Фабрика 15. Описание вариантов технической поддержки
1 июля 2024
Новый продукт от «Клеверенс» – «Фабрика 15» имеет 4 различных варианта услуг по оказанию технической поддержки.
| Услуги техподдержки | Минимальный | Оптимальный | Максимальный | Эксклюзивный |
| Портал технической поддержки для создания обращений | Да | Да | Да | Да |
| Обращение в техподдержку из приложений Клеверенс | Да | Да | Да | Да |
| Удаленное подключение к заказчику для решение проблем по обращению (инициатор техподдержка) | Да | Да | Да | Да |
| Помощь техподдержки в телеграмме по продукту | Да | Да | Да | Да |
| Ускоренное время ответа и решение обращения в техподдержку | Нет | Да | Да | Да |
| Установка, настройка и подключение (1 сервер и 1 моб.устройство) | Нет | Да | Да | Да |
| Чат техподдержки в телеграмме с партнером или заказчиком | Нет | Да | Да | Да |
| Максимальная скорость обработки обращений в техподдержку | Нет | Нет | Да | Да |
| Участие разработчика в чате с партнером или клиентом | Нет | Нет | Да | Да |
| Оказание помощи и консультаций во внерабочее время техподдержки | Нет | Нет | Да | Да |
| Оказание помощи в настройке, разработке бизнес-процессов и доработке решения под заказчика (до 20 часов) | Нет | Нет | Нет | Да |
