Автоматизируем зомби.

17 октября 2018

Автоматизируем зомби

Как индустриальное ПО помогает складским сотрудникам не быть «зомби на рабочем месте».
В мае этого года вышла разгромная статья о работе складов интернет-магазина Amazon, где сотрудники рассказали о том, какими ужасающими условиями работы обеспечивалась быстрая доставка товаров. Плотный график работы просто не позволял людям отойти от своих рабочих мест, а это десять часов из жизни без возможности банально поесть или выкурить сигарету.

Стоит ли удивляться тому, что Amazon присылал своим клиентам весьма странные вещи — вместо камеры за 6 тысяч долларов — камень, а вместе с письмом с извинениями, клиенту выслали кирпич. Конечно в этой статье речь не об этом, но ведь от людей зависит очень многое, вернее, от их профессионализма, быстроты действия и компетенции.

Наряду с хорошими условиями труда, людей необходимо обеспечить правильными инструментами для работы. Когда нередки ситуации, что кто-то что-то забыл или перепутал, потерял… на складе, происходят потери времени, денег, и, в конечном счете, лояльности клиентов, вот и на складе Amazon «перепутали нужный товар».

И пока бизнес не готов вкладывать деньги в дорогостоящие технологии, которые окупятся через десятки лет, люди по-прежнему обходятся дешевле. Но чем дешевле, тем ниже качество работы, и тем чаще ошибки в складских операциях.
Как же контролировать работу упаковщиков, сортировщиков, грузчиков и кладовщиков?
Автоматизировать учёт операций! А если склад не автоматизирован? Конечно остались ещё динозавры, ведущие учёт «на коленке» или в Excel, которые постепенно сожрут всё ваше время и приведут к путанице, это крайне трудоёмко и неудобно. Поэтому даже микробизнес готов тратить деньги на инструменты, которые помогут в итоге выполнять рутинные операции проще и быстрее, исключать ошибки, обусловленные человеческим фактором.

Как говорилось выше, работа сотрудников во многом — рутина из-за постоянно повторяющихся действий. И даже если есть перерывы на обед, человек — не машина, и к середине рабочего дня сотрудники склада устают, теряют концентрацию и превращаются в «зомби на рабочем месте» — людей с тяжелой походкой и пустыми глазами. И зарядка тут не поможет.
Когда уровень вовлеченности в рабочий процесс среди сотрудников невысок, компании начинают сталкиваться с постоянными ошибками, перекурами, и увы, с текучкой кадров, прогулами, и по итогу — низкой удовлетворенностью клиентов.

Здесь на помощь придет автоматизация. Она заключается, во-первых, в функциональном программном обеспечении, а во-вторых — в системе штрихкодирования.
Система штрихкодирования
На складе бывает два вида размещения ТМЦ. Оба варианта реализованы в программе
«Mobile SMARTS: Склад 15».
Обычное хранение
Каждому товару или упаковке товаров присваивается свой уникальный штрихкод в учётной системе. Сканированием штрихкодов мы заносим данные о товарах в учётную систему. В этом случае мы знаем, какое количество товаров лежит на складе (правда сам склад как черный ящик — в котором что-то находится, но где именно непонятно), и, что самое главное, исключаются ошибки.

Отсканированный штрихкод укажет человеку, какой товар выбрать, в отличие от ручного поиска, когда человек может выбрать неверную позицию.

Наличие штрихкодов на товарах облегчает все складские операции. Которые по сути сводятся к простому сканированию штрихкодов и последующей их выгрузке в учётную систему. Это гораздо быстрее, чем бумажный вариант, и вероятность ошибки в разы меньше.
Адресное хранение
При адресной системе хранения склад разделяется на зоны, в каждой зоне расположены стеллажи, стеллажи состоят из полок, а на полке каждое место хранения называется ячейкой. Поэтому каждой ячейке присваивается свой собственный адрес, который состоит из номера зоны, стеллажа, полки и ячейки и является буквенно-цифровым. Следовательно, адрес каждой ячейки является уникальным, что позволяет избежать путаницы во время проведения операций по размещению и подбору товара на складе.

Сокращается время, отводимое на операции приемки, комплектации и отгрузки товара, т.к. у сотрудника есть готовый документ с четко указанными адресами хранения всех товаров, и не нужно тратить драгоценное время на их поиск. Таким образом практически полностью исключается ошибки, связанные с человеческим фактором.
Железная основа
И конечно, куда без специального оборудования — терминалов сбора данных. Они являются незаменимыми устройствами на любом складе и используются для считывания штрихкодов. На ТСД высылаются задания об операциях, которые необходимо произвести сотрудникам склада. После того как необходимая операция выбрана, программа сама подскажет кладовщику последовательность действий.

Поскольку штрихкод есть у всех элементов, адреса расположения товара на таком складе формируются следующим образом:
1
Штриховой код ряда
2
Штриховой код стеллажа
3
Штриховой код полки
4
Штриховой код ячейки
Терминал сбора данных попросит сотрудника просканировать все промежуточные этапы, чтобы найти нужный товар. Таким образом, мы опять же сводим человеческий фактор к минимуму. Программы от Клеверенс просты и понятны в использовании, даже если у вас нет опыта ведения учёта.
В «Складе15» дружественный и интуитивный интерфейс: все шаги последовательны и понятны для пользователей любого уровня.
А современные терминалы сбора данных делают сейчас настолько похожими на наши повседневные смартфоны, что пользоваться ими не составит труда даже ребенку, не говоря уж о работнике склада.

В заключение хотелось бы сказать, что идеальных людей, как, впрочем, и идеальных систем автоматизации, не бывает. Кто-то не проживет и дня без SAP, кому-то подойдет доработанная WMS, но кто сказал, что эффективное решение должно быть очень сложным в освоении?
Александра Журавлёва
Менеджер по работе с партнёрами
E-mail: partner@cleverence.ru