартам «день в день», и без качественной логистики это сделать невозможно.

Крупнейшие игроки рынка — например, Beta PRO, IML и Itella — отвечают на эти запросы расширением складских мощностей и автоматизацией. В фокусе — холодная логистика, упаковка под маркетплейсы, ускоренная доставка на последние мили. При этом немало операторов расширяют спектр услуг — интеграции с CRM, маркетинг, кастомная упаковка.

Такой подход делает фулфилмент важным фактором конкурентного преимущества. Все больше интернет-магазинов рассматривают сотрудничество с провайдером не как расход, а как инвестицию в масштабируемость и клиентский опыт.

Дополнительные digital-услуги для онлайн-бизнеса

Современный фулфилмент — это не просто перемещение коробок. Ключевые операторы предлагают целый набор дополнительных digital-решений:

• Интеграции с маркетплейсами (Ozon, Wildberries и др.): автоматическое обновление статуса заказов, синхронизация остатков, трекинг.
• Собственные платформы управления: у SPSR Express или Shiptor вы можете следить за движением товара и получать аналитику по продажам.
• Контакт-центры и возвратный логистический поток: DSS и Маршрут берут на себя сопровождение покупателей – от обработки заказов до обработки возвратов.
• Отраслевые решения: например, Itella имеет фармацевтический склад, соответствующий строгим требованиям хранения медпродукции.

Наличие таких функций особенно важно при выходе на маркетплейсы или в периоды роста. Конкурентная борьба смещается с цены на удобство и скорость, а тут роль фулфилмент-партнера становится решающей.

Arvato

Немецкая компания, начавшая в РФ в 1997 году. Работает с глобальными заказами, подходит для частой международной доставки.

B2CPL

IT-фирма, с 2012 года предоставляет фулфилмент на 78 регионов России.

Beta PRO

С 2005 года на рынке. Один из крупнейших игроков, более 600 сотрудников. Предлагает комплекс услуг.

IML

Обслуживает доставку и самовывоз через свою сеть. Активно развивается.

Itella

Дочка Posti Group, с 2005 в России. Офисы в 8 городах, даже отдельный фарм-склад.

SPSR Express

С 2001 года занимается быстрыми доставками, с 2013 предлагает комплексные фулфилмент-услуги.

Shiptor

Начинал как агрегатор доставки в 2012. Сейчас занимается комплексно фулфилментом, есть и зарубежные склады.

DSS

Работает с 2010 года, есть собственный контакт-центр, лицензия на почтовые услуги.

Маршрут

С 2006 года. С 2014 предоставляют фулфилмент вместе с колл-центром и дополнительными возможностями.

Сравнительная таблица

Название центра	Достоинства	Недостатки
Arvato	Международный опыт, высокая надежность, работа с глобальными брендами	Стоимость выше среднего, ограниченный фокус на РФ
B2CPL	Широкая региональная сеть, сильная IT-инфраструктура	Не действует за пределами РФ
Beta PRO	Масштаб, опыт, комплексный сервис	Стандартизированные решения, меньше гибкости для небольших клиентов
IML	Развитая сеть самовывоза и доставки	Частично регионы покрываются партнёрами, а не напрямую
Itella	Профессиональный фарм-склад, география по РФ	Не самая высокая гибкость в нестандартных кейсах
SPSR Express	Скорость доставки, наличие фулфилмента	Не лучший выбор для нишевых товаров
Shiptor	Гибкие решения, зарубежные склады, IT-платформа	Ограниченная физическая сеть в части регионов
DSS	Контакт-центр, лицензия Почты РФ, мультисервис	Ограниченность по масштабируемости
Маршрут	Комплекс услуг: колл-центр, склад, сопровождение	Меньше автоматизации процессов

Фулфилмент помогает упростить логистику и сосредоточиться на росте. Можно передавать как полные процессы, так и отдельные – доставку, хранение или упаковку.

Вопросы и ответы

Количество показов: 863