Пакет Базовый |
Пакет Расширенный |
||
Стоимость в месяц |
от 39 900 руб. |
от 69 900 руб. |
|
Уровень сложности инцидента |
Время (рабочие часы) |
||
Низкий |
время реакции |
2 ч |
1 ч |
время решения |
48 ч |
24 ч |
|
Обычный |
время реакции |
1 ч |
30 мин |
время решения |
24ч |
16 ч |
|
Высокий |
время реакции |
45 мин |
15 мин |
время решения |
16 ч |
8 ч |
|
Уровень сложности инцидента |
Количество инцидентов |
||
Низкий |
10 |
20 |
|
Обычный |
6 |
12 |
|
Высокий |
2 |
4 |
|
Удаленное подключение |
|||
Удаленное подключение специалиста |
только по запросу ТП |
по запросу заказчика или ТП |
|
Сотрудники |
Участвуют |
||
Team Lead / Ведущий разработчик |
- |
+ |
|
Инженер-программист Mobile SMARTS |
+ |
+ |
|
Программист 1С |
- |
+ |
|
Специалист отдела тестирования / внедрения |
+ |
+ |
|
Специалист отдела эксплуатации |
+ |
+ |
|
Документация |
|||
Рыба договора, регламент работы, отчет |