Руководство для начальника
склада по повышению
эффективности учета
КАК ПОВЫСИТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА,
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ И ГИБКОСТЬ РЕАГИРОВАНИЯ
НА МЕНЯЮЩИЕСЯ ЗАПРОСЫ КЛИЕНТОВ ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ
РАБОЧИХ ПРОЦЕССОВ НА СКЛАДЕ
EBOOK
РУКОВОДСТВО ДЛЯ НАЧАЛЬНИКА СКЛАДА
ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УЧЕТА
EBOOK
РУКОВОДСТВО ДЛЯ НАЧАЛЬНИКА СКЛАДА
ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УЧЕТА
2
Повышение производительности труда,
вовлеченности персонала и гибкости рабочих процессов
Складская деятельность за последнее десятилетие претерпела больше изме-
нений, чем за предыдущие 50 лет. Под влиянием как B2B, так и B2C розничных
сегментов ежедневные операции коренным образом изменились:
•
Прямой фулфилмент до конечного потребителя за два года вырос на 45%.
1
•
Обработка заказов управляется событиями, что означает, что процессы ком-
плектации стали более сложными и динамичными; время цикла обработки
заказа сокращается, так как окна доставки становятся более узкими.
•
Процессы фулфилмента трудоемки – от раздельного сбора заказа до до-
ставки клиенту в этот же или на следующий день, поэтому эффективность ра-
боты является ключевым критерием, на который следует обратить внимание.
•
Найм и удержание персонала является непростой задачей – сотрудники по-
коления нулевых рассчитывают на работу в цифровом формате.
•
Возросли затраты на обслуживание – начиная с транспорта и недвижимости
и заканчивая рабочими резервами и обеспечением соблюдения норматив-
ных требований.
В недавнем исследовании, посвященном управлению трудовыми ресурсами,
внедрение более эффективных процессов на уровне складов и магазинов
было наиболее часто упоминаемым требованием (70% в целом), предъявляе-
мым к руководителям с целью решения проблемы прибыльности и сокраще-
ния операционных расходов.
1
Для того чтобы повысить эффективность работы, сократить затраты на об-
служивание и удовлетворить растущие ожидания покупателей, организаци-
ям необходимо провести кардинальную модернизацию складских операций.
Важной частью этого процесса является повышение производительности
труда, вовлеченности персонала и способности быстро подстраиваться под
меняющиеся условия.
на
45%
за два года увеличился
прямой фулфилмент
до конечного
потребителя
70%
руководителей заявили,
что они вынуждены
внедрять более
эффективные процессы
на уровне складов
и магазинов
EBOOK
РУКОВОДСТВО ДЛЯ НАЧАЛЬНИКА СКЛАДА
ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УЧЕТА
3
5 факторов, влияющих на процесс обработки заказа
Организации постоянно стремятся улучшить ключевые по-
казатели эффективности (KPI), чтобы осуществлять выпол-
нение заказов без сбоев и ошибок. Тем не менее, то, с чем
мы имеем дело в электронной коммерции и омниканальных
продажах, беспрецедентно: каждый аспект этого процесса
становится все более сложным и динамичным из-за пяти
факторов (пяти V), одновременно влияющих на процесс об-
работки заказа:
•
Объем (Volume) — организациям приходится управ-
лять большим количеством заказов, единиц складского
учета и вариантов продукции, а также большим количе-
ством возвратов; при этом размер заказа уменьшается,
т.к. клиенты предпочитают делать небольшие покупки,
но часто.
•
Скорость (Velocity) — растущие ожидания клиента вли-
яют на сроки выполнения заказа. Получение заказа на
следующий день — это новая норма, при этом более
распространенным явлением становится выполнение
заказа в тот же день. Организации вынуждены с этим
считаться.
•
Вариативность (Variation) — организациям необходимо
соответствовать меняющимся вариантам доставки — от
магазина до дома или ячейки пункта выдачи — и обеспе-
чивать слаженность всего процесса. Клиенты не терпят,
если заказ доставлен с опозданием, поврежден или со-
бран с ошибками.
