Диагностика связи c сервером в клиентском приложении Mobile SMARTS
Если для работы с приложением Mobile SMARTS вы используете серверную базу, в момент обмена данными необходимо наличие связи с сервером. Поэтому в случае возникновения проблем с соединением на экране ТСД появляется кнопка «Диагностика связи», предназначенная для выявления причины ее отсутствия.
О том, что связь с сервером отсутствует, также будет свидетельствовать изображение 
в правом нижнем углу экрана.
После нажатия на кнопку «Диагностика связи» на экране ТСД появится следующая информация, которая отобразит проблему, из-за которой не происходит подключения к серверу:
В случае если кнопка «Диагностика связи» присутствует, а список проверяемых параметров подключения пуст, это может быть связано с тем, что IP-адрес вашего мобильного устройства был заблокирован (это может быть связано с вводом неправильного пароля или ШК при авторизации пользователя на мобильном устройстве). Для разблокировки IP-адреса добавьте его в специальный файл «whitelist.dat».
Рассмотрим каждый пункт подробнее.
| Этап диагностики | Цель проверки | Причина некорректного завершения проверки | Исправление проблемы |
| «Проверка наличия подключения к сети» | Проверка подключения ТСД к Wi-Fi сети. | Отсутствие доступных Wi-Fi-сетей или на ТСД отключен их поиск. | Включить на ТСД поиск сети Wi-Fi и войти в зону действия Wi-Fi. |
| «Найден IP-адрес» | Поиск сетевых адресов в сетях, через которые может быть осуществлено подключение к серверу Mobile SMARTS. | Отсутствие доступных сетевых адресов. | Обратиться к администратору сети для проверки возможных проблем. |
| «Проверка подключения к серверу Mobile SMARTS: IP-адрес сервера: порт сервера» | Определение текущего статуса подключения к серверу (ОК или «Нет связи»). | Нет подключения к серверу Mobile SMARTS. |
- Проверьте статус службы с помощью менеджера баз Mobile SMARTS и кнопки «Настройки локального сервера», и если она не запущена, перезапустите ее. - Проверьте статус службы с помощью диспетчера задач, и в случае необходимости, запустите ее. - Проведите диагностику с помощью утилиты «Администрирование серверов Mobile SMARTS». |
| «Проверка подключения к серверу БД: IP-адрес сервера: порт базы данных» | Определение текущего статуса подключения к используемой базе (ОК или «Нет связи»). | Нет подключения к нужной базе Mobile SMARTS. |
- Проверьте статус сервера данных с помощью менеджера баз Mobile SMARTS и кнопки «Настройки локального сервера», и если она не запущена, перезапустите ее. - Проведите диагностику с помощью утилиты «Администрирование серверов Mobile SMARTS». |
| «Ping сервера БД (IP-адрес сервера)» | Уточнение причины отсутствия ответа от сервера БД. | Пинг заблокирован со стороны сервера, либо связь с сервером отсутствует или очень плохая. | Обратиться к администратору сети для проверки возможных проблем |
В конце каждой проверки отображается код результата проверки - целое число, значение которого определяется одной или несколькими из возможных ошибок в процессе диагностики подключения. Код служит для выяснения причины отсутствия связи при обращении в техническую поддержку «Клеверенс».
| Значение бита | Описание | Возможная причина ошибки |
|
0 |
Невозможно получить имя локального компьютера |
- Неверно настроен DNS подключения. - Сетевой адаптер не найден или не подключен к сети. |
|
1 |
Не найден сетевой адаптер | Сетевой адаптер не найден или не подключен к сети. |
|
2 |
Нет подключения к сети | Устройство находится вне зоны действия Wi-Fi. |
|
3 |
Сервер данных Mobile SMARTS не отвечает | Сервер данных недоступен или выключен. Возможно порт заблокирован брандмауэром. |
|
4 |
Сервер менеджера баз данных Mobile SMARTS не отвечает | Сервер менеджера баз данных недоступен. возможно порт заблокирован брандмауэром. |
|
5 |
Нет ответа на пинг | Нет доступа к серверу или пинг заблокирован на сервере. |
|
6 |
Операция отменена | Операция проверки прервана пользователем. |
|
7 |
Ошибка авторизации | Ошибка при авторизации. |