Техническая поддержка программного обеспечения «Клеверенс»

Техническая поддержка или техподдержка — несколько типов услуг, посредством которых компания «Клеверенс» обеспечивает помощь пользователям своих технологических продуктов. Например, таких как «Склад 15» и «Магазин 15», а также оборудования в виде мобильных терминалов сбора данных (ТСД), программного обеспечения для учета ТМЦ, а также всей AUTO ID инфраструктуры магазина, склада, производства, которая должна работать бесперебойно.

3 ключевые выгоды

Выбирая техподдержку от «Клеверенс», вы закрываете следующие бизнес цели

-1-

Сокращаете затраты бизнеса на организацию рабочих мест

-2-

Получаете квалифицированные кадры на Аутсорсинге в сфере IT

-3-

Автоматизируете рабочие процессы

Технические подробности

Услуга технической поддержки предоставляется в удаленном режиме. Никаких выездов специалиста ТП на точку (магазин, склад, офис) не предполагается. Регистрация обращений в службу ServiceDesk осуществляется в круглосуточном режиме в разделе технической поддержки на сайте «Клеверенс» по адресу https://www.cleverence.ru/sd.

Услуги, включенные в абонентскую плату включают в себя проведение консультаций по функционированию и обслуживанию продуктов «Клеверенс», по вопросам диагностики и устранения неисправностей, восстановлению работоспособности программного обеспечения без изменения функционала.

К решению инцидентов подключаются ведущие инженеры-программисты Mobile SMARTS и 1С, специалисты отдела тестирования и эксплуатации. В обязательном порядке ведется и предоставляется отчетность по уровню трудозатрат специалистов поддержки и уровню SLA.

Выберите пакет услуги

		Пакет Базовый	Пакет Расширенный
Стоимость в месяц		от 39 900 руб. без НДС	от 69 900 руб. без НДС
Уровень сложности инцидента		Время (рабочие часы)
Низкий	время реакции	2 ч	1 ч
	время решения	48 ч	24 ч
Обычный	время реакции	1 ч	30 мин
	время решения	24ч	16 ч
Высокий	время реакции	45 мин	15 мин
	время решения	16 ч	8 ч
Уровень сложности инцидента		Количество инцидентов
Низкий		10	20
Обычный		6	12
Высокий		2	4
Удаленное подключение
Удаленное подключение специалиста		только по запросу ТП	по запросу заказчика или ТП
Сотрудники		Участвуют
Team Lead / Ведущий разработчик		-	+
Инженер-программист Mobile SMARTS		+	+
Программист 1С		-	+
Специалист отдела тестирования / внедрения		+	+
Специалист отдела эксплуатации		+	+
Документация
Рыба договора, регламент работы, отчет		Ссылка	Ссылка

Дополнительные условия

6 месяцев

Минимальный срок заключения контракта

10% скидка

При оплате сразу
за 12 месяцев

О компании

«Клеверенс» — российский производитель программного обеспечения для терминалов сбора данных (ТСД). Более 17 лет компания является лидером российского рынка в области мобильной автоматизации AUTO-ID. Работаем по всему миру. Компания автоматизировала более 138 000 мобильных рабочих мест. Партнерский канал насчитывает более 1500 компаний.

Технологические партнеры

Хотите заказать техподдержку?

Оставьте ваши контактные данные и мы свяжемся с вами в ближайщее время.