•
Проверка (Verification) — для того чтобы выполнять
обязательства по доставке, работать с новыми стандар-
тами универсальных товарных кодов и защищать брен-
ды от растущей волны мошенничества и краж в цепи
поставок, особую важность приобретает возможность
отслеживать заказы в режиме реального времени.
•
Волатильность (Volatility) — от запланированных пи-
ков, таких как рекламные акции «Черная пятница», до
внеплановых спадов, вызванных внезапными потрясе-
ниями на рынке, управление экстремальной волатиль-
ностью требует строгого учета товарно-материальных
запасов и адаптируемой рабочей силы, способной гибко
реагировать на скачки спроса.
В то же время эти катализирующие факторы, увеличение
расходов на транспортировку, складские помещения и
оплату труда приводят к росту стоимости одного заказа, а
жесткая конкуренция оказывает давление на маржу.
Складские операции сталкиваются с так называемым
«идеальным штормом» — ситуацией, когда неблагоприят-
ные факторы, сошедшиеся в одной точке, кратно увеличи-
вают свое негативное воздействие. И задача заключается
в том, чтобы повысить эффективность работы, оптимизи-
ровать процессы и снизить затраты на обслуживание.
EBOOK
РУКОВОДСТВО ДЛЯ НАЧАЛЬНИКА СКЛАДА
ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УЧЕТА
4
Новое поколение требует современных технологий
Поиск, найм и удержание профессионального, высококвалифицированного
персонала в секторе складского хозяйства и логистики всегда было непро-
стой задачей. Однако на отрасль влияет ряд новых факторов, и сегодня клю-
чевым моментом является рост числа работников, принадлежащих к поколе-
нию миллениалов.
•
Это сведущее в технике поколение не будет положительно реагировать на
бумажные процессы и устаревшие зеленые экраны, а быстро примет мо-
бильные и носимые технологии, которые улучшат их повседневное взаимо-
действие и производительность.
•
Оснащение сотрудников инновационными технологиями, предназначенны-
ми для поддержки современных складских практик, поможет организациям
нанимать и удерживать квалифицированных работников.
•
Использование привычных мобильных устройств, сенсорных экранов и опе-
рационных систем, таких как Android, может сократить время обучения пер-
сонала с нескольких недель до нескольких часов, что является ключевым
моментом во время сезонных пиков.
Принимая во внимание тот факт, что, по оценкам, к 2025 году
2
миллениалы
составят 50% мировой рабочей силы, у организаций есть возможность пере-
осмыслить роль мобильных и цифровых технологий на складе.
к 2025 году
50%
мировой рабочей силы
составят миллениалы
EBOOK
РУКОВОДСТВО ДЛЯ НАЧАЛЬНИКА СКЛАДА
ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УЧЕТА
5
Расширение знаний и навыков в сфере складского дела
Согласно ежегодному исследованию 3PLs
3
, изучающему вопросы аутсорсинга логистических услуг, управление талантами
остается главным приоритетом для сектора, причем привлечение лучших специалистов и развитие лидеров названы дву-
мя главными кадровыми проблемами.
Старение рабочей силы также делает предприятия уязвимыми в плане нехватки руководителей среднего звена, посколь-
ку сотрудники склада, занимающие руководящие позиции и имеющие многолетний стаж, готовятся к выходу на пенсию.
Чтобы не потерять десятилетия с трудом наработанного опыта, организациям нужно:
•
Мотивировать и обучать новых сотрудников, давая людям возможность вносить операционные улучшения за счет
использования технологических инноваций, обеспечивающих как производительность труда, так и гибкость бизнеса.
•
Предоставлять руководителям всех уровней и операционным менеджерам гораздо более качественную информацию.
Сквозная видимость (активов и товарно-материальных средств) в сочетании с превосходной аналитикой для обеспече-
ния принятия решений в режиме реального времени успешно облегчит уход от зависимости индивидуального опыта
и знаний.
Поскольку складские операции все чаще оцениваются по сложным KPI и целям снижения затрат, эффективное ис-
пользование технологий будет играть ключевую роль в привлечении и мотивации всех сотрудников, от сезонных ком-
плектовщиков до руководителей старшего звена.
