Техническая поддержка или техподдержка — несколько типов услуг, посредством которых компания «Клеверенс» обеспечивает помощь пользователям своих технологических продуктов. Например, таких как «Склад 15» и «Магазин 15», а также оборудования в виде мобильных терминалов сбора данных (ТСД), программного обеспечения для учета ТМЦ, а также всей AUTO ID инфраструктуры магазина, склада, производства, которая должна работать бесперебойно.

Услуга технической поддержки предоставляется в удаленном режиме. Никаких выездов специалиста ТП на точку (магазин, склад, офис) не предполагается. Регистрация обращений в службу ServiceDesk осуществляется в круглосуточном режиме в разделе технической поддержки на сайте «Клеверенс» по адресу https://www.cleverence.ru/sd.

Услуги, включенные в абонентскую плату включают в себя проведение консультаций по функционированию и обслуживанию продуктов «Клеверенс», по вопросам диагностики и устранения неисправностей, восстановлению работоспособности программного обеспечения без изменения функционала.

К решению инцидентов подключаются ведущие инженеры-программисты Mobile SMARTS и 1С, специалисты отдела тестирования и эксплуатации. В обязательном порядке ведется и предоставляется отчетность по уровню трудозатрат специалистов поддержки и уровню SLA.

«Клеверенс» — российский производитель программного обеспечения для терминалов сбора данных (ТСД). Более 17 лет компания является лидером российского рынка в области мобильной автоматизации AUTO-ID. Работаем по всему миру. Компания автоматизировала более 138 000 мобильных рабочих мест. Партнерский канал насчитывает более 1500 компаний.