EBOOK
РУКОВОДСТВО ДЛЯ НАЧАЛЬНИКА СКЛАДА
ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УЧЕТА
6
Складская среда меняется
Пять факторов (пять V) также оказывают влияние на стра-
тегии развития складского дела в организациях — от рас-
положения и количества площадок до размера, планиров-
ки и конфигурации склада.
•
Стратегии местоположения определяются необходимо-
стью размещения складов недалеко от клиентов, чтобы
удовлетворить их ожидания по сокращению сроков до-
ставки и одновременно снизить транспортные расходы.
•
Все чаще наблюдается тенденция, что почти половина
складских мощностей отводится под насыпные грузы,
четверть — для более маленьких складов, оставшаяся
часть — для кросс-докинга и холодильных установок.
•
В то время как стоимость складской недвижимости зна-
чительно варьируется от региона к региону, компании
тщательно оценивают свои операции с учетом транс-
портных расходов и транспортного сообщения, а так-
же потребностей в пропускной способности и емкости
складских помещений, доступа к рабочей силе (посто-
янной и сезонной) и повышенного внимания к устойчи-
вому развитию.
•
Различные складские площади требуют нового осмыс-
ления, что обусловлено распространением мезонинных
конструкций и все более высоких стеллажей, а также
увеличением количества погрузочно-разгрузочного
оборудования, такого как вилочные погрузчики.
•
Растущие объемы поставок приводят к увеличению
количества транспортных средств, задействованных
в работе склада, что делает эффективное управле-
ние двором, т.е. парком транспортных средств на
складе, жизненно важным. Независимо от того, по-
ступают ли товары или отгружаются, рациональное
перемещение техники имеет большое значение для
эффективности бизнеса.
•
Быстрый и динамичный характер отрасли вынуждает
многие организации ограничивать горизонты планиро-
вания 2–3 годами, а это означает, что любые инвести-
ции в складские технологии должны окупаться в тече-
ние месяцев, а не лет.
Предоставление сотрудникам необходимых инструмен-
тов, позволяющих справляться с увеличением пропуск-
ной способности склада и сложности заказов, а также
ориентироваться в меняющемся складском простран-
стве, позволит организациям эффективно работать и до-
стигать сложные KPI.
EBOOK
РУКОВОДСТВО ДЛЯ НАЧАЛЬНИКА СКЛАДА
ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УЧЕТА
7
Мобильная трансформация товарного учета
•
Обеспечьте безупречный фулфилмент, который пре-
вращает товарные запасы в доход, используя мобиль-
ные технологии для сбора и проверки товара с целью
точного выполнения заказов клиентов, идентификации
товара по всей цепочке поставок и устранения слабых
моментов в рабочем процессе.
•
Гарантируйте доступность активов и ресурсов там,
где это необходимо, чтобы обеспечить видимость то-
вара, оборудования и персонала в реальном времени
за счет быстрого и точного сбора данных с помощью
мобильных компьютеров, считывателей штрих-кодов,
технологии RFID и системы определения местоположе-
ния в режиме реального времени (Real Time Locationing
Solutions, RTLS).
•
Обеспечьте беспрецедентную информированность,
чтобы реагировать на потребительский спрос — с бы-
стрым доступом к данным, поддерживающим эффек-
тивные краткосрочные и долгосрочные стратегии
сокращения оборотного капитала и улучшения биз-
нес-планирования и прогнозирования.
Повышение прозрачности складских операций позво-
ляет менеджерам оптимизировать производительность,
гарантируя, что активы находятся в нужное время в нуж-
ном месте, а проблемы выявляются и решаются до того,
как они станут узким местом.
Повышенная точность товарного учета, необходимая для своевременной доставки идеальных заказов (т.е. заказов, в
котором все операции логистического цикла выполнены без ошибок и в строгом соответствии с условиями договора),
требует полной, сквозной видимости каждого этапа складского процесса и не только. В центре этой революции в склад-
ском хозяйстве находятся товарные запасы — единственный наиболее важный компонент цепи поставок, который может
решить судьбу бесперебойной розничной торговли.
Штрихкоды, RFID-метки и датчики с компьютерным управлением, придают физическим предметам цифровой голос. Этот
голос может считываться стационарными считывателями, а также носимыми устройствами или мобильными компьютера-
ми, которые имеют при себе складские работники, при этом данные отправляются в автоматизированную систему управ-
ления складом (Warehouse Management System, WMS). Эта информация о каждом этапе операции в режиме реального
времени позволяет эффективно отслеживать и обрабатывать товары, поступающие на склад, проходящие через него и
отгружаемые с него.
EBOOK
РУКОВОДСТВО ДЛЯ НАЧАЛЬНИКА СКЛАДА
ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УЧЕТА
8
Оптимизация процессов
для достижения безупречного фулфилмента
Стремительный рост омниканальности привел к тому, что в рамках выполнения многих складских операций принимаются
меры, чтобы справиться с увеличившимся объемом продаж. Сегодня цепи поставок не только сложнее, чем всего не-
сколько лет назад, но и динамичнее. Скорость и точность имеют значение. Доставка должна осуществляться вовремя, от-
сутствие товара на складе неприемлемо, ошибки в доставке недопустимы. К счастью, существует ряд технологий, которые
позволяют существенно повысить производительность работы склада:
Улучшение контроля и управления товарными запасами
•
Автоматическая идентификация и проверка поступивших товаров, например, с помощью палет с пассивными RFID-э-
тикетками, которые автоматически считываются беспроводными стационарными считывателями, позволяет сотрудни-
кам обрабатывать большее количество грузов, сокращает время цикла от погрузочно-разгрузочной платформы до
места хранения товара и повышает видимость товарных запасов.
•
Улучшение оборачиваемости товаров и циклических инвентаризаций с использованием сканирования штрихкодов
и RFID-меток для обеспечения точного местонахождения всех запасов; автоматически применяются принципы «пер-
вым пришел - первым ушел» (First in, First Out, FIFO) или «последним пришел - первым ушел» (Last In, First Out, LIFO) и
улучшается использование основных фондов.
Сокращение времени, затрачиваемого на перемещения по складу
•
Получайте больше данных с первого раза с помощью портативных мобильных компьютеров и сканеров, которые могут считы-
вать несколько штрихкодов за один клик, даже если те плохо пропечатаны или упакованы в термоусадочную пленку.
•
Не тратьте время на то, чтобы добраться в труднодоступные места и высокие стеллажи, используйте сканеры с увели-
ченным радиусом действия, которые способны сканировать штрихкоды на расстоянии от 5 см до 21 м с высокой точностью.
•
Сокращайте время на передвижения – используйте беспроводные мобильные принтеры, которые позволяют печа-
тать штрихкоды в любом месте без подключения через кабель к одной станции.
•
Сократите время размещения товара на месте хранения и время пополнения запасов, установив мобильный компьютер
непосредственно на вилочный погрузчик, это обеспечивает максимальную производительность операторов и вдвое сни-
жает количество ошибок. Это может показаться простым решением, но на самом деле такая мера приводит к значительно-
му сокращению времени выполнения операции, особенно на складах с большими объемами продукции.
Увеличение скорости и точности подбора заказа
•
Помогите комплектовщикам собирать заказы быстрее с помощью носимых устройств с сенсорным экраном, которые
работают как смартфоны, чтобы обеспечить безопасную и быструю работу без помощи рук. Интегрированный ска-
нер-кольцо подтверждает правильность сборки заказа, одновременно обновляя данные в WMS и информируя диспет-
черскую службу о том, что заказы уже в пути.
•
Повышайте точность исполнения заказа с помощью пошаговых голосовых подсказок – голосовое управление по-
вышает производительность, задавая темп процесса комплектации, и снижает количество ошибок, позволяя опера-
тору точно знать место комплектации и количество комплектуемых единиц товара, а также оптимизирует маршрут,
сокращая время, затрачиваемое на перемещения по складу.
Улучшение управления задачами и взаимодействия с персоналом
•
Чтобы работа шла гладко, менеджерам необходимо координировать задачи сотрудников в режиме реального вре-
мени. Для руководителя возможность свободно перемещаться по объекту, используя прочный и надежный планшет
для доступа, оценки и обновления на ходу информации, а не оставаться привязанным к рабочему столу, является
реальным преимуществом. Интегрированная голосовая связь и передача данных обеспечивают эффективный и дей-
ственный подход к коммуникации с персоналом с помощью одного устройства.
Сбор данных в режиме реального времени, безбумажные процессы, инструкции по каждой задаче с помощью простых для
понимания устройств и мгновенный обмен информацией в команде обеспечивает полную прозрачность всей деятельно-
сти. Прозрачность, которая, устраняя мелкие неэффективности в рабочих процессах, приводит к большим достижениям.
EBOOK
РУКОВОДСТВО ДЛЯ НАЧАЛЬНИКА СКЛАДА
ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УЧЕТА
9
Соответствие назначению
Склады – это суровая среда: устройства падают, этикетки со штрихкодом рвутся, на палетах образуются вмятины. Когда
даже небольшая задержка может сильно повлиять на KPI, организациям нужно изучить все возможности для преодоления
потенциальных проблем и устранения ошибок.
•
Созданный для максимальной производительности: когда устройства создаются таким образом, чтобы справиться с
требованиями пропускной способности склада, сотрудники могут работать в течение длительной смены, не теряя вре-
мени на поиск замены неисправному сканеру или разрядившейся батарее. Встроенные датчики заряда батареи также
позволяют ИТ-команде удаленно отслеживать состояние батареи.
•
Промышленная мощь: когда этикетки в цепочке поставок печатаются не так, как надо, последствия бывают не только
финансовыми; ошибочно адресованные отправления и задержки также означают недовольство клиентов и увеличе-
ние количества возвратов. Промышленные принтеры и высококачественные расходные материалы являются необхо-
димым условием для безупречного фулфилмента.
•
Работа в жестких условиях: надежная конструкция устройств, способная выдерживать суровые условия работы на
складе и складском дворе, включая бетонный пол, пыль, жару, холод, мороз, яркий солнечный свет и тусклое осве-
щение, будет иметь огромное значение как для повседневного использования, так и для обеспечения долговечности
имущества.
•
Эргономичный дизайн: технологии, разработанные для удобства пользователей, такие как легкие беспроводные мо-
бильные принтеры и устройства с сенсорным экраном, которые уменьшают угол наклона, необходимый работнику,
помогают выполнять задачи, снижая риск возникновения травм и развития усталости, что в свою очередь уменьшает
вероятность ошибок.
•
Управление исключениями: с увеличением объемов будут увеличиваться и различия в товарных запасах. Устройства
с улучшенной функцией сбора данных способны считывать плохо напечатанные этикетки, а системы, которые могут од-
ним кликом просканировать весь поддон или упакованные в термоусадочную пленку коробки, будут играть все более
важную роль в предотвращении задержек.
Минимизация времени простоя очень важна. Поскольку устройства становятся более простыми и интуитивно понят-
ными, пользователи могут быстро освоиться с новыми функциями, что значительно сокращает время обучения.
EBOOK
РУКОВОДСТВО ДЛЯ НАЧАЛЬНИКА СКЛАДА
ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УЧЕТА
10
Непрерывная трансформация склада:
адаптивность и реагирование на проблемы
В погоне за безупречным фулфилментом склады подвергаются экстремальной модернизации, повышая планку произво-
дительности и прозрачности на всех этапах рабочего процесса: входящая обработка, хранение и управление товарными
запасами, комплектация, а также исходящая обработка.
Способность быстро и гибко реагировать на меняющиеся потребности покупателей и колебания рыночной конъюнктуры
становится все более ценным качеством. Находчивые и гибкие сотрудники являются более востребованными, поскольку
они позволяют предприятиям легче добиться преимущества.
•
Гибкие навыки – благодаря передовым мобильным решениям, которые способны работать в режиме многозадач-
ности, легко интегрируются с WMS и специально созданы для складской среды, рабочие могут выполнять большее
количество заказов с более высокой точностью, помогая улучшить главный показатель производительности склада –
количество заказов в час – наряду с двумя главными показателями фулфилмента – своевременной доставкой и точ-
ностью выполнения заказа.
•
Гибкие рабочие процессы – хотя точность и скорость выполнения заказов остаются главными направлениями повы-
шения производительности, все больше внимания уделяется устранению узких мест и оптимизации потоков и коорди-
нации работы на складе, в доке и во дворе.
•
Чередование – достигается путем интеграции мобильных технологий с WMS для лучшего понимания и осмысления
движения по складу как оборудования, так и людей. Позволяя сотрудникам работать в режиме многозадачности, ис-
пользуя управление процессами на основе событий, организации могут повысить операционную эффективность и
удовлетворенность сотрудников работой. По данным международной маркетинговой компании Aberdeen Group1, среди
компаний, признанных лучшими в своем классе, 89% перешли с бумажных носителей на RFID и мобильные технологии,
обеспечивающие чередование задач и их выполнение в течение цикла комплектации.
•
Динамические процессы – благодаря повышению прозрачности операций и расширению возможностей для совмест-
ной работы, организации могут использовать динамические методологии подбора и оформления заказов, избегая при
этом дисбаланса рабочей нагрузки.
Использование правильных технологий для обеспечения оптимальных процессов также является ключом к повыше-
нию производительности труда и гибкости сотрудников.
EBOOK
РУКОВОДСТВО ДЛЯ НАЧАЛЬНИКА СКЛАДА
ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УЧЕТА
11
Будущее производительности труда
Работа на складе претерпевает коренные изменения – меняются уровень спроса и ожидания клиентов, местоположение
склада и его сотрудники. И в связи с этим приходится оптимизировать все аспекты складских операций, чтобы сократить
время выполнения работ и повысить точность выполнения заказа и, соответственно, достичь еще более высоких KPI.
Чтобы стать лучшими в своем классе, необходимо постоянно работать над увеличением скорости и точности обработки
заказов, а также созданием культуры, направленной на повышение эффективности выявления неэкономного использо-
вания времени и средств, а также обнаружения ошибок и их устранения. Существует ряд технологий, которые позволяют
значительно повысить производительность склада.
•
Эргономичные мобильные технологии корпоративного уровня поднимают планку эффективности и точности во всех
рабочих процессах - от приемки и размещения товаров до подбора заказа и отгрузки.
•
Надежные, высокоэффективные технологии устраняют трудности выполнения процессов, чреватых ошибками, и пре-
дотвращают потерю драгоценного времени.
•
Сквозная видимость цепочки поставок позволяет реализовывать новые эффективные складские процессы, включая
чередование и динамический подбор.
•
Инновационные цифровые технологии представляют интерес для поколения миллениалов, которые сейчас выходят
на рынок труда. Они позволяют сократить расходы на обучение и повысить производительность труда.
Когда на счету каждая секунда, крайне важно предоставить сотрудникам возможность обрабатывать в день больше
заказов с меньшим количеством ошибок, тем самым повышая уровень обслуживания клиентов, максимально исполь-
зуя складские площади и снижая стоимость ведения бизнеса.
Ссылки:
1. Aberdeen Group: Profitable Omni-Channel Fulfillment - Enterprise Wide Labor Solutions, January 2016
http://aberdeen.com/research/11458/11458-RR-LMS-Profitable-Omnichannel.aspx/content.aspx
2. PWC: Millennials at Work - Reshaping the Workplace, 2015-16
https://www.pwc.com/m1/en/services/consulting/documents/millennials-at-work.pdf
3. CapGemini Consulting: 2016 Third-Party Logistics Study
http://www.3plstudy.com/media/downloads/2015/09/3pl_report-final_reduced_size.pdf
EBOOK
РУКОВОДСТВО ДЛЯ НАЧАЛЬНИКА СКЛАДА
ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УЧЕТА
Более подробную информацию можно получить на сайте
ООО «Клеверенс Софт»
117105, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 33
+7 (495) 662 9803
sales@cleverence.ru
